Solución de problemas de multimedia para Azure Virtual Desktop

En este artículo se describen los problemas conocidos y las instrucciones de solución de problemas para el redireccionamiento multimedia para Azure Virtual Desktop y Windows 365.

Problemas y limitaciones conocidos

Estos son los problemas y limitaciones conocidos actuales para el redireccionamiento multimedia:

• En la primera pestaña del explorador que abre un usuario, el elemento emergente de la extensión podría mostrar el mensaje "La extensión no está cargada" o un mensaje que indica que la reproducción de vídeo o la redirección de llamadas no se admite mientras el redireccionamiento funciona correctamente en la pestaña. Para resolver este problema, abra una segunda pestaña.
• El redireccionamiento multimedia solo funciona en Windows. Cualquier otra plataforma, como macOS, iOS o Android, o bien conectarse a una sesión remota en un explorador web en cualquier plataforma no admite el redireccionamiento multimedia.
• El redireccionamiento multimedia no funciona como se esperaba si los hosts de sesión del bloque de implementación cmd.exe.
• Si no usa la configuración predeterminada de tamaño de Windows para reproductores de vídeo, como no ajustar el reproductor a la ventana o no maximizar la ventana, es posible que las partes de los reproductores de vídeo no aparezcan correctamente. Si se produce este problema, debe volver a cambiar la configuración a la configuración predeterminada.
• Si el monitor o el factor de escala del explorador no está establecido en 100 %, es posible que vea que aparece un patrón gris en la pantalla de vídeo.

Problemas conocidos de redirección de reproducción de vídeo

• El redireccionamiento de reproducción de vídeo no admite contenido protegido.
• Al cambiar el tamaño de la ventana de vídeo, el tamaño de la ventana se ajusta más rápido que el propio vídeo. También verá este problema al minimizar y maximizar la ventana.
• Si accede a un sitio de vídeo, a veces, el vídeo permanece en un estado de carga o almacenamiento en búfer, pero nunca realmente comienza a reproducirse. Por ahora, puede volver a hacer que los vídeos se carguen al cerrar sesión remota e iniciar sesión de nuevo.

Problemas conocidos de redireccionamiento de llamadas

• La redirección de llamadas solo funciona para las llamadas de audio basadas en WebRTC en los sitios enumerados en Redireccionamiento de llamadas.
• Cuando se desconecta de una sesión remota, es posible que el redireccionamiento de llamadas deje de funcionar. Puede hacer que el redireccionamiento empiece a funcionar de nuevo actualizando la página web.
• Si ve problemas en un sitio de llamadas de audio WebRTC compatible y ha habilitado la opción Habilitar reproducción de vídeo para todos los sitios en el elemento emergente de la extensión de redirección multimedia, deshabilite la configuración e inténtelo de nuevo.

El instalador msi no instala la extensión del explorador.

• Si el .msi archivo no instala la extensión del explorador, puede instalar la extensión de redirección multimedia desde Microsoft Edge Store o Google Chrome Store. Debe usar los vínculos siguientes, ya que la extensión no se puede buscar:

  • Extensión del navegador de redireccionamiento multimedia (Microsoft Edge)
  • Extensión del explorador multimedia (Google Chrome)

• La instalación de la extensión en máquinas host con el instalador msi solicita a los usuarios que acepten la extensión la primera vez que abran el explorador o muestren un mensaje de error o advertencia. Si los usuarios deniegan este mensaje, puede que la extensión no se cargue. Para evitar este problema, instale las extensiones editando la directiva de grupo.

• A veces, el número de versión del host y el cliente desaparece del mensaje de estado de la extensión, lo que impide que la extensión se cargue en sitios web que lo admitan. Si instala correctamente la extensión, esta incidencia se debe a que la máquina host no tiene instalada la versión más reciente de C++ Redistributable. Para corregir este problema, instale las Descargas de las versiones más recientes admitidas de Microsoft Visual C++ Redistributable.

Obtener ayuda para la redirección de llamadas y la reproducción de vídeo

Si puedes iniciar una llamada con redirección multimedia habilitada y ver el icono de teléfono verde en el icono de extensión mientras llamas, pero la calidad de la llamada es baja, debes ponerse en contacto con el proveedor de aplicaciones para obtener ayuda.

Si las llamadas no pasan, ciertas características no funcionan según lo previsto mientras la redirección multimedia está habilitada o la redirección multimedia no está habilitada en absoluto, envíe una incidencia de soporte técnico de Microsoft.

Si encuentra algún problema de reproducción de vídeo que esta guía no solucione o resuelva, envíe una incidencia de soporte técnico de Microsoft.

Recopilación de registros

Si una página web no funciona según lo previsto con el redireccionamiento multimedia, puede recopilar registros para ayudar a solucionar el problema. Para recopilar registros:

1. Seleccione el icono de extensión en el explorador.
2. Seleccione Mostrar la configuración avanzada.
3. En Recopilar registros, seleccione Iniciar.
4. Reproduzca el problema en la página web, seleccione de nuevo el icono de extensión y, en Recopilar registros, seleccione Detener. El explorador le pide automáticamente que descargue uno o varios archivos de registro que puede guardar y usar con casos de soporte técnico.

Pasos siguientes

Para más información sobre esta característica y cómo funciona, consulte ¿Qué es la redirección multimedia para Azure Virtual Desktop?

Para obtener información sobre cómo usar esta característica, vea Redireccionamiento multimedia para Azure Virtual Desktop.