Resumen y recursos

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En este módulo, hemos analizado la administración de las relaciones con el cliente (CRM) y hemos visto su impacto en las empresas. La CRM implica atraer a clientes y mantener relaciones sólidas con estos a través de la interacción que tenemos con ellos. Las aplicaciones de interacción con el cliente de Dynamics 365 son aplicaciones de CRM de Microsoft con las que las organizaciones pueden administrar las relaciones con estos. Estas aplicaciones se pueden usar de forma independiente o en conjunto para crear experiencias personalizadas de marketing, ventas y servicio utilizando datos e inteligencia.

También hemos hablado de Microsoft Power Platform, la base de las aplicaciones de interacción con el cliente de Dynamics 365. Power Platform combina PowerApps, Power BI, Power Automate y Power Virtual Agents en una plataforma de aplicaciones empresariales. Las aplicaciones de interacción con el cliente de Dynamics 365 son aplicaciones basadas en modelos y creadas con Power Apps, y emplean otros componentes de Power Platform, como Power BI, Power Automate, Power Virtual Agents y Power Pages.

Microsoft Dataverse es otro elemento clave de las aplicaciones de interacción con el cliente de Dynamics 365. Se trata de una plataforma segura de administración y almacenamiento de datos que se utiliza para almacenar y proteger los datos utilizados por estas aplicaciones. Dataverse permite a las organizaciones crear tablas personalizadas específicas para sus necesidades y proporciona diversas ventajas, como una administración sencilla, seguridad, metadatos enriquecidos, lógica y validación o herramientas de productividad.

Por último, hemos descrito los diferentes casos de uso para las aplicaciones de interacción con el cliente de Dynamics 365. Algunas de estas aplicaciones son Dynamics 365 Customer Insights, Sales, Customer Service, Field Service y Project Operations. Cada aplicación tiene un propósito específico, pero comparten elementos comunes para aportar una experiencia unificada. Por ejemplo, Dynamics 365 Sales ayuda a gestionar los ciclos de ventas, mientras que Dynamics 365 Customer Service mejora la atención al cliente. Cuando se combinan, estas aplicaciones proporcionan una solución completa para gestionar las relaciones con el cliente.

Contenido del módulo:

  • Hemos descrito los diferentes casos de uso para las aplicaciones de interacción con el cliente de Dynamics 365.
  • Hemos descrito las aplicaciones Microsoft Power Platform sobre Dynamics 365.
  • Hemos explicado qué es Microsoft Dataverse y cómo se utiliza.
  • Hemos examinado las distintas aplicaciones de interacción con el cliente de Dynamics 365.
  • Hemos revisado las diferentes opciones de acceso a las aplicaciones de interacción con el cliente.
  • Hemos descrito las capacidades de Copilot en las aplicaciones de interacción con el cliente de Dynamics 365.

Referencias

Microsoft Business Applications

Dynamics 365

Aplicaciones de interacción con el cliente

Microsoft Power Platform

Power Apps

Copilot en Dynamics 365

Para un estudio en mayor profundidad

Microsoft Dataverse