Crear temas para contenido de soporte existente
A medida que la tecnología de IA va avanzando, ofrece a las organizaciones numerosas oportunidades de aportar más y mejores formas de aumentar la productividad y guiar a los empleados. Copilot Studio le permite utilizar las respuestas generativas de muchas maneras. Desde Copilot Studio, podrá acceder a las capacidades de IA generativa seleccionando IA generativa en el menú Configuración.
Con Copilot Studio, puede utilizar las capacidades de la IA generativa para hacer lo siguiente.
Usar respuestas generativas como alternativa: puede usar respuestas generativas como alternativa en los casos en que el agente no encuentre una respuesta relevante a la pregunta del usuario.
Insertar respuestas generativas en temas: le permite integrar la IA generativa en sus temas mediante el nodo de respuesta generativa.
Usar Copilot para crear agentes y temas: Copilot le permite proporcionar una breve descripción del agente o tema que desea crear, y lo desarrollará por usted.
Usar respuestas generativas como alternativa
Hasta ahora, si un agente no podía averiguar la intención de un usuario, le pedía que reformulara la pregunta. Si el agente no podía identificar un tema después de dos solicitudes, la conversación se derivaba a un agente por chat.
Con las respuestas generativas, Microsoft Copilot Studio permite que el agente busque y presente información de varios orígenes, internos o externos, sin temas creados. Gracias a esto, puede usar las respuestas generativas como origen de información principal o como origen alternativo cuando los temas creados no puedan responder a la pregunta de un usuario. En consecuencia, se reduce drásticamente el tiempo necesario para crear e implementar un agente funcional, y se elimina la necesidad de crear manualmente varios temas que podrían no abordar todas las preguntas de los clientes.
Todos los agentes incluyen el tema Acelerador de conversación. Este tema se ejecuta cuando el agente no puede determinar un tema que aborde la pregunta del usuario.
Ante todo, cuando use la IA generativa debe determinar los orígenes del conocimiento que se utilizarán para escribir las respuestas. Puede definir los orígenes del conocimiento que desea utilizar en la pestaña Conocimiento.
En el momento de publicar el presente curso, están disponibles los orígenes de conocimiento que indicamos a continuación.
Recursos externos:
Sitios web públicos: le permiten conectarse a sitios web públicos para utilizarlos como origen para las respuestas en tiempo real.
Archivos: le permiten cargar diversos archivos como orígenes de conocimiento. Las búsquedas de resultados se realizan en el contenido de los archivos cargados.
SharePoint: le permite conectar el sitio de SharePoint de sus organizaciones como origen de conocimiento.
Dataverse (versión preliminar): le permite conectar la instancia de Microsoft Dataverse de sus organizaciones como origen de conocimiento.
Importante
Otros orígenes de datos empresariales, como, por ejemplo, Azure SQL, Salesforce, archivos CSV y más orígenes se encuentran actualmente en versión preliminar.
La página IA generativa en Copilot Studio le permite personalizar las capacidades generativas del agente. Le proporciona diferentes opciones para configurar la IA generativa en el agente. Puede obtener acceso a la página de configuración de la IA generativa en Configuración > IA generativa.
En la página de configuración de la IA generativa, puede definir los valores siguientes:
Interacción del agente con las personas: define cómo desea que se completen las respuestas para las personas que interactúan con el agente. Puede seleccionar uno de los ajustes siguientes:
Clásica: utiliza temas que se crean para dar respuesta a frases desencadenadoras. Acciones a las que solo se puede llamar desde dentro de un tema.
Generativa (versión preliminar): utiliza la IA generativa para responder a las preguntas de los usuarios con la mejor combinación de acciones, temas y conocimientos definidos.
Grado de rigurosidad de la moderación de contenido: permite especificar el nivel de relevancia que desea que tengan las respuestas generadas. Puede elegir una de las siguientes opciones:
Baja – Más creativa: las respuestas generadas se agrupan a partir de más orígenes y pueden no ser las respuestas más relevantes.
Media – Más equilibrada: las respuestas generadas provienen de un grupo de datos más pequeño y relevante.
Alta – Más precisa: proporciona las respuestas más relevantes y precisas. Esta opción también aumenta la probabilidad de que no pueda encontrar una respuesta relevante.
Para obtener más información sobre las respuestas generativas, consulte: Respuestas generativas como alternativa.
Para obtener más información sobre la moderación de contenido, consulte Moderación de contenido.
Para obtener más información sobre la moderación de contenido, consulte Moderación de contenido.
URL de sitio web y SharePoint
A fin de darle a su agente una gama más amplia de conocimientos, puede proporcionar la URL de diferentes sitios web y sitios de SharePoint. La URL se utiliza para representar el ámbito del contenido que se utiliza para generar respuestas. A fin de maximizar la cantidad de datos a los que tiene acceso su agente, debe tener en cuenta varias cosas.
Las URL pueden tener hasta dos niveles de profundidad o subrutas, que se indican mediante una barra diagonal.
Estos son algunos ejemplos de URL válidas:
www.contoso.comwww.fabrikam.com/engines/rotarywww.fabrikam.com/engines/rotary/
Ejemplo de URL no válida:
www.fabrikam.com/engines/rotary/dual-shaft
Aunque es cierto que está limitado a dos subdominios en la URL, eso no significa que esté limitado a dos subdominios en los resultados. Cualquier contenido visible públicamente en la URL que especifique (incluidos los subdominios bajo un dominio de nivel superior) generará contenido para su agente. Por ejemplo, si introduce www.fabrikam.com como URL, se consultarían los datos de www.fabrikam.com/engines/rotary y www.fabrikam.com/engines/rotary/dual-shaft como posibles resultados para devolver.
Otro factor importante es cómo especificar el dominio. Si introduce algo como www.fabrikam.com (con www), solo se devolverá el contenido de www. No se utilizará el contenido ubicado en news.fabrikam.com (sin www), ya que news. es un subdominio bajo el dominio de nivel superior fabrikam.com.
En cambio, si introduce fabrikam.com, se usará el contenido de www.fabrikam.com y news.fabrikam.com, ya que ambos se encuentran bajo el dominio de nivel superior fabrikam.com.
Otros factores que debe tener en cuenta:
Red social y URL de foros: si utiliza un foro o un sitio de red social como URL, el agente puede generar respuestas sin sentido, irrelevantes o inapropiadas. Por lo tanto, el contenido comunitario en las redes sociales muchas veces aumenta el riesgo de que se rechacen más respuestas.
URL de motores de búsqueda: no incluya URL de motores de búsqueda, como bing.com, ya que no proporcionan respuestas útiles.
SharePoint: se pueden agregar URL de SharePoint.
- Es recomendable omitir https:// de la URL. Las URL de SharePoint que se reconocen son las del dominio sharepoint.com. Las URL del sitio de SharePoint no pueden tener más de dos niveles de profundidad. El contenido de archivos aspx en SharePoint no se utilizará para generar respuestas.
Para obtener más información sobre las URL, consulte Factores importantes sobre las URL.
Carga de documentos
Otra opción que puede utilizar como origen de datos para respuestas generativas es cargar sus propios documentos para el agente. Los documentos se utilizan en todo el agente; sin embargo, tiene la posibilidad de especificar cualquier nodo que no deba usarse en los documentos cargados.
Tras la carga, cuando un usuario de agente haga una pregunta y el agente no tenga un tema definido para usar, este generará una respuesta a partir de los documentos cargados. El agente utiliza la IA generativa para responder a la pregunta del usuario y proporciona una respuesta en un estilo conversacional. Los documentos cargados se almacenan de un modo seguro en Dataverse. El número de documentos que puede cargar solo está limitado por el almacenamiento de archivos disponible para su entorno de Dataverse, y el tamaño máximo por archivo es de 512 MB.
Importante
El contenido del archivo cargado está disponible para cualquier persona que charle con el agente, con independencia de los permisos de archivo o los controles de acceso que tenga.
Para obtener más información sobre los tipos y tamaños de archivo admitidos, consulte Utilizar documentos cargados para obtener respuestas generativas.
Usar respuestas generativas con contenido de búsquedas y resúmenes
Cuando haya definido el contenido que desea utilizar con la IA generativa, esos datos se utilizarán para dar respuestas generativas alternativas. Sin embargo, habrá situaciones en las que las respuestas generativas serán útiles dentro de temas específicos de su agente. Puede lograr esto utilizando el nodo Crear respuestas generativas. Este nodo especial le permite especificar orígenes adicionales donde realizar búsquedas en función de sus entradas. Los orígenes de información definidos en el nodo Respuestas generativas reemplazan los orígenes especificados en el nivel de agente, que funcionan como alternativa.
Para agregar respuestas generativas a un tema, seleccione el icono de suma para abrir el menú de nuevo nodo y, en Avanzado, seleccione Respuestas generativas. Esto crea un nuevo nodo llamado Crear respuestas generativas.
Todo elemento que se defina como origen de conocimiento se puede utilizar como origen de conocimiento de temas individuales. En un principio, todos los orígenes de conocimiento definidos están disponibles, pero puede controlar qué orígenes de conocimiento desea usar.
Tiene disponibles las siguientes opciones:
Buscar solo orígenes seleccionados: permite especificar qué orígenes de conocimiento configurados desea utilizar para este tema.
Permitir que la IA use su propio conocimiento general: la IA utiliza sitios web públicos para detectar las respuestas que podrían cumplir mejor los criterios.
Moderación de contenido: permite especificar la configuración de moderación de contenido que desea utilizar para este tema. Estas opciones son independientes de la configuración de moderación de contenido que ha definido en el nivel de agente.