Resumen y recursos

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En este módulo, ha visto cómo se utiliza Dynamics 365 Customer Insights - Data para crear un perfil unificado del cliente mediante la integración de datos de diferentes orígenes. Al combinar datos de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, el sistema de comercio electrónico de Contoso y su sistema de PDV, Elizabeth, del equipo de marketing de Contoso Coffee, ha podido crear segmentos de clientes específicos para el lanzamiento de su nuevo producto. Esta integración de datos les ha permitido identificar clientes con altos ingresos familiares y aumentar sus posibilidades de éxito.

Las principales conclusiones de este módulo son que Dynamics 365 Customer Insights - Data permite a las organizaciones unificar datos de varias fuentes en un único perfil de cliente. Luego, estos datos se utilizan para rastrear el comportamiento de los clientes e identificar tendencias, así como para mejorar las acciones comerciales, las estrategias de marketing, los ciclos de vida de las ventas y la satisfacción del cliente. Al agrupar los silos de datos y obtener una visión integral de sus clientes, las organizaciones pueden crear segmentos de clientes más específicos para obtener mejores resultados de marketing.

Contenido del módulo:

  • Describir los casos de uso de Customer Insights - Data.

  • Explicar un perfil unificado del cliente.

  • Describir medidas, segmentos y predicciones.

  • Describir el consumo de Customer Insights – Data en otras aplicaciones como Customer Insights - Journeys.

Ahora que comprende las capacidades fundamentales de Customer Insights, debería analizar las demás soluciones de Dynamics 365 disponibles, como Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Field Service y Dynamics 365 Project Operations.

Referencias

Dynamics 365 Customer Insights