Validar e iterar en el diseño
Por mucho que intente crear agentes de chat útiles y atractivos que ayuden a los clientes a resolver sus problemas, nunca sabrá si son efectivos hasta que se usen en el mundo real. Es posible que descubra que una conversación no fluye tal y como se lo imaginó durante el diseño. Antes de publicar el agente, intente simular la experiencia del cliente probándolo y leyendo el cuadro de diálogo en voz alta. Al leerlo en voz alta, puede identificar los puntos en los que la conversación no fluye como lo haría con una persona real. Una vez que haya identificado esas áreas, siempre puede volver a modificar temas específicos para que se ajusten mejor al objetivo general.
Cuando el agente esté activo, es probable que encuentre áreas en las que podría mejorar el rendimiento. Microsoft Copilot Studio le permite medir y mejorar constantemente el rendimiento de un agente. Le proporciona métricas valiosas para medir la interacción de los clientes con su agente. El análisis de Microsoft Copilot Studio le ofrece varias herramientas analíticas importantes:
Gráficos de resumen: detalles de resumen, como el número total de sesiones, las tasas de resolución, los resultados, etc.
Gráfico de participaciones a lo largo del tiempo: le ayuda a observar claramente cómo interactúan sus usuarios con los agentes durante un periodo específico.
Gráfico de resultados de la sesión a lo largo del tiempo: proporciona porcentajes sobre cuántas sesiones se están resolviendo, escalando o abandonando.
Gráfico de factores de tasa de resolución: proporciona detalles relacionados con las sesiones resueltas. Enumera cada tema y proporciona una tasa de resolución para este. Puede explorar más a fondo los detalles relacionados cuando se abandona el tema.
Gráfico de factores de tasa de escalación: proporciona detalles relacionados con las sesiones que se escalaron a un agente por chat. Enumera cada tema y proporciona una tasa de escalación para este. Puede explorar más a fondo los detalles relacionados cuando se escala el tema.
Gráfico de factores de tasa de abandono: proporciona detalles relacionados con las sesiones abandonadas. Enumera cada tema y proporciona una tasa de abandono para este. Puede explorar más a fondo los detalles relacionados cuando se abandona el tema.
Para obtener más información, consulte Conceptos clave: análisis.
El siguiente ejemplo explica cómo puede usar estos informes para diseñar un mejor tema de Microsoft Copilot Studio.
El gráfico Resultados de la sesión a lo largo del tiempo aparece en la siguiente captura de pantalla.
Lo ideal es que la mayoría de las sesiones se resuelvan. La resolución indica que el agente y sus temas están funcionando según lo esperado. Sin embargo, es posible que desee saber qué sucede si la tasa de abandono comienza a aumentar. La siguiente imagen muestra que el 1 de mayo la tasa de abandono fue del 24,1 por ciento y el 2 de mayo aumentó al 32,8 por ciento.
Este aumento es importante. En este punto, debe examinar detenidamente los temas individuales para identificar si alguno está provocando un aumento en las tasas de abandono.
El proceso sería el siguiente:
Identificar temas de alto impacto: el informe Factores de tasas de abandono le permite ver qué temas en el agente tienen las tasas de abandono más altas.
Examinar el tema: seleccione el icono Detalle, junto a un tema, y analice los detalles relacionados con el tema.
Descargar y leer transcripciones: mientras examina un tema, puede descargar y leer las transcripciones del mismo. Esto le ayudará a identificar el punto específico en el tema que contribuye al abandono.
Mejorar el contenido del tema: dentro del tema, puede seleccionar Configurar para abrir el tema y hacer cambios.