Conceptos clave: Análisis en Copilot Studio
Use análisis para comprender cómo de bien es el rendimiento del agente y para identificar áreas de mejora.
La pestaña Análisis en Copilot Studio le muestra una información general limpia de las métricas clave para su agente, y puede profundizar en cada métrica para obtener más detalles.
Para acceder a análisis:
- Seleccione su agente en la pestaña Agentes en Copilot Studio.
- Vaya a la pestaña Análisis en la barra de menú superior del agente.
Propina
De forma predeterminada, la pestaña Análisis se abre en la página Resumen en la experiencia de análisis tradicional.
Active y desactive la experiencia mejorada con el interruptor Nuevo análisis en la parte superior de la página.
Sesiones y conversaciones
Los análisis para los agentes en Copilot Studio se basan en los siguientes conceptos y términos:
- Las conversaciones son una interacción continua entre un usuario específico, o un grupo de usuarios, en un canal y su agente.
Las conversaciones pueden pausarse y reanudarse más tarde, o transferirse a un representante del servicio al cliente. La conversación puede ser unidireccional, ya sea del cliente al agente, o del agente al cliente, pero es más comúnmente una interacción de ida y vuelta entre el cliente y el agente. - Las sesiones de análisis realizan un seguimiento de la participación de los usuarios en su agente.
Las sesiones de análisis intentan capturar qué tan bien su agente gestiona las tareas de los usuarios. - Las sesiones facturadas se utilizan para medir el consumo de recursos.
Las sesiones facturadas son independientes de las sesiones de análisis.
Las sesiones de análisis rastrean la participación de los usuarios con su agente y tratan de capturar qué tan bien su agente maneja las tareas de los usuarios.
Una sola conversación puede contener una o más sesiones de análisis, y cada sesión está asociada a un tema específico. El último tema no relacionado con el sistema desencadenado, o el primer tema del sistema desencadenado, si no se desencadenaron temas no relacionados con el sistema, está asociado a la sesión analítica.
Una sesión expirará después de 30 minutos de inactividad.
Contenido relacionado
| Artículo | Description |
|---|---|
| Revisar y mejorar la eficacia del agente (nuevos análisis) | Utilice métricas agregadas para identificar cómo interactúan los usuarios con el agente, qué tan bien se utilizan las fuentes de conocimiento y la satisfacción general y los comentarios de los usuarios. |
| Analizar el rendimiento y el uso del agente (análisis tradicional) | Revise análisis generales para sus agentes. |
| Analizar las métricas de satisfacción del cliente de su agente (análisis tradicional) | Identifique las tendencias generales en la satisfacción del cliente y dónde se está quedando atrás la satisfacción. |
| Analizar el uso del tema (análisis tradicional) | Vea cómo están los temas individuales y lo bien que están trabajando para resolver problemas. |
| Analizar la información de la sesión (análisis tradicional) | Revise y supervise cómo funcionan las sesiones, incluyendo análisis de los temas activados durante una sesión. |
| Ver sesiones facturadas (análisis tradicional) | Comprenda cómo se facturan las sesiones, en función de su uso. |
| Comprender las transcripciones de conversaciones de Power Apps (analítica tradicional) | Exportar transcripciones de conversaciones desde Dataverse y crear informes personalizados. |
Nota
Las transcripciones de las conversaciones en Dataverse no están disponibles para descargar en la aplicación Copilot Studio en Teams. Para consultar y exportar transcripciones en Dataverse, necesita registrarse para la aplicación web Copilot Studio. Las transcripciones de las sesiones de chat se pueden descargar a través de la aplicación Copilot Studio. Para obtener más información, consulte Descargar las transcripciones de las sesiones de agente.
Las transcripciones están disponibles para su descarga unos 20 minutos después de que finalice una sesión analítica, como transcripciones de conversaciones en Dataverse a través del portal de Power Apps y como transcripciones de sesiones de chat a través de la aplicación Copilot Studio. Puede pasar hasta una hora después de que la sesión analítica termine antes de que los datos relacionados aparezcan en el panel de análisis.
En la versión clásica de Copilot Studio, las transcripciones de las conversaciones en Dataverse están disponibles aproximadamente 6 horas después del inicio de la sesión analítica.
Nota
Las funciones de análisis de agente aún no están disponibles para los planes de nube de Copilot Studio Administración Pública de EE. UU. Mientras tanto, puede usar una solución de análisis para crear un panel de Power BI para obtener análisis de bot para estos planes.