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Solucionar problemas de inicio de sesión de Teams en Surface Hub

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Si no puedes iniciar sesión en Microsoft Teams en Surface Hub, en esta página se describen varios pasos de solución de problemas recomendados.

  • En primer lugar, asegúrate de que Surface Hub ejecuta las actualizaciones más recientes. Para obtener más información, consulta el siguiente vídeo: Cómo comprobar que un Surface Hub está totalmente actualizado.

  • Compruebe que Microsoft Teams está actualizado a la versión más reciente. En Surface Hub, abra MicrosoftTeams, seleccione ...>Configuración>Compruebe si hay actualizaciones.

  • Use los registros de inicio de sesión de Azure para obtener información sobre los errores de inicio de sesión. Puedes filtrar por la cuenta de dispositivo de Surface Hub y buscar errores.

  • Si aún no puede iniciar sesión, busque el código de error que se muestra en la pantalla de inicio de sesión de Teams y revise la tabla siguiente para ver los pasos de solución de problemas y los vínculos a la documentación pertinente.

Códigos de error Posible causa principal Cómo resolver Más información
CAA20003 Hora incorrecta en el dispositivo Asegúrese de que KB5011543 o una actualización de Windows más reciente esté instalada (compilación 19042.1682 o posterior).
 - Vídeo: Cómo comprobar que un Surface Hub está totalmente actualizado
- Administrar actualizaciones de Windows en Surface Hub
Directiva de acceso condicional (CA) Una cuenta de dispositivo no puede tener habilitada la entidad de certificación. Para resolver este problema, asegúrate de que tu cuenta de dispositivo Surface Hub esté excluida de las directivas de ca.


1. Comience con la herramienta What If de acceso condicional de Microsoft Entra para ver qué directivas se aplican actualmente a su cuenta de dispositivo.
2. Ejecute la herramienta en modo solo informe, lo que le permite evaluar el impacto de las directivas de acceso condicional antes de habilitarlas en su entorno.		 - Solución de problemas de inicio de sesión con acceso condicional
- Solución de problemas de acceso condicional mediante la herramienta What If
- ¿Qué es el modo de solo informe de acceso condicional?
- Vídeo: Uso de la característica Solo informe para probar las directivas de acceso condicional
CAA90014
Contraseña de la cuenta de dispositivo expirada 1. Abra Microsoft Edge e intente iniciar sesión en Microsoft 365 con las credenciales de su cuenta de dispositivo.
2. Si se le pide que cambie la contraseña de la cuenta de dispositivo, continúe y cámbiela.
3. En Surface Hub, vea Configuración Cuentas> deSurfaceHub>> Cambiode cuenta> de dispositivo.
4. Seleccione Iniciar de nuevo con una nueva cuenta de dispositivo. La cuenta de dispositivo actual se quitará al configurar una nueva con las nuevas credenciales.		 - Administración de contraseñas (Surface Hub)
Hora incorrecta en el dispositivo Asegúrese de que KB5011543 o una actualización de Windows más reciente esté instalada (compilación 19042.1682 o posterior). - Vídeo: Cómo comprobar que un Surface Hub está totalmente actualizado
- Administrar actualizaciones de Windows en Surface Hub
Multi-Factor Authentication (MFA) Una cuenta de dispositivo no puede tener MFA habilitado. Para resolver este problema, intente excluir la cuenta del dispositivo Surface Hub de MFA y vuelva a probarla. - Creación y prueba de una cuenta de dispositivo
CAA10001 o AUTH0006
 Directiva de acceso condicional (CA) Siga las instrucciones anteriores para resolver problemas de acceso condicional.
No se ha agregado ninguna cuenta de dispositivo Para confirmar que se agrega una cuenta de dispositivo:

1. En Surface Hub, ve a Configuración cuentas> deSurfaceHub>.
2. Compruebe que una cuenta de dispositivo se ha agregado correctamente: una cuenta de dispositivo se mostrará como No establecida si no se agrega.
3. Cree y agregue una cuenta de dispositivo e intente conectarse a Teams de nuevo.		 - Creación y prueba de una cuenta de dispositivo
unknownautherror
 El centro de conectividad sigue ejecutando el sistema operativo anterior Solo Surface Hub v1:
1. Asegúrese de que el dispositivo está actualizado a Windows 10 Team 2020 Update (20H2).
2. Si el dispositivo Hub v1 sigue ejecutando un sistema operativo anterior, podría verse afectado por el siguiente problema conocido:Un pequeño subconjunto de dispositivos Surface Hub v1 no puede actualizarse automáticamente a Windows 10 Team 2020.
3. Para resolverlo, vuelve a crear una imagen de Hub v1 con la Herramienta de recuperación de Surface Hub y actualiza a 20H2.		 - Problemas conocidos: Surface Hub
- Uso de la herramienta de recuperación de Surface Hub
Directiva de acceso condicional (CA) Siga las instrucciones anteriores para resolver problemas de acceso condicional.

Solicitudes de soporte técnico

Si todavía no puede iniciar sesión correctamente en Teams, puede crear una solicitud de soporte técnico. Incluya los siguientes elementos:

  • Los códigos de error que se muestran al intentar iniciar sesión en Teams.
  • Archivos de registro, como se indica a continuación.

Archivos de registro de Teams de diagnóstico

Al crear una solicitud de soporte técnico con soporte técnico de Microsoft, el ingeniero de soporte técnico necesitará archivos de registro de diagnóstico. Tener los registros antes de crear la solicitud de soporte técnico permitirá a Microsoft empezar a solucionar rápidamente el problema.

Para recopilar archivos de registro de Teams:

  1. Conecta un teclado externo a Surface Hub.
  2. Abra la aplicación teams y reproduzca el problema intentando iniciar sesión.
  3. Seleccione la aplicación teams y asegúrese de que el foco está en Teams como la aplicación activa en la pantalla del centro.
  4. En el teclado, presione Tab tres veces para resaltar el elemento de la interfaz de usuario de la configuración, representado por tres puntos (...).
  5. Presione CTRL + ALT + MAYÚS + 1 para descargar los archivos de registro de Teams.
  6. Abra el Explorador de archivos, vaya a Descargas y busque la carpeta que contiene los archivos de registro de Teams.
  7. Copie la carpeta en una unidad USB.

Para obtener más información, consulte Configuración de archivos de registro para la supervisión y solución de problemas en Teams.

Archivos de registro de Surface Hub & Azure