Solución de problemas de proyección de pantalla en Surface Hub
Surface Hub está diseñado para permitir a los usuarios finales proyectar su pantalla desde portátiles u otros dispositivos externos de forma inalámbrica a través de Miracast o a través de conexiones cableadas (USB-C/HDMI). Surface Hub escucha las conexiones inalámbricas entrantes a través de Miracast cuando Wi-Fi está habilitado. Si el dispositivo externo es compatible con Miracast y ejecuta Windows 10 o Windows 11, deberías poder proyectar la pantalla de forma inalámbrica en Surface Hub. Si no puede, pruebe los pasos de solución de problemas de esta página.
Para conectarse con Miracast:
- En tu dispositivo Windows 10/11, presiona la tecla del logotipo de Windows + K.
- En la ventana Conectar , busca el nombre de tu Surface Hub en la lista de dispositivos cercanos, como se muestra en la esquina inferior izquierda de la pantalla de Surface Hub.
- Escriba un PIN si el administrador del sistema ha habilitado la configuración de PIN para las conexiones de Miracast. Esto requiere que escribas un PIN cuando te conectes a Surface Hub por primera vez.
Sugerencia
Si no ves el nombre del dispositivo Surface Hub según lo esperado, es posible que la sesión anterior se haya cerrado prematuramente. Si es así, inicie sesión en Surface Hub directamente para finalizar la sesión anterior y conectarse desde el dispositivo externo.
Solución de problemas de Miracast
Tabla 1. Solución de problemas de conexiones de Miracast a Surface Hub
| Acción | Donde | Notas |
|---|---|---|
| Reinicio de dispositivos | Dispositivo externo/Surface Hub | Si Miracast ha funcionado anteriormente, reinicia el dispositivo externo o reinicia el dispositivo externo y Surface Hub para restablecer la conexión. |
| Reinicio del adaptador de pantalla inalámbrica | Dispositivo externo | 1. Iniciar >configuración Dispositivos > Bluetooth & dispositivos>. En Pantallas inalámbricas & acoplamientos, seleccione la pantalla o el adaptador inalámbricos. 2. Seleccione Quitar dispositivo>Sí. 3. Intente volver a conectarse. |
| Comprobar Wi-Fi está activado | Surface Hub | - Abra la vista Configuración > como administrador. Seleccione Red & Internet y asegúrese de que wi-fi está activado. Nota: Surface Hub no tiene que estar conectado a una red inalámbrica, pero Wi-Fi debe estar habilitado para que Miracast funcione. |
| Comprobación de que la proyección de Miracast está activada | Surface Hub | 1. Abra la vista Configuración > como administrador. Seleccione Proyección de Surface Hub> . 2. Asegúrese de que la configuración siguiente está activada: - Conectarse automáticamente cuando alguien proyecta - Los presentadores pueden usar Miracast para proteger de forma inalámbrica este dispositivo Nota: Si se requiere un PIN, los usuarios deben escribirlo cuando conecten un dispositivo externo por primera vez. |
| Comprobación de la compatibilidad con Miracast | Dispositivo externo | 1. Presione la tecla + de logotipo de Windows R y escriba dxdiag. 2. Seleccione Guardar toda la información. 3. Abra el archivo dedxdiag.txt guardado y busque Miracast. Debe indicar Disponible, con HDCP. |
| Comprobación del canal de Miracast | Surface Hub | Si ejecutas un examen de red, deberías ver Surface Hub Miracast como punto de acceso. Si aparece la red Miracast de Surface Hub, pero no puedes verla como un dispositivo disponible, intenta ajustar el canal miracast. Cuando Surface Hub está conectado a una red Wi-Fi, usa la misma configuración de canal que el punto de acceso Wi-Fi para su punto de acceso de Miracast. Para solucionar problemas, desconecta Surface Hub desde las redes Wi-Fi (pero mantén Wi-Fi habilitado), para que puedas controlar el canal que se usa para Miracast. Puedes seleccionar manualmente el canal de Miracast en Configuración. Tendrás que reiniciar Surface Hub después de cada cambio. Use canales que no muestren un uso intensivo del examen de red. |
| Comprobar controladores | Dispositivo externo | Asegúrese de que los controladores de dispositivo del dispositivo externo están actualizados y que el firmware más reciente está instalado para la pantalla o el adaptador inalámbricos. En El Administrador de dispositivos, seleccione Adaptadores de red, abra el adaptador de Wi-Fi y el adaptador de vídeo y compruebe si hay una versión actualizada del controlador. |
| Comprobar el firewall | Dispositivo externo | El firewall de Windows puede bloquear el tráfico de Miracast. La prueba más sencilla es deshabilitar el firewall y la proyección de pruebas. Si Miracast funciona con el firewall deshabilitado, agregue una excepción para: - C:\Windows\System32\WUDFHost.exe - Permitir conexiones de entrada y salida para TCP y UDP, puertos: todo. |
| Comprobar la configuración de directiva de grupo | Dispositivo externo (unido a un dominio) | Solo en dispositivos unidos a un dominio, la directiva de grupo también puede bloquear Miracast. 1. Presione Tecla Windows + R y escriba rsop.msc. El complemento Conjunto resultante de directivas muestra la configuración de directiva actual aplicada al equipo. 2. Revisar configuración del equipo>Configuración de Windows Configuración>de> seguridadRed inalámbrica (IEEE 802.11) Directivas. Debería haber una opción de configuración para las directivas de conexiones inalámbricas. 3. Haga doble clic en la configuración de las directivas inalámbricas, y aparece un cuadro de diálogo. 4. Abra la pestaña Permisos de red y seleccione Permitir a todos crear todos los perfiles de usuario. |
| Comprobación de registros de eventos | Dispositivo externo/Surface Hub | El último lugar donde comprobar es en los registros de eventos. Los eventos de Miracast se registran en Wlanautoconfig tanto en Surface Hub como en el dispositivo externo. Si exportas los registros de Surface Hub, puedes ver wlanautoconfig de Surface Hub en la carpeta WindowsEventLog . Los errores del registro de eventos pueden proporcionar más detalles sobre dónde se produce un error en la conexión. |
Solución de problemas de rendimiento de la conexión
Una vez conectada la proyección inalámbrica, es posible ver problemas de rendimiento que causan latencia. Esto suele ser el resultado de una saturación general del canal o de una situación que provoca cambios de canal.
Para la saturación del canal, consulte el examen de red y use canales con menos tráfico.
Los cambios de canal se producen cuando el adaptador Wi-Fi necesita enviar tráfico a varios canales. Los canales específicos admiten la selección de frecuencia dinámica (DFS). DFS se usa en los canales 49 a 148. Algunos controladores Wi-Fi muestran un rendimiento deficiente al conectarse a un canal DFS. Si ve un rendimiento deficiente de Miracast cuando está conectado a un canal DFS, pruebe la proyección en un canal que no sea DFS. Tanto Surface Hub como el dispositivo de proyección externo deben usar canales que no sean DFS.
Si Surface Hub y el dispositivo de proyección están conectados a Wi-Fi pero usan diferentes puntos de acceso con canales diferentes, el cambio de canal forzado degrada el rendimiento cuando Miracast está conectado. El cambio de canal afecta al rendimiento de todo el tráfico inalámbrico, no solo a la proyección inalámbrica.
El cambio de canal también se producirá si el dispositivo de proyección está conectado a una red Wi-Fi mediante un canal diferente al canal de Surface Hub para Miracast. Por lo tanto, un procedimiento recomendado consiste en establecer el canal Miracast de Surface Hub en el mismo canal que el punto de acceso más usado. Algunos cambios de canal son inevitables si hay varias redes de Wi-Fi o puntos de acceso en el entorno. En este escenario, asegúrese de que todos los controladores de Wi-Fi estén actualizados.
Canales Miracast de Surface Hub 149-165 no admitidos en Europa, Japón ni Israel
En cumplimiento con las regulaciones gubernamentales regionales, todos los dispositivos inalámbricos de 5 GHz en Europa, Japón e Israel no admiten la banda Sin licencia National Information Infrastructure-3 (U-NII-3). En Surface Hub, los canales asociados a U-NII-3 son de 149 a 165. Esto incluye conexiones de Miracast en estos canales. Por lo tanto, los Surface Hubs usados en Europa, Japón e Israel no pueden usar los canales 149-165 para las conexiones de Miracast.
Solución de problemas de conexiones cableadas
- Error no compatible con la resolución del dispositivo
- Conectar las salidas de la aplicación de forma inesperada
Error no compatible con la resolución del dispositivo
Cuando intentas proyectar desde un Surface Pro, Surface Book o Surface Laptop a un Surface Hub de 84 pulgadas mediante el puerto HDMI en Surface Hub, se muestra el mensaje de error "Resolución del dispositivo no es compatible".
- Causa: El dispositivo Surface no está establecido en una resolución de ingesta de 84" compatible. De forma predeterminada, Windows intenta conectarse al Surface Hub mediante el modo Duplicado , duplicando el escritorio en ambas pantallas. Pero la resolución predeterminada del dispositivo Surface es mayor que la resolución de 1080 p de Surface Hub, por lo que el centro no puede mostrar la imagen de mayor resolución.
- Resolución: La proyección en una segunda pantalla se puede realizar mediante Extend. Extender se usa para expandir la interfaz de usuario de escritorio en las pantallas de Surface y Surface Hub, lo que permite que cada uno muestre el escritorio en su resolución nativa. Usa uno de los métodos siguientes para configurar surface para mostrar el escritorio en el modo Extender.
Método 1: Cambiar la resolución del escritorio
- Abra Inicio y, a continuación, seleccione Configuración Pantalla>del sistema>.
- Seleccione la pantalla de Surface Hub de la opción que esté disponible.
- En Escala y diseño, cambie la configuración en Resolución a 1920 x 1080.
Método 2: Cambiar la configuración del proyecto a Extender
- Presione Tecla Windows+P y, a continuación, seleccione Extender.
Conectar las salidas de la aplicación de forma inesperada
A veces, una sesión de Conexión cableada que se inicia desde la pantalla de bienvenida conectando una entrada DisplayPort volverá a la pantalla de bienvenida después de usar el teclado lateral o el botón de origen para recorrer todas las entradas de origen.
- Causa: Se trata de un problema en la aplicación Connect y su estado predeterminado de pantalla completa. Si cambia el tamaño de la aplicación o selecciona una miniatura de entrada DisplayPort en la aplicación Connect, puede evitar que el ciclo de entrada afecte a la aplicación.
- Resolución: Inicie la aplicación Connect desde la pantalla de bienvenida y conecte una entrada de DisplayPort para resolver este problema. Si la entrada ya está conectada, seleccione manualmente la miniatura.
Contactar con el soporte técnico
Si tiene preguntas o necesita ayuda, puede crear una solicitud de soporte técnico.