Roles y permisos de Services Hub
Información general
En esta guía se explica la interrelación entre los usuarios, los roles y los permisos en Services Hub. También se describen los permisos disponibles dentro de la plataforma.
Usuarios
Una cuenta de usuario puede tener varios roles y permisos individuales asignados. El acceso a las características digitales de Services Hub depende de los permisos asignados al usuario. Puede encontrar una lista completa de permisos en las tablas siguientes.
Funciones
Los siguientes son los roles de Services Hub, cada uno con un conjunto de permisos asociados.
- Administrador de servicios: un rol de cliente con permisos de administrador del área de trabajo para la primera área de trabajo creada cuando un cliente se registra inicialmente para obtener soporte técnico. También tienen acceso completo al panel Visibilidad de solicitudes de soporte técnico en la nube.
- Administrador del área de trabajo: un rol de cliente con permisos completos dentro de una única área de trabajo.
- Administrador global de Services Hub: un rol de cliente con capacidades administrativas y acceso a nivel de características a nivel de cliente.
- Administrador de cuentas y satisfacción del cliente (CSAM): un rol de Microsoft con capacidades administrativas a nivel de cliente y para cada una de las áreas de trabajo de sus clientes
- Administrador de incidentes (MI): un rol de Microsoft con acceso a cada una de las áreas de trabajo de sus clientes y a un subconjunto de permisos
Permisos individuales
Permisos a nivel de cliente
| Permiso | Funcionalidad |
|---|---|
| Administrador a nivel de cliente | Acceso al centro de administración y a varias capacidades administrativas. Los detalles adicionales de las capacidades administrativas específicas se indican en la tabla Administrador a nivel de cliente siguiente. |
| Administrador a nivel de cliente de Microsoft | Acceso completo al centro de Administración y las capacidades administrativas. |
| Ver Open Canvas | Capacidad para ver los informes de Open Canvas. |
| Administrar Open Canvas | Capacidad para administrar Open Canvas. Para obtener más información, consulte Administrar acceso. |
| Ver el panel de visibilidad de solicitudes de soporte técnico en la nube | Acceso de solo lectura al panel de visibilidad de solicitudes de soporte técnico en la nube. |
| Administrar el panel de visibilidad de solicitudes de soporte técnico en la nube | Acceso completo al panel de visibilidad de solicitudes de soporte técnico en la nube. |
| Ver participación | Ver Acceso a las vistas de participación. |
Permisos a nivel de área de trabajo
| Permiso | Funcionalidad |
|---|---|
| Contacto de soporte técnico | Abrir o ver el estado de las solicitudes de soporte técnico |
| Ver todos los casos de soporte técnico | Ver todos los casos de soporte técnico asociados a esta área de trabajo 1 |
| Gerente de aprendizaje | Acceso a la administración del aprendizaje |
| Aprendizaje | Acceso al contenido de aprendizaje |
| Actividad del cliente | Acceso para ver la página de actividad del cliente |
| Programs | Acceso a la característica Programas |
| Invitar a usuarios | Invitar a usuarios adicionales a esta área de trabajo |
| Administrar usuarios | Administrar los permisos de usuario a nivel de área de trabajo |
| Mantenimiento | Acceso a las características de evaluación a petición 2 |
| Archivos compartidos | Acceso a archivos compartidos para esta área de trabajo |
| Encuesta Customer Pulse | Característica en desuso |
| Detalles del contrato | Característica en desuso |
1 Incluso con el permiso "Ver todos los casos de soporte técnico", es posible que no pueda ver todos los casos de soporte técnico si no se ha proporcionado consentimiento para los activos en la nube. Para obtener más información, consulte Panel de visibilidad de solicitudes de soporte técnico en la nube.
2 Para obtener más información sobre cómo se relacionan los roles de Azure con las evaluaciones a petición, consulte Cómo se relacionan los roles de Azure para Log Analytics con Services Hub.
Permisos por rol
Leyenda:
X: el permiso es inherente al ser miembro de este rol.
G: los permisos se puede otorgar individualmente a un usuario.
Nivel de cliente
| Permiso | Services Admin | Administrador del área de trabajo | Administrador global de Services Hub | CSAM | Mensajería instantánea | User |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Administrador a nivel de cliente | X | |||||
| Administrador a nivel de cliente de Microsoft | X | |||||
| Ver Open Canvas | X | X | X1 | G1 | ||
| Administrar Open Canvas | X | X | X | G | ||
| Panel de visibilidad de solicitudes de soporte técnico en la nube | X | X | X | |||
| Administrar el panel de visibilidad de solicitudes de soporte técnico en la nube | X | X | ||||
| Ver participación | X | X | G |
1Los usuarios de Microsoft no pueden exportar datos desde Services Hub.
Nivel de área de trabajo
| Permiso | Services Admin | Administrador del área de trabajo | Administrador global de Services Hub | CSAM | Mensajería instantánea | User |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Contacto de soporte técnico | G | |||||
| Ver todos los casos de soporte técnico | X2 | X | X1 | X | G1 | |
| Gerente de aprendizaje | X2 | X | X | G | ||
| Aprendizaje | X2 | X | X | X | G | |
| Actividad del cliente | X2 | X | X1 | G1 | ||
| Programs | X2 | X | X | X | G | |
| Invitar a usuarios | X2 | X | X | X | G | |
| Administrar usuarios | X2 | X | X | |||
| Mantenimiento | X2 | X | X | X | G | |
| Archivos compartidos | X2 | X | X | X | G |
1Los usuarios de Microsoft no pueden exportar datos desde Services Hub.
2Los administradores de servicios se configuran automáticamente como administradores de área de trabajo en la primera área de trabajo que se crea cuando un cliente se registra para obtener soporte técnico.
Administrador a nivel de cliente
En la tabla siguiente se detallan las funcionalidades del administrador de nivel de cliente en el Centro de administración.
| Página de Centro de administración | Tab | Conjunto de permisos |
|---|---|---|
| Clientes | todas | Editar el nombre del cliente |
| Clientes | Administradores globales | Administrar administradores globales |
| Clientes | Configuración del cliente | Habilitar o deshabilitar la visualización de nombres personales en informes de aprendizaje |
| Clientes | Configuración del cliente | Habilitar o deshabilitar la funcionalidad de comentarios en el producto |
| Clientes | Administración de clientes | Administración del acceso a características de nivel de cliente, como las vistas Open Canvas y de participación |
| Clientes | Boletín | Administrar las suscripciones al boletín y los suscriptores |
| Área de trabajo | Área de trabajo | Ver, editar y eliminar áreas de trabajo |
| Área de trabajo | Área de trabajo | Habilitar o deshabilitar la excepción de MSA |