Inicio rápido para administradores de soporte técnico al cliente (CSM): Microsoft Engage Center (Services Hub)

Determinación del modelo de administración

Como administrador de soporte técnico al cliente (CSM), uno de los primeros y más cruciales pasos para administrar su entorno en Services Hub es determinar su modelo de administración. Esta decisión determina la forma en que usted y su equipo interactúan con el Services Hub y administran sus diversos componentes. Hay dos modelos principales entre los que elegir: Delegación y Administración.

Delegación

Delegación es el enfoque preferido para los CSM que pueden no sentirse la persona adecuada para administrar el entorno de Services Hub directamente. Este modelo le permite delegar tareas administrativas y responsabilidades a otros grupos que son más adecuados o tienen la experiencia necesaria. Al elegir el modelo Delegación, asegúrese de que las manos más expertas administren el entorno mientras supervisa el contrato general.

Para habilitar el modelo Delegación, siga estos pasos: Inicio rápido para administradores. Cuando conceda acceso al grupo de Microsoft Entra, use el rol de administrador y asegúrese de que el personal adecuado es miembro del grupo de Entra.

Administración

Por otro lado, el modelo Administración es para los CSM que están listos y dispuestos a asumir la administración directa del entorno de Services Hub. Este modelo es práctico e implica administrar las operaciones diarias, la configuración y las tareas de mantenimiento del entorno. Si tiene la experiencia y los recursos para administrar el entorno de forma eficaz, este modelo permite un enfoque más centralizado y controlado para la administración.

Para habilitar el modelo Administración, siga estos pasos: Inicio rápido para administradores. Al conceder acceso al grupo de Microsoft Entra, use el rol de administrador y asegúrese de que es miembro del grupo de Entra.

Resumen

Use el modelo Delegación si desea delegar la administración del entorno de Services Hub a una o varias personas. Todavía puede conservar la responsabilidad de administrar el contrato general.

Use el modelo Administración si sabe que tiene la experiencia técnica y los recursos para administrar eficazmente el entorno de Services Hub. El modelo Administración permite un enfoque más centralizado y controlado.