Prepárese para Microsoft Engage Center (Services Hub)
Nota:
Tenga en cuenta que algunas de estas características están próximas y aún no se han implementado; la documentación se actualizará antes de la versión general de Microsoft Engage Center.
Información general
Microsoft Engage Center es la nueva experiencia digital que reemplaza a Services Hub. Se basa en Azure y se construye a partir de ello, y aporta nuevas características para ayudar a los clientes a colaborar con Microsoft, junto con las funcionalidades que existen actualmente en Services Hub.
Con el lanzamiento de Microsoft Engage Center, los clientes pasan a una nueva experiencia digital moderna con capacidades para información de soporte técnico, estado de TI y aptitudes, así como acceso a nuevas funcionalidades para interactuar con Microsoft.
Para empezar, siga los pasos que se describen en la lista de comprobación de transición. En este artículo se proporcionan procedimientos recomendados para preparar la transición al Centro de participación de Microsoft. También proporciona información sobre las características y funcionalidades de la plataforma en Services Hub y en el Centro de participación de Microsoft y detalla lo que cambia con la transición.
Lista de comprobación de la transición
Para personas administradoras
En función de la configuración de red, es posible que tenga que añadir la dirección URL de Microsoft Engage Center a la lista de permitidos. Para obtener más información, consulte Allow the Microsoft Engage Center URLs on your firewall or proxy server.
Revise los procedimientos recomendados para la gestión y administración y características, y tome medidas según sea necesario.
Para uso general
Revise los procedimientos recomendados para características y tome medidas según sea necesario.
Gestión y administración
Roles y permisos
| Centro de servicios | Microsoft Engage Center | Cambios con la transición |
|---|---|---|
| Microsoft o el cliente administra a los usuarios | El cliente administra usuarios y grupos (a través de Microsoft Entra) | Solo el cliente determina quién tiene acceso a sus recursos de Microsoft Engage Center, en consonancia con los estándares del portal en la nube de Microsoft. No se proporcionan permisos sistémicos a los usuarios de Microsoft para tener permisos de invitación para los recursos de Microsoft Engage Center de cada cliente. |
| Administración de usuarios individuales por correo electrónico o a través de Microsoft Entra | Administración de usuarios individuales a través de Microsoft Entra | Interfaz mejorada para agregar usuarios con id. de Microsoft Entra. |
| Grupos de Microsoft Entra para todos los roles, excepto soporte técnico | Grupos de Microsoft Entra para todos los roles (la administración de derechos de soporte técnico es individual) | Interfaz mejorada para administrar el acceso a grupos. |
| Usuarios personales de cuentas Microsoft (MSA) permitidos | Compatibilidad con usuarios nativos de MSA (eliminación gradual) | Las cuentas personales de Microsoft se admitirán cuando se inicie sesión como invitado en el inquilino de un cliente Las cuentas personales de Microsoft se admitirán cuando se inicie sesión directamente en Engage Center (eliminación progresiva). |
| Los roles y permisos se conceden en el nivel de área de trabajo de Services Hub y en el Centro de administración | Los roles y permisos se conceden en el nivel de espacio de trabajo de Microsoft Engage Center | Los espacios de trabajo de Microsoft Engage Center incluyen funcionalidades de carga de trabajo, además de soporte técnico. |
| Los usuarios pueden utilizar los grupos del Services Hub para compartir los detalles de las solicitudes de asistencia. | Los usuarios pueden compartir detalles de solicitud de soporte técnico individualmente o a través de los grupos de Microsoft Entra | Admite la capacidad del cliente de usar grupos de Microsoft Entra para compartir detalles de la solicitud de soporte técnico. |
Procedimientos recomendados para roles y permisos
No hay acciones necesarias para la migración.
Todos los usuarios existentes de Services Hub se migrarán al Centro de participación de Microsoft con uno o más roles adecuados en función de sus roles actuales del Centro de servicios.
Opcional: audite a los usuarios para asegurarse de que los usuarios correctos tienen el nivel de acceso adecuado en Services Hub.
Áreas de trabajo
| Centro de servicios | Microsoft Engage Center | Cambios con la transición |
|---|---|---|
| Microsoft CSAM y los clientes crean y administran áreas de trabajo | Los clientes crean y administran áreas de trabajo | Los clientes controlan sus espacios |
Procedimientos recomendados para espacios de trabajo
Revise Espacios de trabajo de Microsoft Engage Center para familiarizarse con el concepto de espacios de trabajo.
Opcional: revise sus espacios de trabajo actuales del Services Hub y elimine los que ya no necesite.
Nota:
Actualizaremos la documentación de las áreas de trabajo antes de la migración para incluir detalles sobre Soporte técnico unificado y los tipos de área de trabajo de Soporte técnico Premier.
Características
Valoraciones
| Centro de servicios | Microsoft Engage Center | Cambios con la transición |
|---|---|---|
| Capacidad para ver los resultados de la evaluación a petición dentro de Services Hub Capacidad para ver un paquete de evaluaciones sin conexión en Services Hub y descargar Capacidad para ver un RaaS dentro de Services Hub y utilizarlo |
La evaluación a petición, incluida la experiencia de encuestas de evaluación, proviene del conector de Services Hub | La evaluación a petición completa, incluida la experiencia de encuestas de evaluación, proviene del conector de Services Hub Puede acceder al conector de Services Hub a través de Microsoft Engage Center. |
Procedimientos recomendados para las evaluaciones
Crea un conector de Services Hub para acceder a las evaluaciones.
Asegúrese de que se concedan todos los permisos correctos para el acceso.
Cree un grupo Microsoft Entra para cada espacio de trabajo con el fin de gestionar el acceso al estado de TI, o simplemente añada usuarios a su recurso de Azure "Services Hub Connector".
Descargue las evaluaciones sin conexión antes de migrar a Microsoft Engage Center.
Es importante descargar el paquete de evaluación sin conexión y las recomendaciones de encuestas antes de migrar a Microsoft Engage Center. Es posible que el paquete de evaluación sin conexión y las recomendaciones de encuestas no estén disponibles inmediatamente en Microsoft Engage Center después de la migración.
Aprendizaje
| Centro de servicios | Microsoft Engage Center | Cambios con la transición |
|---|---|---|
| Los usuarios con permisos de Learning Manager pueden asignar cursos a los usuarios, así como realizar un seguimiento del progreso y la finalización. Los usuarios pueden buscar servicios programados en el catálogo de servicios de Services Hub y ponerse en contacto con su CSAM para obtener más información o programar servicios, Además, pueden solicitar inscripción en talleres abiertos. |
Los usuarios individuales ven una vista estática de su aprendizaje asignado migrado desde Services Hub. Vínculos a páginas de Servicios unificados en Microsoft.com proporcionan a los usuarios información sobre servicios especializados, como aceleración del valor y servicios críticos. |
La versión inicial de Microsoft Engage Center no admite la capacidad de los usuarios con permisos de Learning Manager para asignar tareas de aprendizaje ni hacer un seguimiento del progreso de ellas. |
Procedimientos recomendados aprendizaje
Los administradores de aprendizaje deben establecer fechas de finalización de asignaciones antes de la migración programada, lo que le ayuda a garantizar que los usuarios individuales completen sus asignaciones con seguimiento antes de migrar a Microsoft Engagement Center.
Revise los servicios programados disponibles en el catálogo de Services Hub y solicite la inscripción antes de la migración programada.
Para obtener ayuda en la selección de servicios después de la migración, póngase en contacto con el CSAM de su organización.
Visibilidad de casos de la nube
| Centro de servicios | Microsoft Engage Center | Cambios con la transición |
|---|---|---|
| Las restricciones de privacidad requieren consentimiento para mostrar los detalles de los casos de soporte técnico. Una vez que se da consentimiento, los usuarios con los permisos adecuados pueden ver sus casos en la nube y detalles de casos. Los clientes deben habilitar manualmente el consentimiento para cada suscripción o inquilino. |
El consentimiento de visibilidad de la solicitud de soporte técnico en la nube ya no es necesario. Para obtener acceso detallado a los casos en la nube, Microsoft Engage Center redirige a los clientes al portal en la nube correspondiente donde los clientes controlan el acceso. |
Los clientes ya no tienen que proporcionar consentimiento para ver sus casos en Microsoft Engage Center. Para obtener acceso detallado a los casos en la nube, Microsoft Engage Center redirige a los clientes al portal en la nube correspondiente donde los clientes controlan el acceso. |
Procedimientos recomendados para la visibilidad de casos en la nube
Para obtener acceso pormenorizado a los detalles del caso, asegúrese de que se requieran los permisos adecuados en los portales de soporte técnico en la nube de Microsoft correspondientes.
Información de soporte técnico
| Centro de servicios | Microsoft Engage Center | Cambios con la transición |
|---|---|---|
| Multinube de nivel de cliente + Información de soporte técnico local 6 opciones de informe Informes personalizados Eventos del servicio de mantenimiento de Azure |
Multinube de nivel de cliente + Información de soporte técnico local 1 panel interactivo estándar |
El lanzamiento inicial de Microsoft Engage Center no tiene funcionalidad de informes personalizables ni informes de eventos del servicio de mantenimiento de Azure. |
Procedimientos recomendados para información de soporte técnico
No hay acciones para recomendar.
Programas
| Centro de servicios | Microsoft Engage Center | Cambios con la transición |
|---|---|---|
| Los programas son un modo sencillo de compartir con su organización o representante de Microsoft información relativa a los resultados que se intentan obtener. | El lanzamiento inicial de Microsoft Engage Center no admite la experiencia de entrega digital de programas de Services Hub. | Los programas no están disponibles en el lanzamiento inicial de Microsoft Engage Center. |
Procedimientos recomendados para programas
Asegúrese de descargar los informes de programa que necesite antes de la migración a Microsoft Engage Center.
Boletines informativos
| Centro de servicios | Microsoft Engage Center | Cambios con la transición |
|---|---|---|
| Biblioteca publicada y administración de suscripciones de autoservicio Habilitación o deshabilitación del servicio (Premier) de parte del administrador Vista de administrador de suscriptores |
Biblioteca publicada con vínculo mailto: vínculo El usuario envía correos electrónicos para participar en las suscripciones deseadas Administración interna de suscripciones o suscriptores |
Los usuarios no pueden suscribirse directamente en el lanzamiento inicial de Microsoft Engage Center. Leves retrasos pueden producirse en el procesamiento de nuevas solicitudes de suscripción de usuario. Los administradores no pueden ver las listas de suscriptores del boletín. |
Procedimientos recomendados para boletines
No hay acciones para recomendar.
Preguntas más frecuentes (P+F)
La documentación de otras páginas parece incoherente con la información compartida en esta página. ¿Por qué hay diferencias?
Microsoft Engagement Center ha estado en versión preliminar privada para un pequeño conjunto de clientes durante varios meses y hay un conjunto de documentación específicamente para esos usuarios.
En esta página se detalla la funcionalidad adicional que se implementará antes de la migración para clientes de soporte técnico Unificado y Premier. Cuando la nueva funcionalidad entre en producción, actualizaremos el resto de la documentación para que coincida.