Este artículo contiene las preguntas más frecuentes sobre el soporte técnico, una característica que proporciona a los clientes y a algunos roles de Microsoft la capacidad de crear, administrar y ver sus solicitudes de soporte técnico de Microsoft. También le permite realizar informes y análisis de tendencias de autoservicio con la información del soporte técnico.
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¿Cómo puedo obtener ayuda con el Services Hub?
Para obtener ayuda con Services Hub, use su dirección de correo electrónico registrada para iniciar sesión en Services Hub. En el menú Operaciones, selecciona Ayuda y, después, https://serviceshub.microsoft.com/gethelp. Complete el formulario Contactar con el equipo de Services Hub y seleccione Enviar.
¿Quién puede crear una solicitud de Soporte técnico a través del Centro de servicios?
Los usuarios designados como contactos de Soporte técnico pueden crear solicitudes de soporte técnico. Si es un contacto de soporte técnico, verá un botón azul denominado "Abrir una solicitud de soporte técnico". Si este botón no se muestra, póngase en contacto con el administrador de servicios para obtener permisos.
¿Por qué no veo la solicitud de soporte técnico que estoy buscando en el Centro de servicios?
La solicitud de soporte técnico puede estar en otra área de trabajo de Services Hub, puede que no se haya otorgado el consentimiento para acceder a los activos de la nube o que usted no tenga permiso para ver la solicitud de soporte técnico. Póngase en contacto con su Services Admin para obtener ayuda.
No he recibido la respuesta que busco de Microsoft para mi solicitud de soporte técnico. ¿Dónde puedo obtener más información?
Póngase en contacto con su representante de Microsoft para obtener ayuda. Puede ver una lista de contactos de soporte técnico en la página Administrar usuarios.
No soy un contacto de soporte técnico en Services Hub. ¿Cómo puedo obtener soporte técnico de Microsoft en Azure u Office 365?
Puede ponerse en contacto con el Soporte técnico de Azure o el Soporte técnico de Office 365 directamente para obtener ayuda con estos productos.
¿Pueden los CSAM o los administradores de incidencias dar consentimiento en la nube en nombre de los usuarios de la empresa?
No. El consentimiento debe ser administrado por los administradores de servicios o los administradores globales de Services Hub.