Administración de flujos de trabajo de grupo de respuesta
Última modificación del tema: 2010-12-13
Un flujo de trabajo de grupo de respuesta define el comportamiento de una llamada desde el momento en que suena el teléfono hasta que un agente la atiende. Dicho flujo de trabajo incluye información de cola y enrutamiento, y también información sobre grupo de búsqueda o respuesta interactiva de voz (IVR).
En los temas de esta sección se describen los requisitos de los archivos de audio del flujo de trabajo y Herramienta de configuración de grupo de respuesta, se identifican las mejores prácticas para diseñar flujos de trabajo IVR y se explica cómo crear, modificar y eliminar grupos de trabajo.