Crear un flujo de trabajo de grupo de respuesta
Última modificación del tema: 2010-12-13
Microsoft Lync Server 2010 admite dos tipos de flujos de trabajo: grupo de búsqueda y respuesta interactiva de voz (IVR). Al crear un flujo de trabajo, se usa la herramienta de configuración de grupos de respuesta para especificar la cola que se van a usar y otras opciones, como el mensaje de bienvenida, música en espera, horas de oficina y preguntas que la aplicación de grupo de respuesta hace al autor de la llamada.
Nota
Debe crear grupos de agentes y colas antes de crear un flujo de trabajo que use dichos elementos. Si desea crear horas de oficina y vacaciones preestablecidas que pueda usar en varios flujos de trabajo, también deberá definir dichas horas y vacaciones antes de crear un flujo de trabajo que las vaya a usar.
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