Proceso de implementación del grupo de respuesta

 

Última modificación del tema: 2010-12-09

En esta sección se describe de forma general el proceso necesario para implementar la Aplicación de grupo de respuesta.

Proceso de implementación de grupos de respuesta

Fase	Pasos	Permisos	Documentación de implementación
Instalación de la Aplicación de grupo de respuesta	La Aplicación de grupo de respuesta se instala y activa de forma predeterminada al implementar Enterprise Voice.	RTCUniversalServerAdmins	Implementar Enterprise Voice
Instalación de componentes para el grupo de respuesta	La consola de inicio y cierre de sesión de los agentes, el servicio web de grupo de respuesta, Panel de control de Lync Server y Herramienta de configuración de grupo de respuesta se instalan como parte de servicios web. Los servicios web se instalan al implementar un grupo de Enterprise Edition o un servidor Standard Edition.	RTCUniversalServerAdmins	Implementación de Lync Server 2010 Enterprise Edition
Habilitación de usuarios	Habilita los usuarios que van a ser agentes de Lync Server y Enterprise Voice. Los usuarios deben estar habilitados antes de poder agregarlos a grupos de agentes. En general, los usuarios quedan habilitados para Lync Server al implementar Enterprise Edition o Standard Edition. En general, los usuarios quedan habilitados para Enterprise Voice al implementar Enterprise Voice.	RTCUniversalUserAdmins CsUserAdministrator CsAdministrator	Habilitar o deshabilitar usuarios para Lync Server 2010 Habilitar usuarios para Enterprise Voice
Creación y configuración de grupos de respuesta	Use los cmdlets Panel de control de Lync Server o Shell de administración de Lync Server para efectuar las acciones siguientes: Crear y configurar grupos de agentes Crear y configurar colas También puede usar los cmdlets New-CsRgsTimeRange, New-CSRgsHoursOfBusiness, New-CsRgsHoliday y New-CsRgsHolidaySet para definir el horario laboral y los días festivos de los grupos de respuesta. Use los cmdlets Herramienta de configuración de grupo de respuesta o Shell de administración de Lync Server para crear y configurar flujos de trabajo (grupos de búsqueda o flujos de llamadas de respuesta de voz interactiva o IVR), con el horario laboral y los días festivos de los grupos de respuesta.	RTCUniversalServerAdmins CsResponseGroupAdministrator CsVoiceAdministrator CsServerAdministrator CsAdministrator	Crear grupos de agentes de grupos de respuesta Crear colas de grupo de respuesta Crear flujos de trabajo de grupo de respuesta
Comprobación del grupo de respuesta	Compruebe los mensajes de contestador automático del grupo de búsqueda y los flujos de trabajo de respuestas de voz interactiva para asegurarse de que la configuración funcione según lo previsto.	-	(Opcional) Comprobación de la implementación del grupo de respuesta