Crear flujos de trabajo de grupo de respuesta
Última modificación del tema: 2010-12-08
Un flujo de trabajo define el comportamiento de una llamada desde el momento en que suena el teléfono hasta que alguien la atiende. El flujo de trabajo especifica la cola que se va a usar para poner la llamada en espera, así como el método de enrutamiento que se va a usar en grupos de extensiones o las preguntas y respuestas que se van a usar en grupos de respuesta interactivos. Un flujo de trabajo también define configuraciones como el mensaje de bienvenida, la música en espera, horario laboral y los días festivos.
Use la Herramienta de configuración de grupo de respuesta para crear flujos de trabajo. Puede obtener acceso a la Herramienta de configuración de grupo de respuesta en la página Grupos de respuesta del Panel de control de Microsoft Lync Server 2010.
Nota
Debe crear grupos de agentes y colas antes de crear un flujo de trabajo que use dichos elementos.
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