El agente no ha recibido contexto de llamada o lo ha recibido incompleto

 

Última modificación del tema: 2011-04-07

Problema   Es agente de un grupo de respuesta de Microsoft Lync 2010 y recibe una llamada del grupo de respuesta sin contexto de llamada o con un contexto incompleto.

Solución   Tenga en cuenta lo siguiente:

• Si está en un grupo de búsqueda, no recibirá contexto de llamada. El contexto de llamada se envía solo en los grupos interactivos, no en los grupos de búsqueda.

• En transferencias supervisadas para agentes de grupos de respuesta anónimos, el contexto de llamada solo se transfiere si la transferencia se inicia desde la ventana de conversación de Lync 2010 que contiene el contexto de llamada.

• Si el contexto de llamada está incompleto (faltan preguntas, por ejemplo), es posible que deba pedir al administrador de Lync que introduzca el texto que falta en los elementos incompletos.

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