El agente no recibe llamadas del grupo de respuesta

Última modificación del tema: 2012-10-18

Problema Es agente de un grupo de respuesta de Microsoft Lync 2010 y no recibe llamadas del grupo de respuesta.

Solución Pruebe a hacer lo siguiente:

Compruebe su estado de presencia. Los agentes solo reciben llamadas de grupos de respuesta si su estado de presencia es Disponible o Inactivo.
Compruebe que el modo de privacidad no esté habilitado. Para obtener información detallada, consulte “Habilitar el modo de privacidad” en el sitio web de ayuda y procedimientos de Lync, en https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=212053&clcid=0xC0A.
Si se encuentra en un grupo de respuesta formal en el que debe iniciar sesión manualmente antes de responder a una llamada, compruebe que ha iniciado la sesión. En la ventana principal de Lync, haga clic en la flecha Mostrar menú, seleccione Herramientas y, a continuación, haga clic en Configuración de grupo de respuesta.

Recursos adicionales