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Informe de actividad de usuario en Lync Server 2013

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Última modificación del tema: 2015-02-27

El Informe de actividad de usuario proporciona una lista detallada de sesiones de conferencia y de punto a punto realizadas por sus usuarios en un período determinado. A diferencia de muchos de los Informes de supervisión, el Informe de actividad de usuario une cada llamada a usuarios individuales. Por ejemplo, las sesiones de punto a punto especifican los URI del SIP de la persona que inició la llamada (el usuario De) y la persona a la que se realizó la llamada (el usuario Para). Si expande la información de una conferencia, verá una lista de todos los participantes de la conferencia y el rol que desempeñaban en esa conferencia.

En ocasiones, el informe de actividad de usuario se denomina informe de "departamento de soporte técnico". Esto se debe a que el personal del departamento de soporte técnico suele usar el informe para recuperar la información de la sesión de un usuario específico. Puede filtrar las llamadas realizadas o realizadas por un usuario individual simplemente escribiendo el URI de SIP del usuario en el cuadro Prefijo URI de usuario.

Si hace esto, el informe de actividad de usuario devolverá información de cualquier usuario cuyo URI SIP comience con la cadena especificada. Por ejemplo, si escribe ken en el cuadro URI, el informe de actividad de usuario buscará a KenMyer@litwareinc.com. Pero, también encontrará a estos usuarios:

  • Kenazi@litwareinc.com

  • Kenburg@litwareinc.com

  • Ken.Sanchez@litwareinc.com

  • Kennedy@litwareinc.com

Para asegurarse de que solo se devuelve la información de Ken Myer, escriba su URI completo (Ken.Myer@litwareinc.com) en el cuadro de búsqueda o al menos suficiente tipo de URI de Ken para distinguirlo de otros usuarios de su organización. Por ejemplo:

Ken.my

Acceso al informe de actividad de usuario

Para obtener al Informe de actividad de usuario hay que ir a la página de inicio de Informes de supervisión. También puede acceder al Informe de actividad del usuario haciendo clic en la métrica URI de usuario en el Informe de inventario de teléfonos IP en Lync Server 2013. Desde el Informe de actividad de usuario, puede hacer clic en el URI de conferencia (para una conferencia) para obtener acceso al Informe de detalles de conferencia. De forma similar, al hacer clic en la métrica Detalle de una llamada de punto a punto, se le lleva al informe de detalles de la sesión de punto a punto en Lync Server 2013.

Hacer el mejor uso del informe de actividad de usuario

Aunque hay mucha información buena en el Informe de actividad de usuario, esa información puede a veces ser difícil de encontrar. Por ejemplo, toda la actividad de usuario que tiene lugar en su organización durante un período especificado se incluye en el Informe de actividad de usuario; esto significa que, enterrada, dentro del informe hay información sobre los usuarios que realmente usaron Microsoft Lync Server 2013 de alguna manera.

Advertencia

Técnicamente, es posible que algunas actividades de los usuarios no se hayan registrado: aunque Lync Server se esfuerza por mantener la información sobre todas las llamadas telefónicas, es posible que se haya podido realizar una llamada sin que la información sobre esa llamada se haya escrito en la base de datos. Lync Server está diseñado para ofrecer una visión extremadamente precisa pero no necesariamente perfecta de cómo se usa Lync Server 2013. (El hecho de que no haya ninguna garantía de que se registre el 100 % de todas las llamadas explica por qué la supervisión de Lync Server no debe usarse como un sistema de facturación).
En segundo lugar, un informe de supervisión solo puede mostrar, como máximo, 1000 registros. Según la cantidad de actividad de usuario que tenga y el período de tiempo con el que trabaje, eso significa que su consulta podría no devolverle todos los datos realmente almacenados en la base de datos.

  • ¿Qué usuarios utilizaron en realidad el sistema durante este período?

  • ¿Cuáles de mis usuarios fueron los más activos durante este período?

  • ¿Los usuarios que realizan la mayor cantidad de llamadas telefónicas también son los usuarios que participan en la mayoría de las sesiones de mensajería instantánea?

Si necesita responder preguntas como estas, puede exportar los datos recuperados por los Informes de supervisión a una hoja de cálculos de Excel. Luego utiliza esa hoja de cálculos o un archivo de valores separados por comas para analizar los datos del modo en que no permite el Informe de actividad de usuario. Por ejemplo, imaginemos que ha exportado los datos del informe a Excel y luego a un archivo de valores separados por comas. En ese momento, puede importar los datos desde el archivo .CSV a Windows PowerShell mediante un comando similar a este:

$x = Import-Csv -Path "C:\Data\User_Activity_Report.csv"

Después de importar los datos, puede usar comandos Windows PowerShell sencillos para responder a sus preguntas. Por ejemplo, este comando devuelve una lista de usuarios únicos que han tenido el rol de "usuario De" en al menos una sesión:

$x | Group-Object "From user" | Select Name | Sort-Object Name

Dicho de otra manera:

Name
----
David.Ahs@litwareinc.com
Gilead.Amosnino@litwareinc.com
Henrik.Jensen@litwareinc.com
Ken.Myer@litwareinc.com
Pilar.Ackerman@litwareinc.com

Este comando enumera los usuarios únicos (en función de la cantidad total de sesiones en las que participaron):

$x | Group-Object "From user" | Select Count, Name | Sort-Object Count -Descending

Eso devuelve datos similares a esto:

Count    Name
-----    ----
  523    Ken.Myer@litwareinc.com
   63    David.Ahs@litwareinc.com
   29    Pilar.Ackerman@litwareinc.com
   17    Gilead.Amosnino@litwareinc.com
   10    Henrik.Jensen@litwareinc.com

Este comando limita las sesiones informadas a aquellas que incluyeron audio como modalidad:

$x | Where-Object {$_.Modalities -match "audio"} | Group-Object "From user" | Select Count, Name | Sort-Object Count -Descending

Si mantiene el cursor del mouse sobre cualquier identificador de diagnóstico mostrado en el informe, aparecerá una información sobre herramientas que describirá ese identificador.

Filtros

Los filtros se emplean para recuperar un conjunto de datos más específico o para ver los datos devueltos de diferentes formas. Por ejemplo, el informe de actividad de usuario le permite filtrar los datos devueltos en función de aspectos tales como el tipo de actividad (es decir, sesiones punto a punto o sesiones de conferencia) o por la dirección SIP del usuario (permitiéndole ver las actividades de un usuario). Es posible también elegir la forma en la que tienen que agruparse los datos. En este caso, los usos se agrupan por hora, día, semana o mes.

La siguiente tabla muestra los filtros que puede utilizar con el informe de actividad de usuario.

Filtros del informe de actividad de usuario

Nombre Descripción

De

Fecha y hora de inicio del intervalo de tiempo. Para ver los datos por horas, escriba la fecha y hora de inicio como se indica a continuación:

17/7/12012 1:00 PM

Si no escribe una hora de inicio, el informe se iniciará automáticamente a las 12:00 del día especificado. Para ver los datos por día, escriba solo la fecha:

7/17/12012

Para verlos por semanas o por meses, escriba una fecha que caiga en cualquier punto de la semana o del mes que desee ver (no es necesario escribir el primer día de la semana o del mes):

7/13/2012

Las semanas siempre van del domingo al sábado.

Hasta

Fecha y hora de finalización del intervalo de tiempo. Para ver los datos por horas, escriba la fecha y hora de finalización como se indica a continuación:

17/7/12012 1:00 PM

Si no escribe una hora de finalización, el informe finalizará automáticamente a las 12:00 del día especificado. Para ver los datos por día, escriba solo la fecha:

7/17/12012

Para verlos por semanas o por meses, escriba una fecha que caiga en cualquier punto de la semana o del mes que desee ver (no es necesario escribir el primer día de la semana o del mes):

7/13/2012

Las semanas siempre van del domingo al sábado.

Tipo de actividad

Tipo de actividad. Seleccione una de las siguientes opciones:

  • [Todas]

  • Punto a punto

  • Una conferencia

Modalidad

La modalidad que tenga disponible dependerá de la opción seleccionada en Tipo de actividad. Si el tipo de actividad es punto a punto, puede seleccionar MI; Transferencia de archivos; Uso compartido de aplicaciones; Voz; o Vídeo como modalidad.

Si el Tipo de actividad es Conferencia, podrá seleccionar mensajería instantánea, conferencia telefónica; conferencia web; uso compartido de aplicaciones; conferencia de voz/vídeo o conferencia telefónica.

Categoría de sesión

Indica si la actividad correspondiente se desarrolló correctamente o causó errores. Seleccione una de las siguientes opciones:

  • [Todas]

  • Correcto

  • Error esperado

  • Error inesperado

Un "error esperado" es aquel que se espera que se produzca; por ejemplo, si un usuario ha establecido su estado en No molestar, se espera que se produzca un error en cualquier llamada dirigida a dicho usuario. Un "error inesperado" es aquel que se produce en un sistema que está aparentemente en buen estado. Por ejemplo, una llamada no tendría que finalizarse si el autor de la llamada está en espera. De ser así, tal cosa se identificaría como un error inesperado.

Prefijo de URI de usuario

Dirección SIP del usuario. Para ver únicamente registros del usuario Ken Myer necesita introducir la dirección SIP de Ken Myer. Por ejemplo:

Sip:kenmyer@litwareinc.com

Métricas de las sesiones punto a punto

En la siguiente tabla se muestra la información proporcionada en el informe de actividad de usuario correspondiente a sesiones punto a punto (es decir, sesiones con solo dos participantes).

Métricas de las sesiones punto a punto

Nombre ¿Se pueden ordenar los datos por este elemento? Descripción

Detalle

No

Al hacer clic en este elemento, el informe le muestra el informe de detalles de sesiones punto a punto correspondiente a la sesión seleccionada.

Remitente

Sí

Dirección SIP del usuario que inició la sesión punto a punto.

Destinatario

Sí

Dirección SIP del usuario que se unió a la sesión punto a punto.

Modalidades

Sí

Tipo de comunicación usado en la sesión. Por ejemplo, mensajería instantánea, sonido o transferencia de archivos.

Hora de invitación

Sí

Fecha y hora en las que se envió la invitación inicial a unirse a la sesión punto a punto.

Tiempo de respuesta

Sí

Fecha y hora en las que el destinatario aceptó la invitación a la sesión.

Hora de finalización

Sí

Fecha y hora en las que finalizó la sesión punto a punto.

Id. de diagnóstico

Sí

Identificador único (con formato de encabezado de ms-diagnostics) adjunto a un mensaje SIP que a menudo aporta información útil para solucionar errores. Los encabezados de diagnóstico son opcionales (es posible que haya sesiones SIP que no incluyan estos encabezados) y los identificadores de diagnóstico se notifican únicamente para las sesiones que tienen problemas de algún tipo.

Métricas de las sesiones de conferencia

En la siguiente tabla se muestra la información proporcionada en el informe de actividad de usuario correspondiente a sesiones de conferencia (es decir, sesiones con tres o más participantes).

Métricas de las sesiones de conferencia

Nombre ¿Se pueden ordenar los datos por este elemento? Descripción

URI de conferencia

Sí

Identificador único de la conferencia. Al hacer clic en este elemento, el informe le muestra el informe de detalles de conferencia de la sesión seleccionada. Al desplegar este elemento, el informe le muestra información sobre los participantes en la conferencia. Para más información, mire la sección "Métricas de los participantes en las conferencias" en este mismo tema.

Organizador

Sí

Dirección SIP del usuario que organizó la conferencia

Grupo de servidores

Sí

Nombre del servidor perimetral (si lo hay) usado en la conferencia.

Hora de inicio

Sí

Fecha y hora en las que comenzó la conferencia.

Hora de finalización

Sí

Fecha y hora en que la conferencia finalizó.

Métricas de los participantes en conferencias

En la tabla siguiente se muestra la información que recoge el informe de actividad de usuario sobre cada participante en una conferencia.

Métricas de los participantes en conferencias

Nombre ¿Se pueden ordenar los datos por este elemento? Descripción

Rol

No

Rol del usuario en la conferencia (por ejemplo, moderador).

Participante

No

Dirección SIP del usuario.

Conectividad

No

Tipo de conexión de red. Por ejemplo "Desde conexión interna" en el caso de las conexiones internas, o "Desde RTC" para usuarios que obtienen acceso por medio del marcado.

Hora de conexión

No

Fecha y hora en las que el usuario se unió a la conferencia.

Hora de desconexión

No

Fecha y hora en las que el usuario dejó la conferencia.

Id. de diagnóstico

No

Identificador único (con formato de encabezado de ms-diagnostics) adjunto a un mensaje SIP que a menudo aporta información útil para solucionar errores. Los encabezados de diagnóstico son opcionales (es posible que haya sesiones SIP que no incluyan estos encabezados) y los identificadores de diagnóstico se notifican únicamente para las sesiones que tienen problemas de algún tipo.