Planeamiento de recuperación ante desastres del grupo de respuesta en Lync Server 2013
Última modificación del tema: 2012-11-01
Esta sección describe algunas maneras de preparar grupos de respuesta para la recuperación ante desastres y proporciona una visión general del proceso de recuperación ante desastres.
Prepararse para la recuperación ante desastres del grupo de respuesta
Tenga en cuenta lo siguiente cuando se prepare y lleve a cabo procedimientos de recuperación ante desastres.
Nota
En un entorno de coexistencia, solo se admiten los grupos de respuesta de Lync Server 2013 para los procedimientos de recuperación ante desastres descritos en este documento.
Planifique para la recuperación ante desastres cuando realice su planificación de capacidad. Para la capacidad de recuperación ante desastres, cada grupo de un grupo emparejado debe ser capaz de controlar las cargas de trabajo de todos los grupos de respuesta de ambos grupos. Para obtener más información sobre la planificación de capacidad del grupo de respuesta, consulte Planificación de capacidad para el grupo de respuesta en Lync Server 2013.
Realice copias de seguridad periódicas de todas las configuraciones del grupo de respuesta en todos los grupos front-end donde implementó la aplicación del grupo de respuesta mediante el procedimiento de exportación descrito en este documento. Para obtener más información, consulte Procedimientos de recuperación ante desastres del grupo de respuesta en Lync Server 2013. Mantenga las copias de seguridad en una ubicación segura.
Guarde una copia de seguridad independiente de todos los archivos de audio originales que usó para la aplicación Grupo de respuesta, incluidas las grabaciones y los archivos de música en espera. Mantenga los archivos de copia de seguridad en una ubicación segura.
Para la recuperación ante desastres de Lync Server 2013, toda la configuración del grupo de respuesta debe tener nombres únicos en toda la implementación. Este requisito se aplica a flujos de trabajo, colas, grupos de agentes, conjuntos de días festivos y horas de trabajo. Usted debe verificar que este requisito se cumple cuando los grupos primario y de respaldo todavía están activos, y antes de que usted necesite iniciar cualquier procedimiento de conmutación por error. Si encuentra conflictos de nombres al importar datos del grupo de respuesta al grupo de copia de seguridad, la importación no se realiza correctamente. Para completar el procedimiento de importación y conmutación por error, debe resolver los conflictos de nombres cambiando el nombre del objeto de grupo de respuesta en el grupo de copias de seguridad o mediante el cmdlet Import-CsRgsConfiguration con el parámetro –ResolveNameConflicts para resolver automáticamente el conflicto anexando un número de identificación único al objeto de grupo de respuesta.
En general, te recomendamos que realices copias de seguridad diarias, pero si tienes un gran volumen de cambios, es posible que quieras programar copias de seguridad más frecuentes. La cantidad de información que puede perder en caso de desastre depende de la frecuencia de las copias de seguridad, así como de la frecuencia y el volumen de los cambios.
Es posible importar grupos de respuesta a un grupo de copia de seguridad antes de que se produzca un desastre o una operación de conmutación por error. La importación anticipada de grupos de respuesta reduce el tiempo de inactividad, ya que el servicio grupo de respuesta de Lync Server se puede restaurar en el grupo de copias de seguridad tan pronto como las llamadas se enrute al grupo de copia de seguridad.
Nota
La aplicación del grupo de respuesta no puede llegar a ningún agente alojado en un grupo inactivo hasta que se complete la conmutación por error. Durante este tiempo, la aplicación de grupo de respuesta procesa llamadas como si esos agentes no estuvieran disponibles.
Proceso de recuperación ante desastres del grupo de respuesta
En caso de desastre, puede recuperar grupos de respuesta mediante cualquiera de los siguientes enfoques de recuperación:
Realice la conmutación por error a un grupo de copia de seguridad y, a continuación, vuelva al grupo original.
Realice la conmutación por error a un grupo de copia de seguridad, cree un nuevo grupo con un nombre de dominio completo (FQDN) diferente y, a continuación, importe los grupos de respuesta al nuevo grupo.
Durante la fase de conmutación por error de la recuperación ante desastres, los grupos de respuesta residen en varios grupos: en el grupo principal (que no está disponible) y en el grupo de respaldo. Los grupos de respuesta de ambos grupos tienen el mismo nombre y el mismo propietario (el grupo principal), pero tienen diferentes padres.
Cuando se recupera creando un nuevo grupo con un FQDN diferente, debe asignar el nuevo grupo como propietario de los grupos de respuesta al importarlos. La propiedad de los grupos de respuesta permanece en el grupo original a menos que o hasta que se reasigna explícitamente la propiedad mediante el parámetro –OverwriteOwner con el cmdlet Import-CsRgsConfiguration .
Nota
También debe usar el parámetro –OverwriteOwner si recompilar el grupo durante la recuperación (es decir, la base de datos del grupo de respuesta está vacía), independientemente de si usa o no el mismo FQDN. No es necesario usar el parámetro –OverwriteOwner si no recompila el grupo, pero es permisible usar este parámetro siempre que importe grupos de respuesta al grupo principal.
Solo puede definir un conjunto de opciones de configuración del grupo de respuesta de nivel de aplicación por grupo. Estas configuraciones incluyen la configuración de música en espera predeterminada, el archivo de audio de música en espera predeterminado, el período de gracia de la devolución de llamada del agente y la configuración del contexto de llamada. Para ver estas opciones de configuración, ejecute el cmdlet Get-CsRgsConfiguration . Para obtener más información sobre el cmdlet Get-CsRgsConfiguration , vea Get-CsRgsConfiguration.
Puede transferir esta configuración de nivel de aplicación de un grupo a otro mediante el cmdlet Import-CsRgsConfiguration con el parámetro –ReplaceExistingSettings, pero al hacerlo se anula la configuración del grupo de destino.
Importante
Esta restricción acerca de transferir la configuración a otro grupo solo se aplica a la configuración de nivel de aplicación y al archivo de audio de música en espera predeterminado. No se aplica a grupos de agentes, colas, flujos de trabajo, horario laboral y conjuntos de días festivos.
Si no desea reemplazar la configuración de nivel de aplicación en el grupo de copia de seguridad durante un desastre y no se puede recuperar el grupo de servidores principal, la configuración de nivel de aplicación del grupo principal se perderá. Si necesita crear un nuevo grupo para reemplazar el grupo principal durante la recuperación, ya sea con el mismo FQDN o con un FQDN diferente, no podrá recuperar la configuración de nivel de aplicación original. En este caso, debes configurar el nuevo grupo con estas opciones e incluir el archivo de audio de música en espera.
Si decide usar el cmdlet Import-CsRgsConfiguration para transferir la configuración de nivel de aplicación del grupo principal al grupo de copias de seguridad durante un desastre, puede transferir la configuración del grupo de copia de seguridad al nuevo grupo durante la recuperación del mismo modo que los ha transferido desde el grupo de servidores principal al grupo de copia de seguridad.
La tabla siguiente es una descripción general de los pasos necesarios para recuperar los grupos de respuesta.
Para obtener más información sobre cómo realizar estos pasos, consulte Procedimientos de recuperación ante desastres del grupo de respuesta en Lync Server 2013.
Pasos para la recuperación ante desastres del grupo de respuesta
| Fase | Pasos | Grupos y roles necesarios |
|---|---|---|
Antes de la interrupción |
De forma rutinaria, ejecute el cmdlet Export-CsRgsConfiguration para crear copias de seguridad de todas las configuraciones del grupo de respuesta en todos los grupos front-end donde se implementa la aplicación de grupo de respuesta. |
RTCUniversalServerAdmins CsResponseGroupAdministrator |
Durante la interrupción |
Ejecute el cmdlet Import-CsRgsConfiguration para importar la configuración del servicio Grupo de respuestas de Lync Server de la copia de seguridad del grupo de servidores principal al grupo de copia de seguridad. Nota Use el parámetro –ReplaceExistingSettings si desea reemplazar la configuración del grupo de respuesta de nivel de aplicación en el grupo de copias de seguridad con la configuración del grupo de servidores principal. Si no transfiere la configuración de nivel de aplicación del grupo principal al grupo de copia de seguridad y no se puede recuperar el grupo principal, perderá la configuración del grupo principal. |
RTCUniversalServerAdmins CsResponseGroupAdministrator |
Después de importar |
Ejecute cmdlets del grupo de respuesta con el parámetro –ShowAll (para mostrar todos los grupos de respuesta) o con el parámetro –Owner (para mostrar solo los grupos de respuesta importados) para comprobar que todas las configuraciones del grupo de respuesta se importaron al grupo de copia de seguridad. Importante Si no usa el parámetro –ShowAll ni el parámetro –Owner, los grupos de respuesta que importó al grupo de copia de seguridad no se mostrarán en los resultados devueltos por los cmdlets. Ejecute los cmdlets siguientes:
|
RTCUniversalServerAdmins CsResponseGroupAdministrator |
Después de la conmutación por error |
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N/D |
Después de la recuperación, antes de la conmutación por error |
Ejecute el cmdlet Export-CsRgsConfiguration especificando el parámetro -Source como el grupo de copias de seguridad y el parámetro –Owner como grupo principal para exportar los grupos de respuesta que pertenecen al grupo principal desde el grupo de copia de seguridad. |
RTCUniversalServerAdmins CsResponseGroupAdministrator |
Después de la conmutación por error |
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RTCUniversalServerAdmins CsResponseGroupAdministrator |