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Planeamiento del control remoto de llamadas en Lync Server 2013

 

Última modificación del tema: 09-09-2012

En Lync Server 2013, la compatibilidad con escenarios de control remoto de llamadas permite a los usuarios controlar sus teléfonos de central de intercambio privado (PBX) mediante Lync 2013 en sus equipos de escritorio. En esta sección se describen las características y los requisitos del control remoto de llamadas para implementar el control remoto de llamadas.

La integración entre PBX y Lync Server 2013 permite a los usuarios habilitados para el control remoto de llamadas usar la interfaz de usuario (UI) de Lync 2013 para controlar las llamadas en sus teléfonos PBX de las siguientes maneras:

Nota

En última instancia, las funciones de PBX que hospeda el teléfono PBX de un usuario determinan las características de control remoto de llamadas que estarán disponibles para ese usuario.

  • Realizar una llamada saliente

  • Responder a una llamada entrante

  • Responder a una llamada entrante con un mensaje instantáneo

    Nota

    Es decir, cuando el número de teléfono del autor de la llamada se puede asociar a una dirección de mensaje instantáneo en la lista global de direcciones (GAL) de su organización, en la lista de contactos de Lync del destinatario de la llamada o en la organización de un partner federado.

  • Transferir una llamada

  • Desviar una llamada entrante

  • Poner llamadas en espera

  • Alternar entre varias llamadas simultáneas

  • Responder a una segunda llamada cuando ya esté en una llamada (es decir, llamar en espera)

  • Dígitos de tono dual multifrecuencia (DTMF) marcados

  • En la ventana Conversación, escriba notas en el programa de toma de notas de Microsoft Office OneNote

Además, cuando un usuario está habilitado para el control remoto de llamadas, Lync 2013 proporciona al usuario la siguiente información de llamada:

  • Identificación del autor de la llamada por nombre cuando el número de teléfono del autor de la llamada se encuentra en la lista de contactos de un cliente de mensajería y colaboración de Microsoft Office Outlook, la lista de contactos de Lync o la LGD de su organización habilitada para el control remoto de llamadas.

  • Llamadas entrantes y salientes pasadas, que se guardan en la carpeta Historial de conversaciones de Outlook.

  • Notificaciones de llamadas perdidas, que se envían a la carpeta bandeja de entrada de Outlook del usuario, pero solo se generan si Lync se ejecuta cuando se recibe la llamada entrante.

Control remoto de llamadas y Telefonía IP empresarial

Aunque las características de control remoto de llamadas son independientes de las características de Telefonía IP empresarial y los usuarios no se pueden habilitar para ambos, Telefonía IP empresarial proporciona un subconjunto de características que también están disponibles para los usuarios habilitados para el control remoto de llamadas. Si se implementa Telefonía IP empresarial, los usuarios habilitados para el control remoto de llamadas pueden usar Lync para acceder a las siguientes características de Telefonía IP empresarial:

  • Realizar y recibir llamadas de audio a otro cliente de Lync

  • Unirse a la parte de audio de una conferencia creada por un usuario habilitado para Telefonía IP empresarial