Mover usuarios a telefonía IP empresarial en Lync Server 2013
Última modificación del tema: 18-2012-2012
Si va a mover usuarios de una infraestructura de telefonía PBX existente a Telefonía IP empresarial, el proceso de implementación incluye algunos pasos que no forman parte del proceso de planeación ya descrito en Planeamiento de Telefonía IP empresarial en Lync Server 2013. Para obtener información sobre la migración de usuarios de una implementación de Telefonía IP empresarial anterior, vea los documentos de migración que se incluyeron con los medios de instalación.
El proceso de mover usuarios de una infraestructura de telefonía existente a Telefonía IP empresarial consta de los siguientes pasos:
Designar números de teléfono principales.
Habilitar a los usuarios para Enterprise Voice.
Preparar planes de marcado para los usuarios.
Planear directivas de voz de usuario.
Planear rutas de llamadas.
Configure PBX o tronco SIP para volver a enrutar las llamadas de los usuarios habilitados para Telefonía IP empresarial.
Mover usuarios a Mensajería unificada de Exchange (MU) (recomendado).
En este tema se describe la planificación necesaria para cada uno de estos pasos.
Paso 1. Designar números de teléfono principales
Telefonía IP empresarial integra la voz con otros medios de mensajería, de modo que cuando llega una llamada entrante al servidor, el servidor asigna el número al URI sip del usuario y, a continuación, bifurca la llamada a todos los puntos de conexión del cliente asociados con ese URI de SIP. Este proceso requiere que cada usuario esté asociado a un número de teléfono principal.
Un número de teléfono principal debe ser:
Única globalmente o, en el caso de las extensiones internas, única en la empresa.
Propiedad y enrutable en la empresa. No se deben usar números personales.
Los usuarios empresariales pueden tener dos o más números de teléfono en Servicios de dominio de Active Directory. Todos los números de teléfono asociados a un usuario determinado se pueden ver o cambiar en la hoja de propiedades de ese usuario en el complemento Usuarios y equipos de Active Directory.
El cuadro Número de teléfono de la pestaña General del cuadro de diálogo Propiedades del usuario debe contener el número de trabajo principal del usuario. Este número normalmente se designará como número de teléfono principal del usuario.
Algunos usuarios pueden tener requisitos especiales (por ejemplo, un ejecutivo que quiere que todas las llamadas entrantes se enrute a través de un asistente administrativo), pero estas excepciones solo deben limitarse a aquellos en los que la necesidad es clara y crítica.
Después de elegir un número principal, debe ser:
Normalizado al formato E.164, siempre que sea posible.
Copiado al atributo de línea msRTCSIP de Active Directory.
Nota
Coexistente con control remoto de llamadas (RCC)
RCC es la capacidad de usar Lync Server para supervisar y controlar un teléfono PBX de escritorio. El control se enruta a través del servidor, que actúa como una puerta de enlace al PBX. Aunque no puede configurar un usuario para RCC y Telefonía IP empresarial, la configuración de URI de línea designa el número de teléfono principal de un usuario en cualquier caso.
Si tiene una infraestructura pbx existente que desea que sigan usando los usuarios seleccionados, puede introducir Telefonía IP empresarial incrementalmente en su organización. Para obtener más información sobre este escenario de implementación, consulte Opciones de implementación de SIP directo en Lync Server 2013 en la documentación de planeación.
En versiones anteriores, se podía habilitar tanto RCC como Telefonía IP empresarial para un usuario, pero solo si configuraba el usuario para la entrada de lápiz dual, una característica en la que una llamada entrante llamará al teléfono PBX de un usuario y a Communicator simultáneamente. En Lync Server 2010, no se admite la entrada de lápiz dual.
Existen tres métodos para rellenar el atributo msRTCSIP-line :
Microsoft Identity Integration Server (recomendado)
La página Usuarios de la Panel de control de Lync Server
Cuando se deben procesar muchos números de teléfono, una secuencia de comandos personalizada desarrollada por su organización es la mejor opción. En función de cómo su organización represente los números de teléfono en Servicios de dominio de Active Directory, es posible que el script tenga que normalizar los números de teléfono principales al formato E.164 antes de copiarlos al atributo de línea msRTCSIP.
Si su organización mantiene todos los números de teléfono en Servicios de dominio de Active Directory en un único formato y si ese formato es E.164, el script solo necesita escribir cada número de teléfono principal en el atributo msRTCSIP-line.
Si su organización mantiene todos los números de teléfono en Servicios de dominio de Active Directory en un único formato, pero ese formato no es E.164, el script debe definir una regla de normalización adecuada para convertir los números de teléfono principales de su formato existente a E.164 antes de escribirlos en el atributo de línea msRTCSIP.
Si su organización no aplica un formato estándar para los números de teléfono en Servicios de dominio de Active Directory, el script debe definir reglas de normalización adecuadas para convertir los números de teléfono principales de sus diferentes formatos a cumplimiento E.164 antes de escribir los números de teléfono principales en el atributo de la línea msRTCSIP.
El script también tendrá que insertar el prefijo Tel: antes de cada número principal antes de escribirlo en el atributo msRTCSIP-line .
El formato esperado del número especificado en este atributo es:
Tel:+14255550100;ext=50100.
Tel:5550100 (para extensiones únicas para toda la empresa)
Importante
La normalización realizada por el servicio de libreta de direcciones (ABS) no reemplaza ni elimina la necesidad de normalizar el número de teléfono principal de cada usuario en Servicios de dominio de Active Directory porque ABS no tiene acceso a Servicios de dominio de Active Directory y, por lo tanto, no puede copiar números principales al atributo msRTCSIP-line.
Paso 2. Habilitar a los usuarios para la telefonía IP empresarial
Excepto la identificación de los usuarios que deben habilitarse, no es necesario realizar ninguna planificación especial para completar este paso.
Paso 3. Preparar planes de marcado para los usuarios.
Los usuarios habilitados para Telefonía IP empresarial no podrán realizar llamadas a RTC sin tener planes de marcado en su lugar. Un plan de marcado es un conjunto de reglas de normalización especificado por el usuario que convierte números de teléfono para una ubicación especificada por el usuario, un usuario individual o un objeto de contacto a un formato estándar único (E.164) con fines de autorización telefónica y enrutamiento de llamadas. Las reglas de normalización definen la forma en que los números de teléfono expresados en diversos formatos se van a redirigir en cada ubicación, usuario u objeto de contacto que se haya especificado.
Para obtener información sobre cómo preparar planes de marcado, consulte Planes de marcado y reglas de normalización en Lync Server 2013.
Paso 4. Planear directivas de voz de usuario
La configuración de clase de servicio del usuario en un PBX heredado, como el derecho a realizar llamadas internacionales o de larga distancia desde teléfonos de la compañía, se debe volver a configurar como directivas VoIP para los usuarios movidos a Telefonía IP empresarial. Para obtener más información sobre cómo planear y crear directivas para Telefonía IP empresarial, vea Directivas de voz en Lync Server 2013.
Paso 5. Planear rutas de llamadas salientes
Las rutas de llamadas especifican cómo trata Lync Server las llamadas salientes realizadas por los usuarios de Telefonía IP empresarial. Cuando un usuario marca un número, el servidor, si es necesario, normaliza la cadena de marcado al formato E.164 e intenta hacer coincidirla con un URI del SIP. Si el servidor no puede hacer la coincidencia, aplica la lógica de enrutamiento de llamadas saliente basada en el número. El último paso para definir esa lógica es crear una ruta de llamada con nombre independiente para cada conjunto de números de teléfono de destino que se enumeran en cada plan de marcado.
Para obtener más información sobre la planeación de rutas de llamadas, consulte Rutas de voz en Lync Server 2013.
Paso 6. Configurar el tronco PBX o SIP para volver a enrutar las llamadas para los usuarios de Telefonía IP empresarial
Los usuarios que anteriormente estaban hospedados en un PBX tradicional o en una conexión tronco SIP a un proveedor de servicios de telefonía de Internet (ITSP) conservan sus números de teléfono después del traslado. El único requisito es que después del movimiento, el tronco DE SIP o PBX se debe volver a configurar para redirigir las llamadas entrantes para Telefonía IP empresarial usuarios al servidor de mediación.
Paso 7. Mover usuarios a mensajería unificada de Exchange (recomendado)
Mover usuarios a mensajería unificada de Exchange consta de las siguientes tareas:
Configure la mensajería unificada de Exchange y Lync Server para trabajar en conjunto.
Habilite a los usuarios para las respuestas de llamadas de Mensajería unificada de Exchange y Outlook Voice Access. Esta tarea se realiza en el servidor de mensajería unificada de Exchange. Para obtener más información, consulta la Biblioteca TechNet de Exchange Server 2010 en https://go.microsoft.com/fwlink/p/?linkID=139372.