Crear grupos de agentes de grupos de respuesta en Lync Server 2013
Última modificación del tema: 2012-09-12
Cuando se crea un grupo de agentes, se seleccionan los agentes que se asignan al grupo y se especifica la configuración de grupo adicional, como el método de enrutamiento y si un agente puede iniciar y cerrar sesión en el grupo.
Un agente que debe iniciar y cerrar sesión en el grupo, que es diferente de iniciar o cerrar sesión en Lync Server, se denomina agente formal. Los agentes formales deben iniciar sesión en el grupo para poder recibir llamadas enrutadas al grupo. Esto puede resultar útil para los agentes que atienden llamadas del grupo a media jornada. Los agentes formales inician y cierran sesión en sus grupos haciendo clic en un elemento de menú en Lync 2013 para abrir el explorador de Internet Windows Internet Explorer y mostrar una consola de página web.
Un agente que no inicia ni cierra sesión en el grupo recibe el nombre de agente informal. Los agentes informales inician sesión automáticamente en el grupo cuando inician sesión en Lync Server y no pueden cerrar la sesión del grupo.
Nota
Solo los usuarios locales pueden ser agentes. Si un agente se mueve de local a en línea, las llamadas del grupo de respuesta no se enrutarán a ese agente.
En esta sección