Crear o modificar un flujo de trabajo en Lync Server 2013
Última modificación del tema: 2012-10-02
Lync Server 2013 admite dos tipos de flujos de trabajo: grupo de búsqueda y respuesta de voz interactiva (IVR). Cuando crea un flujo de trabajo, usa la herramienta de configuración del grupo de respuesta para especificar la cola que se va a usar y otras opciones de configuración, como un mensaje de bienvenida, música en espera, horario laboral y preguntas que la aplicación Grupo de respuesta hace al autor de la llamada.
Nota
Debe crear grupos de agentes y colas antes de crear un flujo de trabajo que use dichos elementos. Si desea crear días laborables y festivos predefinidos que puede usar para varios flujos de trabajo, también debe definir estas horas y días festivos antes de crear un flujo de trabajo que los use.
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