Descripción de la herramienta Exchange 2010 UM Troubleshooting
Se aplica a: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3
Última modificación del tema: 2016-11-28
La herramienta de solución de problemas de MU de Microsoft Exchange 2010 es un cmdlet del Shell de administración de Exchange denominado Test-ExchangeUMCallFlow. Esta herramienta es válida para efectuar una serie de pruebas de diagnóstico de mensajería unificada en la organización. Si alguna de las pruebas no se supera, la herramienta informa del motivo y presenta las posibles soluciones. La herramienta de solución de problemas de mensajería unificada solamente es válida en los servidores de Exchange 2010 que tengan instalado Exchange Server 2010 Service Pack 1 (SP1).
La herramienta de solución de problemas de mensajería unificada se usa para comprobar si el correo de voz funciona correctamente en las implementaciones locales y las implementaciones entre entornos. Esta herramienta puede usarse en implementaciones de mensajería unificada con Microsoft Office Communications Server 2007 R2 o Microsoft Lync Server 2010, o bien en implementaciones de mensajería unificada con puertas de enlace IP o IP eXchanges.
Nota
La herramienta de solución de problemas de mensajería unificada se usa para realizar pruebas y solucionar problemas. Por otro lado, el cmdlet Test-UMConnectivity debe usarse para supervisión. El cmdlet Test-UMConnectivity se usa con paquetes de administración de System Center Operations Manager que se emplean en la supervisión de servidores de mensajería unificada y componentes de telefonía. El cmdlet Test-UMConnectivity efectúa pruebas de SIP locales y de inicio de sesión locales en buzones de correo; asimismo, puede ejecutarse como tarea de SCOM.
Para descargar la herramienta de solución de problemas de mensajería unificada, consulte Unified Messaging Troubleshooting Tool (en inglés).
Contenido
Introducción
Arquitectura de solución de problemas de mensajería unificada
Implementaciones de puertas de enlace IP e IP PBX
Implementaciones de Office Communications Server R2 y Microsoft Lync Server 2010
Instalación de la herramienta de solución de problemas de mensajería unificada
Parámetros del cmdlet
Introducción
La herramienta de solución de problemas de mensajería unificada simplifica la realización de pruebas y la solución de problemas en las implementaciones de mensajería unificada. Cuando se ejecuta dicha herramienta, genera automáticamente una serie de archivos de seguimiento que se almacenan en la carpeta C:\Users\%UserProfile%\AppData\Roaming\Microsoft Exchange 2010 UM Troubleshooting. La herramienta genera estos archivos de seguimiento:
UMTool_Collaboration Incluye seguimientos de pilas de comunicación en tiempo real.
UMTool_DiagnosticLog Muestra todas las pruebas realizadas y sus resultados.
UMTool_S4 Incluye los seguimientos de pilas de señalización de S4.
UMTool_SIPMessageLogs Incluye todos los seguimientos de SIP para la llamada de prueba que se realiza.
La herramienta de solución de problemas de mensajería unificada se conecta directamente con un controlador de borde de sesión (SBC), si lo hay, o se conecta con uno en un centro de datos, y emula una llamada entrante como si procediera de una PBX a través de una puerta de enlace IP o una red IP PBX. La herramienta de solución de problemas de mensajería unificada es válida para diagnosticar los casos siguientes:
Configuración incorrecta de implementaciones de mensajería unificada locales o entre entornos que tengan instalado Office Communications Server R2 o Microsoft Lync Server 2010.
Configuración incorrecta de equipos de telefonía locales o entre entornos con puertas de enlace IP, o bien redes PBX o IP PBX.
Problemas con el sistema de nombres de dominio (DNS).
Problemas de certificados al usar planes de marcado de mensajería unificada protegidos o protegidos por SIP.
Problemas de medios y señalización para DTMF (o marcación por tonos) y audio.
Si la herramienta de solución de problemas de mensajería unificada detecta un error en la configuración, informa sobre el motivo del error y las soluciones posibles. A continuación se muestran los errores de los que puede informar la herramienta de solución de problemas de mensajería unificada en una implementación local:
Se ha llegado al límite máximo de llamadas.
El usuario no está habilitado para mensajería unificada.
No se puede encontrar información sobre la puerta de enlace IP de mensajería unificada, el plan de marcado o el grupo de extensiones.
El tipo de seguridad no coincide con el plan de marcado de mensajería unificada.
No hay procesos de trabajo disponibles para procesar la llamada.
El servidor de mensajería unificada está deshabilitado.
No se puede encontrar el bosque de Active Directory.
No se dispone de espacio en disco.
En la solicitud se han usado encabezados de SIP no válidos.
Se ha realizado una llamada a un servidor de Office Communications Server 2007 R2 o de Lync Server.
La puerta de enlace IP de mensajería unificada está deshabilitada.
El URI del usuario al que se llama no es válido.
Si la herramienta de solución de problemas de mensajería unificada se ejecuta en una implementación entre entornos, puede informar de los errores siguientes:
El usuario no está habilitado para mensajería unificada.
La puerta de enlace IP de mensajería unificada está deshabilitada.
El URI del usuario no es válido.
El tipo de seguridad no coincide con el plan de marcado de mensajería unificada.
En la solicitud se han usado encabezados de SIP no válidos.
No se puede encontrar información sobre la puerta de enlace IP de mensajería unificada, el plan de marcado o el grupo de extensiones.
La herramienta de solución de problemas de mensajería unificada envía un archivo .wav de muestra de 15 segundos. Después de enviar y reproducir el archivo de audio y la secuencia de audio RTP, la herramienta informa de la métrica de calidad de audio general para diagnosticar problemas sobre la calidad de audio relativos a la conectividad de red, por ejemplo vibración y pérdida de paquetes promedio. Estos informes incluyen la calidad de la secuencia de medios procedente de y destinada a un servidor de mensajería unificada, y contienen lo siguiente:
Clasificación de NMOS
Códec
Latencia en milisegundos
Vibración en milisegundos
% de pérdida de paquetes
A continuación se indican la clasificación de NMOS y la que se usará para determinar la calidad del audio:
NMOS menor que 2 = deficiente
NMOS mayor que 2 pero menor que 3 = promedio
NMOS mayor que 3 pero menor que 4 = buena
NMOS mayor que 4 pero menor que 5 = excelente
La herramienta de solución de problemas de mensajería unificada admite los planes de marcado de mensajería unificada que usan llamadas de los tipos Protegida, SIP protegida y No protegida. Si opta por Protegida o SIP protegida, la huella digital del certificado que se usa se comprueba para determinar si el certificado está en vigor y el tipo de certificado que se usa para comunicaciones de Seguridad de la capa de transporte. El certificado se usa para identificar de manera correcta y garantizar la identidad del equipo remoto. Si se selecciona el modo Protegida o SIP protegida, la herramienta de solución de problemas de mensajería unificada comprueba si se cumple lo siguiente:
El certificado local se ubica en el almacén de equipos locales.
El certificado que se utiliza es de confianza.
El nombre de destino especificado en el certificado es válido.
El certificado ha expirado.
El equipo remoto confía en el certificado.
El certificado se ha revocado.
El certificado carece del uso mejorado de clave requerido.
La herramienta de solución de problemas de mensajería unificada se puede ejecutar en modo de puerta de enlace o de SIPClient, según si se ha implementado Office Communications Server 2007 R2 o Lync Server 2010, o bien si con los servidores de mensajería unificada se usan puertas de enlace IP o redes PBX o IP PBX. En modo de puerta de enlace o de SIPClient, la herramienta de solución de problemas de mensajería unificada permite realizar llamadas en los formatos siguientes. El formato que se usa depende del tipo de URI del plan de marcado de mensajería unificada:
Extensión telefónica 425-555-1010
Números de teléfono de E.164 +1 (425) 555-1010
Direcciones SIP tonysmith@contoso.com
Si se usa el modo SIPClient, la herramienta de solución de problemas de mensajería unificada realiza una llamada de voz. Es una llamada que no llama a un teléfono ni a un extremo de comunicaciones unificadas, sino que envía directamente la llamada al buzón de voz. Si la herramienta de solución de problemas de mensajería unificada se ejecuta en modo de SIPClient, determinará:
El usuario de destino al que se llama.
Si la llamada SIP se ha establecido correctamente.
Si un servidor de mensajería unificada de Exchange ha aceptado la llamada SIP.
Si se ha recibido la secuencia de DTMF correcta.
Si un servidor de mensajería unificada ha enviado y recibido un archivo .wav de diagnóstico.
La métrica que se usó cuando se recibió la secuencia de medios o de calidad de audio.
La herramienta de solución de problemas de mensajería unificada emula llamadas entrantes y ejecuta una serie de pruebas de diagnóstico con las cuales los administradores locales y de arrendatario verifican el flujo de llamadas para detectar las llamadas de contestador automático e identificar errores de configuración. Aunque la herramienta de solución de problemas de mensajería unificada puede usarse en diferentes opciones de contestador automático, es válida para probar los tipos de llamadas siguientes:
Llamadas de Outlook Voice Access: llamadas que tienen acceso al buzón de voz, el correo electrónico, el calendario, el directorio, los contactos personales u opciones personales
Operadores automáticos de mensajería unificada
Reproducir en teléfono
Reglas de contestador automático
Faxes
Aprovisionamiento de mensajes
Introducción
Arquitectura de solución de problemas de mensajería unificada
Si bien la herramienta de solución de problemas de mensajería unificada ayuda a solucionar problemas, diagnosticar y reparar problemas de configuración en implementaciones locales, también puede usarse en implementaciones de mensajería unificada locales. En implementaciones entre entornos, la herramienta valida también las configuraciones de controladores de borde de sesión in situ. El administrador puede probar todos los componentes de mensajería unificada usados por la mensajería unificada, incluidos los controladores de borde de sesión. En la figura siguiente se muestra una descripción general de los componentes que se pueden probar en una implementación local compuesta por puertas de enlace IP locales y un controlador de borde de sesión local que se conecta con un controlador de borde de sesión externo.
Implementaciones de puertas de enlace IP e IP PBX
En el ejemplo siguiente, el modo de puerta de enlace se usa para probar el flujo de llamadas en un entorno que no incluye Office Communications Server 2007 R2 ni Lync Server 2010. Se comprueban el equipo de telefonía con puertas de enlace IP, redes PBX e IP PBX, así como los componentes de mensajería unificada. En este ejemplo, se configura el modo de seguridad de VoIP en No protegida, se usa la dirección IP 10.1.1.1 como el siguiente salto e incluye un número de extensión en la información de desvío.
Test-ExchangeUMCallFlow -Mode Gateway -VoIPSecurity Unsecured -NextHop 10.1.1.1 -Diversion 12345
En la figura siguiente se muestran los componentes que se prueban con el modo de puerta de enlace.
Introducción
Implementaciones de Office Communications Server R2 y Microsoft Lync Server 2010
La herramienta de solución de problemas de mensajería unificada puede usarse en implementaciones locales o entre entornos que tengan Office Communications Server 2007 R2 o Microsoft Lync Server 2010 cuando se establece el modo SIPClient. En este ejemplo, se usa el modo SIPClient y se prueba el flujo de llamadas con un plan de marcado de mensajería unificada con protección en un entorno que contiene servidores Office Communications Server 2007 R2 o Lync Server 2010. De forma predeterminada, cuando se ejecuta la herramienta de solución de problemas de mensajería unificada, usa las credenciales del usuario que ha iniciado sesión en el equipo. Cuando ejecute el ejemplo siguiente, se le solicitará que proporcione las credenciales que desea usar para ejecutar la herramienta de solución de problemas de mensajería unificada. Para obtener más información, consulte Establecer las credenciales para utilizar con la herramienta de solución de problemas de mensajería unificada.
Test-ExchangeUMCallFlow -Mode SIPClient -VoIPSecurity Secured -CallingParty tony@contoso.com -CalledParty david@contoso.com -Credential $get
En la figura siguiente se muestran los componentes que se prueban con el modo SIPClient.
Ámbito de las pruebas en modo SIPClient
Instalación de la herramienta de solución de problemas de mensajería unificada
La herramienta de solución de problemas de mensajería unificada se puede instalar en un servidor local de mensajería unificada o en otro equipo de 64 bits que ejecute:
Los sistemas operativos Windows 7 o Windows Vista.
Los sistemas operativos Windows Server 2008 o Windows Server 2008 R2.
Si usa la herramienta de solución de problemas de mensajería unificada en una versión de 64 bits de Windows 7, Windows Vista o la edición de 64 bits de Windows Server 2008, antes de instalar la herramienta es preciso instalar los componentes siguientes:
Microsoft .NET Framework 3.5 Service Pack 1 (SP1) Consulte Microsoft .NET Framework 3.5 Service Pack 1 (en inglés).
Nota
Si la herramienta se ejecuta en un equipo con Windows Vista o Windows Server 2008, consulte Actualización de la familia de Microsoft .NET Framework 3.5 para Windows Vista x64 y Windows Server 2008 x64 (en inglés).
Administración remota de Windows (WinRM) 2.0 y Windows PowerShell V2 (Windows6.0-KB968930.msu) Consulte el artículo 968930 de Microsoft Knowledge Base, paquete de Windows Management Framework Core (Windows PowerShell 2.0 y WinRM 2.0).
API administrada de comunicaciones unificadas de Microsoft 2.0 Core Runtime (UcmaRuntimeWebDownloadX64.msi) Consulte API administrada de comunicaciones unificadas 2.0, Core Runtime (64 bits) (en inglés).
La herramienta de solución de problemas de mensajería unificada (cmdlet Test-ExchangeUMCallFlow) no se incluye en el DVD de Exchange 2010 SP1 o la descarga solamente incluye Exchange 2010. Sin embargo, la herramienta de solución de problemas de mensajería unificada puede descargase del Centro de descarga de Microsoft.
Para obtener más información, consulte Instalar la herramienta de solución de problemas de mensajería unificada.
Introducción
Parámetros del cmdlet
En la siguiente tabla figuran los parámetros, junto con sus descripciones, que se pueden usar con el cmdlet Test-ExchangeUMCallFlow. También puede usar el comando del Shell Get-help Test-ExchangeUMCallFlow -detailed para buscar información detallada sobre los parámetros que pueden usarse con el cmdlet Test-ExchangeUMCallFlow, así como ejemplos prácticos.
Parámetros
| Parámetro | Descripción |
|---|---|
CalledParty |
El parámetro CalledParty especifica el URI del SIP del usuario de Office Communications Server 2007 R2 o Lync Server 2010 que se ha habilitado para Enterprise Voice. Es el usuario al que el cmdlet Test-ExchangeUMCallFlow hará la llamada de voz, por ejemplo: |
CallingParty |
El parámetro CallingParty especifica el URI del SIP del usuario de Office Communications Server 2007 R2 o Lync Server 2010 que se ha habilitado para Enterprise Voice. Es el usuario que efectúa la llamada entrante, por ejemplo: |
Diversion |
El parámetro Diversion especifica la cadena que se debe enviar como información de desvío de la llamada entrante. Puede ser en forma de desvío o encabezado de información de historial. La información de desvío que se incluye en la llamada entrante puede ser un número de extensión o proporcionar información de desvío adicional. Al proporcionar información de desvío en el encabezado de información de historial, compruebe lo siguiente:
|
Mode |
El parámetro Mode especifica si se usará el modo de puerta de enlace IP, IP PBX, o bien Office Communications Server R2 o Lync Server 2010. Puede especificar el modo de puerta de enlace cuando la implementación de mensajería unificada contenga puertas de enlace IP o IP PBX, o el modo SIPClient si su implementación de mensajería unificada comprende Office Communications Server 2007 R2 o Lync Server 2010. |
NextHop |
El parámetro NextHop especifica la dirección IP o el nombre de dominio completo (FQDN) del siguiente salto; asimismo, puede incluir el puerto TCP del siguiente salto al que se debe conectar el cmdlet Test-ExchangeUMCallFlow mientras emula la puerta de enlace IP o IP PBX. Cuando incluya el puerto TCP, deberá incluir el puerto 5060 en modo No protegida o el puerto 5061 en modo Protegida o SIP protegida. Por ejemplo: |
CertificateThumbprint |
El parámetro CertificateThumbprint especifica la huella digital del certificado usado para la Seguridad de la capa de transporte (TLS). Es necesario si en el plan de marcado de mensajería unificada se ha configurado en modo Protegida o SIP protegida. Esta huella digital del certificado representa al certificado exportado de la puerta de enlace IP, la IP PBX o el SBC. Además, el equipo que tiene instalada la herramienta de solución de problemas de mensajería unificada y se usa para probar el flujo de llamadas debe confiar en el certificado de autoridad del siguiente salto. |
Credential |
El parámetro Credential especifica las credenciales que se usarán para ejecutar el cmdlet. |
HuntGroup |
El parámetro HuntGroup especifica el grupo de extensiones asociadas con la puerta de enlace IP que se emula. Por lo general, es un número de extensión. Use este parámetro si se está ejecutando la herramienta en modo de puerta de enlace. |
VoIPSecurity |
El parámetro VoIPSecurity especifica el modo de seguridad al usar el cmdlet en modo de puerta de enlace. Puede usar uno de los valores modos de seguridad VoIP siguientes:
|
Introducción
© 2010 Microsoft Corporation. Reservados todos los derechos.