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Descripción de Outlook Voice Access

  • Artículo

 

Se aplica a: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

Última modificación del tema: 2016-11-28

Outlook Voice Access permite a los usuarios habilitados para mensajería unificada obtener acceso a su buzón de correo de Microsoft Exchange Server 2010 o Exchange Server 2007 usando teléfonos móviles, analógicos o digitales.

Un suscriptor es un usuario empresarial o de red que está habilitado para la mensajería unificada de Exchange 2010. Los usuarios usan el acceso de suscriptor para tener acceso a sus buzones de correo particulares y de esta forma recuperar correos electrónicos, mensajes de voz, contactos e información de calendario. Outlook Voice Access es la nueva característica de mensajería unificada de Exchange 2010 que permite a los suscriptores el acceso a sus buzones de correo de Exchange 2010.

Introducción a Outlook Voice Access

En Exchange Server 2007 y también en Exchange 2010, un usuario habilitado para MU puede llamar a un número de teléfono interno o externo que se encuentre configurado en un plan de marcado de MU para obtener acceso a su buzón de correo y usar el sistema de menús que se encuentra en Outlook Voice Access. Gracias a este sistema, dichos usuarios pueden leer su correo electrónico, escuchar los mensajes de voz, interactuar con su calendario de Outlook, tener acceso a sus contactos personales y realizar tareas tales como configurar su PIN de Outlook Voice Access o grabar saludos de correo de voz. 

Interfaces de Outlook Voice Access

Los usuarios disponen de dos interfaces de usuario de mensajería unificada de Exchange 2010: la interfaz de usuario de teléfono (TUI) y la interfaz de usuario de voz (VUI). Estas dos interfaces juntas se denominan Outlook Voice Access. Para consultar una lista de todos los comandos disponibles en Outlook Voice Access, consulte Referencia de comandos de Outlook Voice Access.

Puede impedir que los usuarios reciban correo de voz, pero puede permitirles el acceso a su buzón de correo de Exchange 2010 mediante Outlook Voice Access. También puede habilitar a los usuarios para la mensajería unificada y configurar sus buzones de correo de usuario con un número de extensión que no esté usando actualmente otro usuario de la organización.

Importante

Para usar VUI o Reconocimiento de voz automático (ASR) para el acceso de suscriptor, debe estar habilitada la funcionalidad VUI en el plan de marcado de mensajería unificada, tal como se describe en los escenarios de la sección siguiente.

Para obtener una copia de la guía de inicio rápido de la MicrosoftExchange 2010 mensajería unificadaOutlook de Voice Access, consulte el Centro de descarga de Microsoft. También puede consultar Guía de inicio rápido de Outlook Voice Access para obtener una copia.

Escenarios de Outlook Voice Access

Las siguientes situaciones muestran cómo se puede usar Outlook Voice Access para el acceso de suscriptor desde un teléfono:

  • Acceso al correo electrónico   Un usuario de Outlook Voice Access realiza una llamada al número de acceso de suscriptor desde un número de teléfono y desea tener acceso a su correo electrónico. El mensaje de voz dice: "Bienvenido. Se ha conectado a Microsoft Exchange. Para obtener acceso a su buzón de correo, especifique su extensión. Para ponerse en contacto con otra persona, presione la tecla #". Una vez que el usuario escriba su número de extensión de buzón de correo, el mensaje de voz dirá: "Introduzca su NIP y presione la tecla #". Una vez que el usuario escriba un PIN, el mensaje de voz dirá: "Tiene 2 correos de voz nuevos, 10 mensajes de correo electrónico nuevos y su próxima reunión es a las 10:00 a. m. Diga correo de voz, correo electrónico, calendario, contactos personales, directorio u opciones personales". Cuando el usuario diga "correo electrónico", la mensajería unificada leerá el encabezado del mensaje y, a continuación, el nombre, el tema, la hora y la prioridad de los mensajes del buzón de correo del suscriptor.

  • Acceso al calendario   Un usuario de Outlook Voice Access realiza una llamada al número de acceso de suscriptor desde un número de teléfono y desea tener acceso a su calendario. El mensaje de voz dice: "Bienvenido. Se ha conectado a Microsoft Exchange. Para obtener acceso a su buzón de correo, especifique su extensión. Para ponerse en contacto con otra persona, presione la tecla #". Una vez que el usuario haya escrito su extensión de buzón de correo, el mensaje de voz dirá: "Especifique su PIN y presione la tecla #". Una vez que el usuario escriba un PIN, el mensaje de voz dirá: "Tiene 2 correos de voz nuevos, 10 mensajes de correo electrónico nuevos y su próxima reunión es a las 10:00 a. m. Diga correo de voz, correo electrónico, calendario, contactos personales, directorio u opciones personales". Cuando el usuario dice "calendario", la mensajería unificada dice "¿Qué día desea abrir?" El usuario dice: "El calendario de hoy". La mensajería unificada responde con: "Abriendo el calendario de hoy". La mensajería unificada lee todas las citas del calendario de ese día para el usuario.

    Nota

    Si un servidor de mensajería unificada encuentra un elemento de calendario dañado en el buzón de correo del usuario, no conseguirá leerlo, pero devolverá al usuario que realiza la llamada al menú principal de Outlook Voice Access y dejará de leer cualquier reunión adicional que pudiese estar programada para el resto del día.

  • Acceso al correo de voz   Un usuario de Outlook Voice Access realiza una llamada al número de acceso de suscriptor desde un número de teléfono y desea tener acceso al correo de voz. El mensaje de voz dice: "Bienvenido. Se ha conectado a Microsoft Exchange. Para obtener acceso al buzón de correo, especifique su extensión. Para ponerse en contacto con alguien, presione la tecla #". Una vez que el usuario escriba su número de extensión de buzón de correo, el mensaje de voz dirá: "Introduzca su NIP y presione la tecla #". Una vez que el usuario escriba un PIN, el mensaje de voz dirá: "Tiene 2 correos de voz nuevos, 10 mensajes de correo electrónico nuevos y su próxima reunión es a las 10:00 a. m. Diga correo de voz, correo electrónico, calendario, contactos personales, directorio u opciones personales". Cuando el usuario diga "correo de voz", la mensajería unificada leerá el encabezado del mensaje y, a continuación, el nombre, el tema, la hora y la prioridad de los mensajes de voz del buzón de correo del usuario.

    Nota

    Si está habilitado el reconocimiento de voz, los usuarios pueden tener acceso al buzón de correo habilitado para mensajería unificada mediante la entrada de voz. Sin embargo, los suscriptores también pueden usar el teclado, característica conocida como multifrecuencia de tono dual (DTMF), presionando 0. El reconocimiento de voz no está habilitado para introducción de PIN.

  • Localización de un alias de correo electrónico   Un usuario de Outlook Voice Access realiza una llamada al número de acceso de suscriptor desde un teléfono y desea encontrar a una persona en el directorio deletreando su alias de correo electrónico. El mensaje de voz dice: "Bienvenido. Se ha conectado a Microsoft Exchange. Para ponerse en contacto con otra persona, presione la tecla #". El usuario presiona la tecla # y deletrea el nombre de la persona con entradas de teclado.

    Nota

    La característica de búsqueda de directorio con acceso de suscriptor no está habilitada para voz. Los usuarios podrán deletrear el nombre de la persona con la que desean ponerse en contacto mediante solamente entradas de teclado.

    Importante

    En algunas empresas (sobre todo en Asia oriental), los teléfonos de las oficinas pueden no tener letras en las teclas. De esta manera, es casi imposible usar la característica de deletreo de nombres que usa la interfaz de teclado si no se conoce el funcionamiento de la asignación de claves. De manera predeterminada, la mensajería unificada de Exchange 2010 usa la asignación de teclas E.161. Por ejemplo, 2=ABC, 3=DEF, 4=GHI, 5=JKL, 6=MNO, 7=PQRS, 8=TUV, 9=WXYZ.

Al especificar la combinación de letras y números, por ejemplo Mike1092, los dígitos numéricos se asignan a sí mismos. Para escribir el alias de correo electrónico Mike1092 correctamente, el usuario tendrá que presionar los números 64531092. Además, aquellos caracteres que no se incluyan entre A-Z y 0-9 no tendrán equivalente en las teclas del teléfono. Por lo tanto, dichos caracteres no deben escribirse. Por ejemplo, el alias de correo electrónico mike.wilson se escribiría como 6453945766. Aunque hay 11 caracteres, solamente se introducen 10, dado que no hay un dígito equivalente al punto (.). Para obtener información más detallada, consulte Casos de usuario de Outlook Voice Access.

Grupos de contactos personales y públicos

Puede usar Outlook Voice Access para enviar o reenviar un mensaje de voz, un mensaje de correo electrónico o una convocatoria de reunión. Puede enviar o reenviar el mensaje o la convocatoria de reunión a:

  • Una persona de su carpeta de contactos personales

  • Una persona de la lista de direcciones compartida de la organización

  • Un grupo que ha creado en su carpeta de contactos personales

  • Un grupo público incluido en la lista de direcciones compartida de la organización

Puede enviar mensajes y convocatorias de reunión mediante la interfaz de usuario de voz (VUI) (si el administrador del correo de voz ha activado el reconocimiento de voz automático) o mediante las entradas de marcación por tonos con el teclado numérico del teléfono. También puede usar Outlook Voice Access para escuchar los detalles sobre un grupo, incluyendo sus miembros.

Nota

Cuando envíe un mensaje a un grupo público de la lista de direcciones compartida, o a un grupo de la carpeta de contactos personales que no incluye ningún miembro, el sistema de correo de voz no le dará la opción de enviar o reenviar el mensaje o la convocatoria de reunión. Sin embargo, si intenta agregar un grupo como uno de los destinatarios de un mensaje o convocatoria de reunión que está creando a través del teléfono, el sistema de correo de voz no lo agregará y le comunicará que no se ha podido enviar el mensaje porque el contacto no tiene una dirección de correo electrónico válida, ya que el grupo no contiene ninguna dirección de correo electrónico válida.

Elección de un idioma

No es posible cambiar el idioma que Outlook Voice Access usa para conversar con usted. El sistema de correo de voz intentará encontrar y usar el idioma que más se aproxime al que eligió cuando inició sesión por primera vez en Microsoft Office Outlook Web App o el idioma que ha elegido en la pestaña Regional de Outlook Web App Si el idioma que eligió no es compatible con Outlook Voice Access, el sistema de correo de voz usará el mismo idioma que oyen los autores de llamadas cuando se les solicita que dejen un mensaje de voz para usted.

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