Ver o configurar las propiedades de un operador automático de MU

Artículo
05/13/2016

Se aplica a: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

Última modificación del tema: 2011-03-19

Después de crear un operador automático de mensajería unificada, podrá ver o configurar diversos ajustes de configuración. Por ejemplo, puede agregar, quitar y editar números de extensión que estén asociados con el operador automático. También puede habilitar y deshabilitar el reconocimiento de voz automático (ASR) para el operador automático y cambiar los saludos utilizados para horarios comerciales y no comerciales.

¿Está buscando otras tareas de administración relacionadas con los operadores automáticos MU? Consulte Administración de operadores automáticos de MU.

Requisitos previos

Se ha creado un plan de marcado de mensajería unificada. Para conocer los pasos detallados, consulte Crear un plan de marcado de MU.
Se creó un operador automático de mensajería unificada. Para conocer los pasos detallados, consulte Crear un operador automático de mensajería unificada.

¿Qué desea hacer?

Usar EMC para ver o para configurar las propiedades del operador automático de MU
Usar el Shell para configurar las propiedades del operador automático de MU
Usar el Shell para ver las propiedades del operador automático de MU

Usar EMC para ver o para configurar las propiedades del operador automático de MU

Deberá tener asignados permisos antes de poder llevar a cabo este procedimiento. Para ver qué permisos necesita, consulte el Entrada "Operadores automáticos de mensajería unificada" en el tema Permisos de mensajería unificada.

En el árbol de la consola, desplácese hasta Configuración de la organización > Mensajería unificada.
En el panel de trabajo, haga clic en la ficha Operadores automáticos MU y, a continuación, seleccione el operador automático de MU que desee configurar.
En el panel de acciones, haga clic en Propiedades.
Use la ficha General para ver la información solo para mostrar acerca del operador automático de MU y para realizar tareas de administración en un operador automático de MU de la siguiente forma:
- Estado Este cuadro muestra si el operador automático de MU está habilitado o deshabilitado. Para habilitar o deshabilitar el operador automático, cierre la ficha General y use los comandos del panel de acciones para habilitar o deshabilitar el operador automático.
- Plan marcado asociado Este cuadro muestra el plan de marcado de MU asociado con el operador automático. Después de haber creado un operador automático, el plan de marcado asociado con el operador automático no se puede cambiar. Si necesita asociar un operador automático con un plan de marcado diferente debe eliminar el plan de marcado y volver a asociar el operador automático con el plan de marcado correcto después de haberlo creado de nuevo.
- Modificado Este cuadro muestra la última fecha y hora en la que fueron modificados los parámetros del operador automático.
- Lista de identificadores piloto Use este cuadro para escribir los números de extensión que, cuando se llama, es atendido por el operador automático. De forma predeterminada, no se configura ningún número de extensión al crear un operador automático.
  
  El número de dígitos del número de extensión o de los números piloto que proporcione debe coincidir con el número de dígitos de un número de extensión configurado en el plan de marcado de mensajería unificada (UM) asociado con el operador automático de UM. También puede agregar una dirección de protocolo de inicio de sesión (SIP) en este cuadro. Algunas centrales de conmutación IP (IP PBX) usan una dirección de SIP.
  
  Sin embargo, puede crear el operador automático nuevo sin indicar un número de extensión o número piloto. No es necesario un número de extensión. Para agregar una extensión, escriba el número en este cuadro y, a continuación, haga clic en Agregar. Puede asociar más de un número con un operador automático. También puede editar o quitar un número de extensión existente. Para editar un número de extensión existente, haga clic en el botón Editar. Para quitar un número de extensión existente de la lista, haga clic en el botón Quitar.
- El operador automático está habilitado para voz Use esta opción para habilitar a las personas que llaman a responder verbalmente a las solicitudes del operador automático para navegar por el sistema de menús. De forma predeterminada, cuando se crea un operador automático, no está habilitado para voz.
  
  Si decide crear un operador automático de MU, pero no quiere habilitarlo para voz, puede usar EMC o el Shell para habilitarlo para voz una vez que finalice el Asistente para nuevo operador automático de MU. A continuación, puede ver las propiedades del operador automático y habilitar esta opción.
- Use este operador automático de retroceso DTMF Seleccione esta casilla para habilitar al operador automático de MU así usa un operador automático de retroceso con multifrecuencia de tono dual (DTMF). Un operador automático de retroceso con multifrecuencia de tono dual solo se puede usar si la opción El operador automático está habilitado para voz está seleccionada. Primero debe crear un operador automático de retroceso con multifrecuencia de tono dual y hacer clic en el botón Examinar para ubicar el operador automático con multifrecuencia de tono dual adecuado.
  
  Un operador automático de retroceso con multifrecuencia de tono dual se utiliza cuando un operador automático de MU habilitado para voz no entiende ni reconoce las entradas de voz de quienes llaman. Si se utiliza el operador automático con multifrecuencia de tono dual, la persona que llama debe usar entradas de multifrecuencia de tono dual para navegar por el sistema de menús, deletrear el nombre de usuario o usar un mensaje del menú personalizado. La persona que llama no podrá usar comandos de voz para desplazarse por este operador automático.
  
  Si no configura un operador automático de retroceso con multifrecuencia de tono dual, le recomendamos que configure un número de extensión de operador en el operador automático. Si no configura un número de extensión de operador, cuando las personas que llaman utilicen un operador automático habilitado para voz y el sistema no reconozca sus entradas de voz, no podrán navegar por el sistema ni se transferirán a un operador para recibir ayuda.
  
  Aunque no sea necesario, es aconsejable que configure un operador automático de retroceso con multifrecuencia de tono dual que tenga la misma configuración que el operador automático habilitado para voz. El operador automático de retroceso con multifrecuencia de tono dual no debe estar habilitado para voz.
- El operador automático está habilitado para búsquedas en directorios Seleccione esta casilla para habilitar el operador automático de MU para buscar nombres en el directorio de las personas que llaman. Esta opción está habilitada de manera predeterminada. Si esta configuración está deshabilitada, las personas que llaman no podrán buscar en el directorio a una persona específica que use entradas de teclado o comandos de voz.
Use la ficha Saludos de la hoja Propiedades del operador automático para administrar saludos grabados para el operador automático actual de MU. Puede seleccionar saludos predeterminados o personalizados que haya grabado previamente para horarios comerciales y no comerciales. Se pueden realizar las siguientes configuraciones:
- Saludo en horario comercial   Este es el saludo inicial que se reproduce cuando una persona llama al operador automático durante el horario comercial de su organización. De forma predeterminada, es un mensaje del sistema que dice: "Bienvenido al operador automático de Exchange". Este saludo se reproduce durante el horario comercial de su organización. Los horarios comerciales y no comerciales se configuran en la ficha Horas del operador automático.
  
  Es posible que desee personalizar este saludo para que represente a su compañía, por ejemplo, "Gracias por llamar a Woodgrove Bank". Puede configurar un saludo personalizado para el horario comercial al hacer clic en Modificar para seleccionar un archivo de saludo personalizado grabado previamente. Se pueden realizar las siguientes selecciones:
  
  Usar saludo predeterminado   Use esta opción para habilitar la reproducción del saludo predeterminado para el horario comercial para las personas que llamen. Esta opción está habilitada de manera predeterminada.
  
  Usar archivo de saludo personalizado   Use esta opción para habilitar la reproducción de un archivo de saludo personalizado para el horario comercial para las personas que llamen. Haga clic en Examinar para localizar un archivo de saludo personalizado para el horario comercial que se haya grabado previamente.
- Saludo en horario no comercial   Este es el saludo inicial que se reproduce cuando una persona llama al operador automático durante el horario no comercial de su organización. De forma predeterminada, no hay horarios comerciales y no comerciales configurados. Por lo tanto, no existe ningún saludo predeterminado para el horario no comercial. Puede configurar los horarios comerciales y no comerciales en la ficha Horas del operador automático.
  
  Es posible que desee personalizar este saludo para que represente a su empresa, por ejemplo, "Gracias por llamar a Woodgrove Bank, pero en este momento la empresa está cerrada". Puede configurar un saludo personalizado para el horario comercial al hacer clic en Modificar para seleccionar un archivo de saludo personalizado grabado previamente.
  
  Este es el saludo inicial que se reproduce cuando una persona llama al operador automático durante el horario no comercial de su organización. No hay ningún saludo predeterminado de horario no comercial ya que, de forma predeterminada, no hay configurados horarios comerciales o no comerciales. Sin embargo, es posible que desee proporcionar un saludo personalizado para el horario no comercial que sea específico para su empresa, por ejemplo, "Ha llamado a Contoso, Ltd. fuera del horario comercial. El horario comercial es de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., de lunes a viernes". Se pueden realizar las siguientes selecciones:
  
  Usar saludo predeterminado   Use esta opción para habilitar la reproducción del saludo predeterminado para el horario no comercial para las personas que llamen cuando haya configurado una programación de horario comercial en el operador automático. Esta opción está habilitada de manera predeterminada.
  
  Usar archivo de saludo personalizado   Use esta opción para habilitar la reproducción de un archivo de saludo personalizado para el horario no comercial para las personas que llamen. Haga clic en Examinar para localizar un archivo de saludo personalizado para el horario no comercial que se haya grabado previamente.
- Mensaje informativo   Cuando está habilitada, esta grabación opcional se reproduce inmediatamente después del saludo para horarios comerciales y no comerciales. Un mensaje informativo puede indicar los horarios comerciales de la organización, por ejemplo, "El horario de nuestra empresa es de 8:30 a 17:30, de lunes a viernes, y de 8:30 a 13:00 los sábados". Un anuncio informativo también puede proporcionar información necesaria para el cumplimiento de las directivas de la empresa, por ejemplo, “Se pueden controlar las llamadas con fines de formación”. Si es importante que las personas que llaman escuchen todo el mensaje informativo, puede marcarlo como ininterrumpible.
  
  De forma predeterminada, no hay ningún mensaje informativo configurado en los planes de marcado de mensajería unificada u operadores automáticos. Use las siguientes opciones para habilitar un mensaje informativo y use un archivo de audio personalizado específico para su organización. Los mensajes deben haberse grabado previamente como archivos .wav. Se pueden realizar las siguientes selecciones:
  
  Deshabilitar un aviso   Use esta opción para deshabilitar un aviso informativo. Esta opción está configurada de manera predeterminada.
  
  Archivo de aviso informativo   Use esta opción para habilitar la reproducción de un aviso informativo para las personas que llaman. Haga clic en Examinar para localizar un archivo de aviso informativo personalizado que se haya grabado previamente.
  
  Permitir la interrupción de mensaje informativo   Use esta opción para habilitar la interrupción de mensaje informativo por parte de la persona que llama. Esto deberá habilitarse si tiene mensajes informativos largos. Las personas que llaman pueden frustrarse si el mensaje informativo es largo y no pueden interrumpirlo para tener acceso a las opciones que ofrece el plan de marcado de mensajería unificada o el operador automático.
- Texto del menú principal en horario comercial El texto del menú principal en horario comercial para un operador automático es la lista de opciones que las personas que llaman escuchan durante el horario comercial que se ha definido en la ficha Horas. Por ejemplo, "Para asistencia técnica, presione o diga 1. Para oficinas corporativas y administración, presione o diga 2. Para el departamento comercial, presione o diga 3".
  
  Para habilitar un texto del menú principal para el horario comercial, debe realizar los siguientes pasos:
Use la ficha Horas de la hoja Propiedades del operador automático para determinar el horario comercial de la organización. Durante el horario comercial, las personas que llaman escuchan el saludo predeterminado del horario comercial o uno personalizado, y el menú principal de horario comercial pregunta si están configuradas las asignaciones de claves comerciales adecuadas en la ficha Asignación de clave. Se pueden realizar las siguientes configuraciones:
- Horario comercial Use esta lista para seleccionar un horario estándar o haga clic en Personalizar para crear su propio horario definido por el usuario. Siempre en funcionamiento es la configuración predeterminada.
  
  Si el horario comercial varía solo ligeramente de uno de los horarios definidos por el sistema, puede seleccionar un horario y, a continuación, hacer clic en Personalizar para definir su horario comercial.
- Seleccionar zona horaria Use esta lista para seleccionar la zona horaria. Cuando establezca el horario, considere si el plan de marcado asociado con el operador automático cubre varias zonas horarias.
  
  De forma predeterminada, la zona horaria se configura con la hora del sistema del servidor local cuando se instala la función de servidor de mensajería unificada.
- Programación de vacaciones Use la Programación de vacaciones para definir los días, desde las 00:00 hasta las 23:59 (de 12:00 a. m. a 11:59 p. m..), en los que la organización cerrará por vacaciones. Las personas que llamen y escuchen al operador automático en las horas especificadas en el cuadro de diálogo Seleccionar vacaciones escucharán el archivo de audio de saludo de vacaciones personalizado que defina. Al configurar el programa de vacaciones, también deberá definir Fecha de inicio de vacaciones y Fecha de finalización de vacaciones.
Use la ficha Características en la hoja Propiedades del operador automático para definir las características disponibles para las personas que llaman al operador automático de MU. Por ejemplo, puede configurar características de operador automático como el idioma que se utiliza cuando alguien llama al operador automático y la capacidad para que la persona que llama pueda transferir a un número de extensión de operador que haya definido en esta hoja de propiedades. Se pueden realizar las siguientes configuraciones:
- Nombre comercial Use este cuadro para escribir el nombre de la empresa. De manera predeterminada, no se introduce ningún nombre comercial. Si escribe un nombre comercial en este cuadro, se reproducirá un mensaje con el nombre comercial a las personas que llaman, en lugar del saludo predeterminado.
- Ubicación comercial Use este cuadro para escribir la ubicación de la empresa. De manera predeterminada, no se introduce ninguna ubicación comercial. Si escribe la ubicación comercial en este cuadro, se reproducirá a las personas que llaman.
- Idioma Use esta lista para seleccionar el idioma que escucharán las personas que llamen al operador automático. El idioma predeterminado se define al instalar Microsoft Exchange Server 2010. De manera predeterminada, cuando instala la función de servidor de mensajería unificada, se utiliza el inglés norteamericano, ya que el operador automático utiliza el parámetro de idioma del plan de marcado de MU. Para tener otros idiomas disponibles, deberá instalar el paquete de idiomas para MU correspondiente de los idiomas que desee incluir. Para obtener más información acerca de cómo instalar un paquete de idiomas de mensajería unificada, consulte Instalar un paquete de idiomas de mensajería unificada en un servidor de mensajería unificada.
  
  Aunque puede seleccionar un idioma diferente al seleccionado para el plan de marcado de MU asociado con el operador automático, es recomendable que la configuración de ambos idiomas coincida. Si la configuración de idioma no coincide, cuando se llame a un número de extensión definido en el plan de marcado, la comunicación será en un idioma y si se marca un número de extensión asociado con un operador automático, la comunicación será en otro idioma.
  
  El idioma seleccionado en esta lista se utilizará para las llamadas al número de extensión definido en las propiedades del operador automático de MU.
- Extensión de operador Use este cuadro para escribir el número de extensión que se utilizará para llamar a un operador. Este número de extensión también puede conectar a quienes llaman con un operador humano o un buzón con mensajería unificada habilitada, o se puede configurar para que llame a un número de teléfono externo. De manera predeterminada, la extensión del operador no se incluye en este cuadro.
- Permitir a quien llama transferir a usuarios Seleccione esta casilla para permitir a las personas que llaman transferir llamadas a los usuarios. De manera predeterminada, esta opción está habilitada y permite a los usuarios asociados con el plan de marcado transferir llamadas a usuarios del mismo plan de marcado de mensajería unificada. Cuando selecciona esta casilla, puede establecer el grupo de usuarios a los que las personas que llaman pueden realizar transferencias al seleccionar la opción adecuada de la sección Las personas que llaman pueden ponerse en contacto con de esta página.
  
  Si deshabilita esta opción y deshabilita la opción Permitir a quienes llaman enviar mensaje de voz, la opciones en Quienes llaman pueden ponerse en contacto con también se deshabilitan.
- Permitir a quienes llaman enviar mensajes de voz Seleccione esta casilla para permitir a las personas que llaman enviar mensajes de voz a los usuarios. De manera predeterminada, esta opción está habilitada y permite a los usuarios asociados con el plan de marcado enviar mensajes de voz a usuarios del mismo plan de marcado de MU. Cuando selecciona esta casilla, puede establecer el grupo de usuarios a los que las personas que llaman pueden enviar mensajes de voz seleccionando la opción adecuada de la sección Las personas que llaman pueden ponerse en contacto con de esta página.
  
  Si deshabilita esta opción y deshabilita la opción Permitir a quien llama transferir a usuarios, las opciones en Quienes llaman pueden ponerse en contacto con también se deshabilitan.
  
  Si deshabilita esta opción, el operador automático no invitará a las personas que llaman a enviar un mensaje de voz durante el mensaje del sistema.
- Quienes llaman pueden ponerse en contacto con   Use estas opciones para determinar un grupo de usuarios que se va a usar. La opción Usuarios dentro del plan de marcado está seleccionada de manera predeterminada. Sin embargo, puede cambiar esta agrupación de usuarios para permitir que las personas que llaman puedan transferir llamadas o enviar mensajes de voz a usuarios ubicados en la lista global de direcciones (GAL) o para un conjunto de usuarios específicos que aparezcan en listas de direcciones personalizadas si selecciona una de las siguientes opciones:
  
  Usuarios dentro del plan de marcado   Seleccione esta opción para permitir que quienes llaman se conecten con el operador automático de MU para localizar y ponerse en contacto con usuarios que estén en el plan de marcado asociado con el operador automático de MU.
  
  Cualquiera de la lista global de direcciones predeterminada   Seleccione esta opción para permitir que quienes llamen se conecten con el operador automático de MU para localizar y ponerse en contacto cualquier persona que figure en la lista de direcciones global. Esto incluye todos los usuarios que tengan el buzón activado.
  
  Cualquiera de la lista de direcciones   Seleccione esta opción para permitir que quienes llaman se conecten con el operador automático de MU para localizar y ponerse en contacto con usuarios de una lista de direcciones personalizada definida. Incluye a todos los usuarios que tengan el buzón activado.
  
  Importante
  
     El contenedor Todas las listas de direcciones es un objeto contenedor vacío y es diferente del contenedor de GAL. Si elige el contenedor Todas las listas de direcciones cuando busque una lista de direcciones personalizadas, no habrá usuarios habilitados para UM con los que puedan ponerse en contacto las personas que llaman. Si desea seleccionar todas las listas de direcciones en su organización, elija la opción Cualquiera de la lista global de direcciones predeterminada.
- Método de selección basado en el nombre   Use esta lista para seleccionar el método de selección basado en la coincidencia de nombres para el operador automático de MU. El método de nombre coincidente se utiliza cuando dos o más usuarios con el mismo nombre están en el directorio. También se denomina un campo para anular ambigüedades. Puede configurar este valor en la hoja de propiedades o puede dejar el valor predeterminado en el operador automático y configurarlo en el plan de marcado.
  
  De forma predeterminada, se configura el operador automático para que herede el plan de marcado. Sin embargo, de forma predeterminada, el operador automático no puede deshacer las ambigüedades entre dos o más usuarios con el mismo nombre, ya que el parámetro predeterminado del Método de selección basado en el nombre del plan de marcado está establecido en Ninguno.
  
  Seleccione uno de los siguientes métodos para proporcionar más información de ayuda a la persona que llama para seleccionar al usuario correcto de la organización:
  
  Puesto   Seleccione esta opción para que el operador automático incluya el puesto de todos los usuarios al enumerar las coincidencias.
  
  Departamento   Seleccione esta opción para que el operador automático incluya el departamento de todos los usuarios al enumerar las coincidencias.
  
  Ubicación   Seleccione esta opción para que el operador automático incluya la ubicación de todos los usuarios al enumerar las coincidencias.
  
  Ninguna   Seleccione esta opción para que no se agregue información adicional al enumerar las coincidencias.
  
  Solicitar el alias   Seleccione esta opción para que el operador automático solicite a la persona que llama el alias de usuario.
  
  Heredar del plan de marcado   Seleccione esta opción para que el operador automático use la configuración predeterminada del plan de marcado asociado con el operador automático.
- Permitir transferir al operador durante el horario comercial Use esta casilla para permitir la transferencia de llamadas a un operador humano durante el horario comercial mediante el número de extensión configurado en el cuadro Extensión de operador en esta hoja de propiedades. De forma predeterminada, esta opción está deshabilitada.
  
  Es útil habilitar esta opción para que una persona pueda dejar un mensaje de voz o conectarse con un operador humano cuando no consigue seguir las instrucciones del menú ni localizar en el directorio a la persona deseada durante el horario comercial. Una vez habilitada esta opción, puede configurar el número de extensión de operador en un buzón habilitado para MU supervisado. La persona que llama puede dejar un mensaje de voz, o bien un operador humano que posee el número de extensión puede ayudar a la persona que llama.
- Permitir transferir al operador después del horario comercial Seleccione esta casilla para permitir la transferencia de llamadas a un operador humano después del horario comercial mediante el número de extensión configurado en el cuadro Extensión de operador en esta hoja de propiedades. De forma predeterminada, esta opción está deshabilitada.
  
  Es útil habilitar esta opción para que una persona pueda dejar un mensaje de voz o conectarse con un operador humano cuando no consigue seguir las instrucciones del menú ni localizar en el directorio a la persona deseada después del horario comercial. Una vez habilitada esta opción, puede configurar el número de extensión de operador configurado en un buzón habilitado para MU supervisado. La persona que llama puede dejar un mensaje de voz, o bien un operador humano que posee el número de extensión puede ayudar a la persona que llama.
Use la ficha Asignación de clave de la hoja Propiedad del operador automático para definir las teclas de teléfono que pueden presionar las personas que llaman cuando obtienen acceso al operador automático de MU. Puede definir asignaciones de clave independientes para horarios comerciales y no comerciales. Una asignación de clave se define como una entrada en una tabla con un total de 9 entradas. La clave 0 se reserva para una transferencia al operador.

Por ejemplo, una asignación de clave usada en horarios comerciales puede habilitar una transferencia de llamadas a otra extensión donde esté disponible un operador humano o un recepcionista. Para horarios no comerciales, es posible que no esté disponible la opción de transferencia a otra extensión o que la llamada se reenvíe a un buzón habilitado para mensajería unificada de manera que la persona que llama pueda dejar un mensaje de voz. Se pueden realizar las siguientes configuraciones:
- Habilitar asignación de clave de horario comercial Seleccione esta casilla para habilitar asignaciones de claves específicas que se usarán en horarios comerciales. Al habilitar esta opción, podrá agregar nuevas asignaciones de claves en horario comercial.
- Habilitar asignación de clave de horario no comercial Seleccione esta casilla para habilitar asignaciones de claves específicas que se usarán en horarios no comerciales. Al habilitar esta opción, podrá agregar nuevas asignaciones de claves en horarios no comerciales.
  
  Para obtener más información acerca de la configuración de entradas de asignación de teclas, consulte Configurar las entradas de asignación de clave en un operador automático de MU.
Use la ficha Restricciones de marcado de las propiedades del operador automático de MU para configurar reglas de marcado para personas que llaman a un operador automático de MU. Un operador automático es una colección de mensajes de asistencia por voz que las personas que llaman oyen, en lugar de oír a un operador humano, cuando llaman a una organización que tiene mensajería unificada de Exchange 2010. Puede usar esta configuración para controlar los números de extensión a los que se puede obtener acceso desde un operador automático o para controlar los números de teléfono que pueden marcar las personas que llaman que hayan marcado al operador automático. Se pueden realizar las siguientes configuraciones:
- Permitir llamadas a usuarios del mismo plan de marcado Seleccione esta casilla para permitir a los usuarios que llamen a un operador automático realizar o transferir llamadas a un número de extensión asociado con un usuario habilitado para MU que esté asociado con el mismo plan de marcado que el operador automático. Esta opción está habilitada de manera predeterminada.
  
  Al deshabilitar esta opción, los usuarios que llamen a un operador automático podrán realizar llamadas o transferir llamadas a usuarios que no tengan MU habilitada o a otros números de extensión que no estén asociados a un usuario con MU habilitada. Los usuarios no pueden transferir llamadas a usuarios con MU habilitada que estén asociados al mismo plan de marcado que el operador automático. Esto se debe a que, de forma predeterminada, la opción Permitir llamadas a extensiones está habilitada.
- Permitir llamadas a extensiones Al deshabilitar esta opción, los usuarios que llaman a un operador automático no pueden realizar ni transferir llamadas a usuarios que no tengan MU habilitada ni a otros números de extensión que no estén asociados a un usuario con MU habilitada. Sin embargo, pueden realizar llamadas o transferirlas a números de extensión asociados con usuarios habilitados para mensajería unificada. Esto se debe a que, de forma predeterminada, la opción Permitir llamadas a usuarios del mismo plan de marcado está habilitada. De forma predeterminada, la opción Permitir llamadas a extensiones está habilitada.
  
  Si esta opción está habilitada, los usuarios que llamen a un operador automático pueden realizar llamadas a usuarios que no están habilitados para MU, a otros números de extensión que no están asociados a un usuario habilitado para MU y a usuarios habilitados para MU. Esto se debe a que, de forma predeterminada, la opción Permitir llamadas a usuarios del mismo plan de marcado está habilitada.
  
  Puede habilitar esta opción en un entorno en que no se han habilitado todos los usuarios para mensajería unificada. Esta opción también resulta útil si desea permitir a los usuarios que llamen a un número de teléfono configurado en un operador automático llamar a números de extensión que no estén asociados con un usuario habilitado para MU.
- Seleccionar los grupos de reglas nacionales o regionales permitidos del plan de marcado Use esta sección para agregar o quitar grupos de reglas de marcado nacionales o regionales permitidos. De forma predeterminada, no hay grupos de reglas de marcado nacionales o regionales configurados en operadores automáticos de mensajería unificada.
  
  Los grupos de reglas de marcado nacionales o regionales se usan para permitir o restringir los números de teléfono de un país o región que puede marcar un usuario que haya llamado a un operador automático de mensajería unificada. Esto ayuda a evitar llamadas de teléfono y gastos innecesarios no autorizados.
  
  Para agregar grupos de reglas de marcado nacionales o regionales, antes debe crear los grupos de reglas de marcado nacionales o regionales adecuados en el plan de marcado de llamadas asociado al operador automático de MU y, a continuación, agregar las entradas de regla de marcado apropiadas en el grupo de reglas de marcado. Tras crear los grupos de reglas de marcado necesarios en el plan de marcado, debe agregar los grupos de reglas de marcado a la lista de restricciones de marcado en la ficha Restricciones de marcado del operador automático de mensajería unificada.
  
  Se pueden usar los grupos de reglas de llamadas nacionales o regionales para hacer que un servidor de mensajería unificada permita o restrinja el acceso a números de teléfono dentro de un país o región. Esto se aplica a cualquier usuario que llame a un operador automático.
- Seleccionar los grupos de reglas internacionales permitidos del plan de marcado Use esta sección para agregar o quitar grupos de reglas de marcado internacionales permitidos. De forma predeterminada, no hay grupos de reglas de marcado internacionales configurados en operadores automáticos de mensajería unificada.
  
  Los grupos de reglas de marcado internacionales se usan para permitir o restringir los números de teléfono fuera de un país o región que puede marcar un usuario que haya llamado a un operador automático de mensajería unificada. Esto ayuda a evitar llamadas de teléfono y gastos innecesarios no autorizados.
  
  Para agregar grupos de reglas de marcado internacionales, antes debe crear los grupos de reglas de marcado internacionales adecuados en el plan de marcado asociado al operador automático de MU y, a continuación, agregar las entradas de regla de marcado apropiadas en el grupo de reglas de marcado. Tras crear los grupos de reglas de marcado necesarios en el plan de marcado, debe agregar los grupos de reglas de marcado a la lista de restricciones de marcado en la ficha Restricciones de marcado del operador automático de mensajería unificada.
  
  Los grupos de reglas de marcado internacionales pueden usarse para habilitar un servidor de mensajería unificada que permita o restrinja el acceso a números de teléfono fuera de un país o región. Esto se aplica a cualquier usuario que llame a un operador automático.
  
  Para obtener más información acerca de llamadas externas, consulte Descripción del marcado saliente.

Usar el Shell para configurar las propiedades del operador automático de MU

En este ejemplo, se configura un operador automático de MU llamado MySpeechEnabledAA para que pase al operador automático MyDTMFAA, se configura la extensión del operador en 50100 y se habilita la transferencia de llamadas a este número de extensión después del horario comercial.

Set-UMAutoAttendant -Identity MySpeechEnabledAA -DTMFFallbackAutoAttendant MyDTMFAA -OperatorExtension 50100 -AfterHoursTransferToOperatorEnabled $true

Este ejemplo configura un operador automático de MU llamado MyUMAutoAttendant que tiene: Horario comercial configurado de 10:45 a 13:15 (de 10:45 a. m. a 1:15 p. m.) los domingos, desde 09:00 hasta 17:00 (de 9:00 a. m. a 5:00 p. m.) los lunes y desde 09:00 hasta 16:30 (de 9:00 a. m. a 4:30 p. m.) los sábados; los horarios de feriados y sus saludos asociados se configuran como "Año nuevo" el 2 de enero de 2010 y "Edificio cerrado por obras" configurado desde el 24 de abril hasta el 28 de abril de 2010.

Set-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant -BusinessHoursSchedule 0.10:45-0.13:15,1.09:00-1.17:00,6.09:00-6.16:30 -HolidaySchedule "New Year,newyrgrt.wav,1/2/2010","Building Closed for Construction,construction.wav,4/24/2010,4/28/2010"

Para obtener más información sobre sintaxis y parámetros, consulte Set-UMAutoAttendant.

Usar el Shell para ver las propiedades del operador automático de MU

En este ejemplo se devuelve una lista con formato de todos los operadores automáticos de MU del bosque Active Directory.

Get-UMAutoAttendant | Format-List

En este ejemplo se muestra las propiedades de un operador automático de MU llamado MyUMAutoAttendant.

Get-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant

Para obtener más información sobre sintaxis y parámetros, consulte Get-UMAutoAttendant.

Otras tareas

Después de configurar las propiedades del operador automático de mensajería unificada, es posible que también desee realizar las siguientes tareas:

Para obtener más información

Descripción de los operadores automáticos de mensajería unificada

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