Descripción del marcado saliente

 

Se aplica a: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

Última modificación del tema: 2015-03-09

Hay muchas configuraciones de llamada externa que se usan en un servidor de mensajería unificada de Microsoft Exchange Server 2010 al realizar llamadas internas y externas a usuarios. Para configurar la llamada externa, debe configurar grupos de reglas de marcado, entradas de reglas de marcado y restricciones de marcado para planes de marcado de Mensajería unificada y directivas de buzón de Mensajería unificada. Además, puede configurar los planes de marcado de Mensajería unificada para así tener códigos de acceso o de marcado, un prefijo numérico nacional y formatos numéricos internacionales o regionales/nacionales que le permiten controlar las llamadas externas en su organización. En este tema se tratan los grupos de reglas de marcado, entradas de reglas de marcado y restricciones de marcado, además de cómo se usan para controlar las llamadas externas en su organización.

Contenido

Información general

Usuarios habilitados para Mensajería unificada

Configuración de llamada externa

Cómo configurar la llamada externa

Aplicación de grupos de reglas de marcado configurados

Aplicación de reglas de marcado

Información general

La llamada externa es el proceso que usan los usuarios cuando llaman a un plan de marcado de Mensajería unificada o a un operador automático de Mensajería unificada y realizan o transfieren una llamada a un número de teléfono interno o externo. Si un usuario llama a un plan de marcado de Mensajería unificada o a un operador automático de Mensajería unificada y realiza una llamada, un servidor de mensajería unificada usará la configuración establecida en el plan de marcado, operador automático y, si procede, la directiva de buzón de Mensajería unificada para realizar la llamada. El proceso de llamada externa tiene lugar cuando:

• Un servidor de mensajería unificada realiza una llamada a un número de teléfono externo para el autor de la llamada.

• Un servidor de mensajería unificada transfiere la llamada a un operador automático.

• Un servidor de mensajería unificada transfiere la llamada a un usuario en su organización que tenga o que no tenga habilitada Mensajería unificada.

• Un usuario que tenga habilitada Mensajería unificada usa la característica Reproducir en teléfono de Microsoft Office Outlook 2007 o Outlook Web App en Exchange 2010.

Para que la llamada externa funcione correctamente, hay que configurar correctamente los siguientes parámetros:

• Reglas de grupo de marcado   Las reglas de grupo de marcado determinan el tipo de llamadas que pueden realizar los usuarios de un grupo de marcado.

• Entradas de regla de marcado   Las entradas de regla de marcado definen el número que marca el usuario habilitado para mensajería unificada y el número real que marcará la central de conmutación (PBX) o IP-PBX.

• Restricciones de marcado   Las restricciones de marcado determinan las restricciones que se aplicarán para evitar que los usuarios generen gastos innecesarios de teléfono o realicen llamadas a larga distancia.

Para habilitar la llamada externa para usuarios que realizan llamadas a un operador automático, deberá:

• Asegurarse de que la puerta de enlace IP de Mensajería unificada o las puertas de enlace IP asociadas al plan de marcado permiten llamadas salientes.

• Crear grupos de reglas de marcado mediante la creación de entradas de regla de marcado en el plan de marcado de mensajería unificada.

• Crear restricciones de marcado en el plan de marcado de mensajería unificada o en el operador de marcado asociado al mismo plan de marcado que la puerta de enlace IP de mensajería unificada.

Usuarios habilitados para Mensajería unificada

Hay dos tipos de usuario que pueden usar la característica de llamada externa en mensajería unificada: autenticados o no autenticados. Los usuarios que llaman a un número de acceso de suscriptor que está configurado en un plan de marcado de Mensajería unificada se autentican al principio. No se autentica ninguno de los usuarios que llaman a un operador automático de Mensajería unificada. Si un usuario llama a un número de acceso de suscriptor, se le considera como no autenticado porque no ha proporcionado ni su número de extensión ni su PIN y tampoco ha iniciado sesión en su buzón de Exchange 2010. En la siguiente ilustración se muestra el proceso de llamada externa de un usuario no autenticado.

Proceso de llamada externa de un usuario no autenticado

Los usuarios se autentican después de proporcionar su número de extensión y PIN, e iniciar sesión correctamente en su buzón de Exchange 2010. En la siguiente ilustración se muestra el proceso de llamada externa de un usuario autenticado.

Proceso de llamada externa de un usuario autenticado

Cuando un usuario llama a un número de acceso de suscriptor que está configurado en un plan de marcado de Mensajería unificada e intenta realizar o transferir la llamada sin haber iniciado sesión en su buzón de Exchange 2010, sólo se aplicará a la llamada la configuración de llamada externa del plan de marcado de Mensajería unificada. No se autentica al usuario porque no ha iniciado sesión en su buzón. Sin embargo, si un usuario anónimo o no autenticado llama a un operador automático de Mensajería unificada, se aplicarán a la llamada tanto la configuración de llamada externa del operador automático como la del plan de marcado asociada al operador automático.

Si un usuario llama a un número de acceso de suscriptor que está configurado en un plan de marcado e inicia sesión correctamente en su buzón de Exchange 2010, se autenticará. Se aplicarán entonces a todas las llamadas externas que haga el usuario tanto la configuración del plan de marcado de Mensajería unificada como la directiva de buzón de Mensajería unificada asociada al usuario autenticado.

Volver al principio

Configuración de llamada externa

Hay varias configuraciones que se deben establecer para poder aplicar las reglas de llamada externa para su organización. Para controlar la llamada externa, ha de configurar los planes de marcado de Mensajería unificada, los operadores automáticos de Mensajería unificada y las directivas de buzón de Mensajería unificada que haya creado. Las siguientes configuraciones están establecidas en los planes de marcado, operadores automáticos y directivas de buzón de Mensajería unificada:

• Códigos de acceso internacional, nacional y a línea externa

• Prefijos numéricos nacionales

• Formatos de número nacional/regional e internacional

• Grupos de reglas de marcado nacional/regional e internacional configurados

• Grupos de reglas de marcado nacional/regional e internacional permitidos

• Entradas de reglas de marcado

• Restricciones de marcado

Para que pueda configurar correctamente la llamada externa para su organización de Exchange 2010, primero debe entender el uso y configuración de cada componente en relación con la llamada externa. En la siguiente tabla se muestran todos los componentes que se deben configurar en los planes de marcado de Mensajería unificada, operadores automáticos de Mensajería unificada y directivas de buzón de Mensajería unificada para que la llamada externa funcione sin ningún problema.

Componentes de llamada externa

Componente	Descripción
Códigos de marcado, prefijos numéricos y formatos de número	Un servidor de mensajería unificada usa los códigos de marcado, prefijos numéricos y formatos de número para determinar el número correcto que hay que marcar al realizar una llamada saliente. Puede configurar códigos de marcado, prefijos numéricos y formatos de número para restringir las llamadas salientes a usuarios que llaman a un operador automático de Mensajería unificada asociado a un plan de marcado de Mensajería unificada o a usuarios que llaman a un número de acceso de suscriptor configurado en el plan de marcado. Para obtener más información acerca de los códigos de marcado, prefijos numéricos y formatos de número, consulte Descripción de códigos de marcado, prefijos numéricos y formatos de número.
Grupos de reglas de marcado	Los grupos de reglas de marcado se crean con el fin de modificar los teléfonos antes de enviarlos a la central de conmutación (PBX) de llamadas salientes. Los grupos de reglas de marcado eliminan números de o agregan números a números de teléfono ubicados por un servidor de mensajería unificada. Por ejemplo, puede crear un grupo de reglas de marcado que automáticamente agregue el número 9 como prefijo a un número de teléfono de siete dígitos para así permitirle acceso a una línea externa. En este ejemplo, los usuarios que realicen llamadas salientes no tienen que marcar el número 9 antes del número de teléfono para poder ponerse en contacto con alguien que esté fuera de la organización. Cada grupo de reglas de marcado contiene entradas de reglas de marcado que determinan los tipos de llamadas nacionales/regionales e internacionales que los usuarios pueden realizar dentro de un grupo de reglas de marcado. Los grupos de reglas de marcado se aplican a los usuarios que están asociados a un plan de marcado de Mensajería unificada o a operadores automáticos de Mensajería unificada, y a directivas de buzón de Mensajería unificada que estén asociadas con el plan de marcado de Mensajería unificada. Cada grupo de reglas de marcado debe contener al menos una entrada de regla de marcado.
Entradas de reglas de marcado	Cada entrada de regla de marcado se usa para determinar los tipos de llamadas que pueden realizar los usuarios de un grupo de reglas de marcado. Una vez creado un grupo de reglas de marcado, configure una o más entradas de regla de marcado. Cada vez que configure una entrada de regla de marcado, tiene que escribir el nombre, la máscara de número y el número marcado. También puede escribir un comentario. Los comentarios se pueden usar para describir cómo se usará la entrada de regla de marcado o para describir un grupo de usuarios a los que se aplicará la entrada de regla de marcado. Cuando agrega una máscara de número y el número marcado a la entrada de regla de marcado, puede sustituir la letra x para reemplazar un dígito en el número de teléfono, por ejemplo: 91425xxxxxxx. También tiene a su disposición el uso del símbolo asterisco (*) como un carácter comodín; por ejemplo: 91425*.
Restricciones de marcado	Una restricción de marcado usa los grupos de reglas de marcado para aplicar restricciones de marcado a usuarios que están asociados a una directiva de buzón de Mensajería unificada determinada. También se pueden usar si desea permitir que los usuarios realicen llamadas a números de teléfono nacionales/regionales e internacionales. Después de crear un grupo de reglas de marcado en un plan de marcado de Mensajería unificada, se debe agregar el grupo de reglas de marcado a la directiva de buzón de Mensajería unificada. Una vez agregado el grupo de reglas de marcado a la directiva de buzón de Mensajería unificada, todas las configuraciones o reglas que se hayan definido se aplicarán a los usuarios que tengan habilitada Mensajería unificada y que estén asociados a la directiva de buzón de Mensajería unificada.

Volver al principio

Le recomendamos que siga los pasos representados en la siguiente ilustración al configurar la llamada externa en sus planes de marcado, operadores automáticos y directivas de buzón de Mensajería unificada, para así asegurarse de que el marcado saliente funciona sin problemas.

Cómo configurar la llamada externa

Cómo configurar la llamada externa

Un grupo de reglas de marcado es una colección de una o más entradas de regla de marcado que se configuran en un plan de marcado de Mensajería unificada. Hay dos tipos de grupos de reglas de marcado que se pueden configurar en un plan de marcado de Mensajería unificada: nacional/regional e internacional. Los grupos de reglas de marcado nacional/regional se aplican a los números de teléfono que se marcan dentro del mismo país o región. Los grupos de reglas de marcado internacional se aplican a los números de teléfono internacionales que se marcan desde un país o región a otro país o región.

Cada plan de marcado de Mensajería unificada contiene uno o más grupos de reglas de marcado. Sin embargo, para aplicar un grupo de reglas de marcado a un conjunto de usuarios, después de crear el grupo de reglas de marcado hay que agregarlo a la lista de grupos de reglas de marcado permitidos que están en el plan de marcado de Mensajería unificada, los operadores automáticos de Mensajería unificada y las directivas de buzón de Mensajería unificada que estén asociados al plan de marcado de Mensajería unificada.

Los grupos de reglas de marcado le permiten especificar entradas de regla de marcado que quiere aplicar a un grupo de usuarios habilitados para Mensajería unificada que pertenecen a una categoría determinada. Por ejemplo, puede usar los grupos de reglas de marcado para especificar qué grupo de usuarios puede realizar llamadas internacionales y cuál puede realizar solamente llamadas nacionales o locales. Puede crear un grupo de reglas de marcado mediante la Consola de administración de Exchange o el cmdlet Set-UMDialPlan en el Shell de administración de Exchange. Al crear un grupo de reglas de marcado, debe definir al menos una entrada de regla de marcado para el grupo de reglas de marcado.

Cuando un usuario marca un número, el servidor de mensajería unificada obtiene el número de teléfono y busca uno igual en sus entradas de reglas de marcado. Si se encuentra una coincidencia, se aplicará la entrada de regla de marcado configurada al grupo de reglas de marcado. El servidor de mensajería unificada consulta la entrada de regla de marcado para determinar el número que hay que marcar, mediante la consulta del número de teléfono o los dígitos que aparecen en la lista de la sección DialedNumber de la entrada de regla de marcado. El servidor de mensajería unificada marcará el número que aparece en la lista de la sección DialedNumber de la entrada de regla de marcado.

La tabla siguiente muestra un ejemplo de grupos de reglas de marcado y entradas de regla de marcado. En este ejemplo, Solo-llamadas-locales y Tarifa-baja son los grupos de reglas de marcado que se han creado. El grupo de reglas de marcado Solo-llamadas-locales tiene dos entradas de regla de marcado: 91425* y 91206*, y el grupo de reglas de marcado Tarifa-baja también tiene dos entradas de regla de marcado: 91509 * y 91360 *.

Grupos de reglas de marcado y entradas de regla de marcado

Nombre	Máscara de número	Número marcado	Comentario
Solo-llamadas-locales	91425*	91*	Llamadas locales
Solo-llamadas-locales	91206*	91*	Llamadas locales
Tarifa-baja	91509*	9*	Llamadas provinciales
Tarifa-baja	91360*	9*	Llamadas provinciales

Por ejemplo, cuando un usuario marca 9-1-425-555-1234, el número de teléfono que el servidor de mensajería unificada marca es 4255551234. El servidor elimina cualquier carácter no numérico (en este caso, los guiones) y aplica la máscara de número de la entrada de regla de marcado. En este ejemplo, el servidor de mensajería unificada aplicará la máscara de número 91*. Esto significa que el servidor de mensajería unificada no marca ni el 9 ni el 1, pero sí el resto de dígitos del número de teléfono que aparecen a la derecha del número 1, es decir, todos los números representados por el asterisco (*).

Puede usar la EMC o el Shell para crear y configurar uno o varios grupos de reglas de marcado nacionales/regionales e internacionales, además de entradas de regla de marcado. Sin embargo, si está creando varios o complejos grupos de reglas de marcado y entradas de regla de marcado, puede usar archivos de valores separados por coma (.csv) en el Shell de administración de Exchange. Puede importar o exportar una lista de grupos de reglas de marcado o entradas de regla de marcado.

Para importar una lista de grupos de reglas de marcado y entradas de regla de marcado que haya definido en un archivo .csv, ejecute el cmdlet Set-UMDialPlan de la siguiente manera.

Set-UMDialPlan "MyUMDialPlan" -ConfiguredInCountryOrRegionGroups $(IMPORT-CSV c:\dialrules\InCountryRegion.csv)

Para recuperar una lista de grupos de reglas de marcado que están configurados en un plan de marcado de Mensajería unificada, ejecute el cmdlet Get-UMDialPlan de la siguiente manera.

(Get-UMDialPlan -id "MyUMDialPlan").ConfiguredInCountryOrRegionGroups | EXPORT-CSV C:\incountryorregion.csv

El archivo .csv se debe crear y grabar en el formato correcto del archivo que se va a usar. Cada línea del archivo .csv representa una entrada de regla de marcado. Sin embargo, cada entrada de regla de marcado está configurada en el mismo grupo de reglas de marcado. Cada entrada del archivo tiene cuatro secciones separadas todas ellas por comas. Estas secciones son nombre, máscara de número, número marcado y comentario. Se requieren todas las secciones y debe escribir la información correcta en cada una de ellas excepto en la sección de comentario. No debe haber espacios entre el texto y la coma de la sección siguiente, así como tampoco líneas en blanco entre las entradas o al final de éstas. A continuación se ofrece un ejemplo de un archivo .csv que se puede usar para crear grupos de reglas de marcado nacional/regional y entradas de regla de marcado.

Name,NumberMask,DialedNumber,Comment

Low-rate,91425xxxxxxx,9xxxxxxx,Local call

Low-rate,9425xxxxxxx,9xxxxxxx,Local call

Low-rate,9xxxxxxx,9xxxxxxx,Local call

Any,91*,91*,Open access to in-country/region numbers

Long-distance,91408*,91408*,long distance

A continuación se ofrece un ejemplo de un archivo .csv que se puede usar para crear grupos de reglas de marcado internacional y entradas de regla de marcado.

Name,NumberMask,DialedNumber,Comment

International, 901144*, 901144*, international call

International, 901133*, 901133*, international call

Volver al principio

Aplicación de grupos de reglas de marcado configurados

Los grupos de reglas de marcado se crean en un plan de marcado de Mensajería unificada. Puede crear grupos de reglas de marcado nacional/regional e internacional mediante la EMC o el cmdlet Set-UMDialPlan del Shell. Una vez creados los grupos de reglas de marcado pertinentes en un plan de marcado de Mensajería unificada y definidas las entradas de regla de marcado, puede aplicar estos grupos que ha creado a un plan de marcado de Mensajería unificada, un operador automático de Mensajería unificada o a usuarios asociados a una directiva de buzón de Mensajería unificada, en función del tipo de acceso al sistema de mensajería unificada de que disponga el usuario.

Puede aplicar los grupos de reglas de marcado que ha creado en un plan de marcado de Mensajería unificada para lo siguiente:

• El mismo plan de marcado   La configuración se aplicará a todos los usuarios que llamen al número de acceso de suscriptor pero que no inicien sesión en su buzón Exchange 2010. Para aplicar un grupo de reglas de marcado nacional/regional de nombre MyAllowedDialRuleGroup al mismo plan de marcado, use el cmdlet Set-UMDialPlan del Shell de Administración de Exchange de la siguiente manera.

  Set-UMDialPlan -Identity MyUMDialPlan -AllowedInCountryOrRegionGroups MyAllowedDialRuleGroup
  

• Una o varias directivas de buzón de Mensajería unificada La configuración de una directiva de buzón de Mensajería unificada se aplicará a todos los usuarios que estén asociados a una determinada directiva de buzón de Mensajería unificada. La configuración de una directiva de buzón de Mensajería unificada se aplica a todos los usuarios que llaman a un número de acceso de suscriptor y que inicien sesión en su buzón de Exchange 2010. Para aplicar un grupo de reglas de marcado nacional/regional de nombre MyAllowedDialRuleGroup a una única directiva de buzón de Mensajería unificada, use la ficha Restricciones de marcado en la EMC o use el cmdlet Set-UMMailboxPolicy en el Shell de la siguiente manera.

  Set-UMMailboxPolicy -Identity MyUMMailboxPolicy -AllowedInCountryOrRegionGroups MyAllowedDialRuleGroup
  

• Uno o varios operadores automáticos asociados al plan de marcado de Mensajería unificadaEsto se aplicará a todos los usuarios que llamen a un operador automático de Mensajería unificada. Para aplicar un grupo de reglas de marcado nacional/regional de nombre MyAllowedDialRuleGroup a un único operador automático de Mensajería unificada, use el cmdlet Set-UMAutoAttendant en el Shell de administración Exchange de la siguiente manera.

  Set-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant -AllowedInCountryOrRegionGroups MyAllowedDialRuleGroup
  

Volver al principio

En la siguiente tabla se resume la forma en la que se aplican los grupos de reglas de marcado en la mensajería unificada.

Aplicación de reglas de llamada externa

Tipo de autor de llamada	Ámbito	Configuración de llamada externa aplicada
Acceso de suscriptor o Outlook Voice Access	Un usuario llama al número de acceso de suscriptor de un plan de marcado e inicia sesión en su buzón.	Directiva de buzón de mensajería unificada
Autor de llamada anónimo	El usuario llama a un número de acceso de suscriptor de plan de marcado	Plan de marcado de mensajería unificada
Autor de llamada anónimo	El usuario llama a un número piloto de un operador automático	Operador automático de mensajería unificada
Autor de llamada interno de la organización	El usuario llama al número Reproducir en teléfono	Directiva de buzón de mensajería unificada

Aplicación de reglas de marcado

El proceso de llamada externa tiene lugar cuando:

• Un servidor de mensajería unificada realiza una llamada a un número de teléfono externo para el autor de la llamada.

• Un servidor de mensajería unificada transfiere la llamada a un operador automático.

• Un servidor de mensajería unificada transfiere la llamada a un usuario en su organización que tenga o que no tenga habilitada Mensajería unificada.

• Un usuario que tenga habilitada Mensajería unificada usa la característica Reproducir en teléfono de Outlook 2007 o Outlook Web App en Exchange 2010.

En cada situación de llamada externa, un servidor de mensajería unificada aplicará las reglas de llamada externa que se han configurado y después realizará la llamada para el usuario. Sin embargo, según la situación y cómo haya iniciado la llamada el usuario, puede que el servidor de mensajería unificada sólo aplique algunas de las reglas de llamada externa al número de teléfono que se está marcando. En otras situaciones de llamada externa, puede que el servidor de mensajería unificada aplique al número de teléfono que se está marcando todas las reglas de llamada externa configuradas. En las siguientes ilustraciones se muestran las reglas de llamada externa que se aplican en función de cómo se inicie la llamada.

La figura siguiente muestra cómo se aplican las reglas de llamada externa cuando un usuario usa la característica Reproducir en teléfono para realizar una llamada.

Llamada externa de reproducción en teléfono

La figura siguiente muestra cómo se aplican las reglas de llamada externa cuando un usuario realiza una llamada a un contacto personal.

Marcar un contacto personal

La figura 3 muestra cómo se aplican las reglas de llamada externa cuando un usuario habilitado para Mensajería unificada realiza una llamada a otro también habilitado para Mensajería unificada.

Llamada externa para un usuario habilitado para Mensajería unificada

La figura 3 muestra cómo se aplican las reglas de llamada externa cuando un usuario habilitado para Mensajería unificada realiza una llamada a otro usuario no habilitado para Mensajería unificada.

Llamada externa para un usuario que no está habilitado para Mensajería unificada

Volver al principio

 © 2010 Microsoft Corporation. Reservados todos los derechos.