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Descripción del control de llamadas de mensajes de fax entrantes

  • Artículo

 

Se aplica a: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Última modificación del tema: 2008-03-11

Microsoft Exchange 2007 La mensajería unificada (UM) permite que se envíen mensajes de voz por correo al buzón de Exchange 2007 del usuario y que los usuarios reciban mensajes de fax en su buzón de Exchange 2007. En la mensajería unificada de Exchange 2007, se envía un mensaje de fax al buzón del usuario como mensaje de correo electrónico que contiene un archivo de imagen adjunto con extensión .tif. Cuando recibe en su buzón un mensaje de correo electrónico con una imagen adjunta, el usuario puede abrir los datos adjuntos con una aplicación de software que pueda abrir y visualizar archivos de imagen que tienen la extensión .tif. En este tema se explica el envío de faxes y cómo funciona en la mensajería unificada de Exchange 2007.

Nota

Aunque la mensajería unificada no permite a los usuarios enviar faxes salientes, muchas soluciones de terceros, como un servicio de fax por Internet, los servicios de fax por correo electrónico o una aplicación de servidor de fax de terceros, se pueden utilizar para enviar faxes.

Introducción al envío y la recepción de faxes

Fax es una abreviatura de la palabra facsímil. Se trata de una tecnología que se utiliza para transferir documentos por vía electrónica. En general, los faxes se envían y reciben mediante aparatos de fax o módems, mediante la Red telefónica pública conmutada (PSTN), una red de telefonía o basada en circuitos. No obstante, existen otras opciones que se pueden usar para enviar y recibir faxes.

Hoy en día, casi todas las organizaciones necesitan que sus usuarios envíen y reciban faxes. La mayoría de las organizaciones usan uno o más de los métodos descritos en la siguiente lista, para enviar o recibir faxes a través de la PSTN o a través de Internet. Cada uno de estos métodos tiene sus ventajas y sus inconvenientes.

  • Máquinas de fax tradicionales y faxes por equipos informáticos

  • Faxes con servidores de fax o puertas de enlace

  • Faxes con una red de voz sobre IP (VoIP)

  • Faxes con una aplicación cliente de correo electrónico

Para enviar un mensaje por fax, es posible que los usuarios de una organización tengan que hacer lo siguiente:

  • Imprimir una copia del documento que se enviará por fax y utilizar un equipo de fax físico para enviarlo.

  • Guardar el documento en su equipo y utilizar un módem de fax para enviarlo.

  • Utilizar un servicio de fax por Internet que les permita enviar por fax un documento desde una aplicación de software.

  • Enviar un fax saliente a un servidor de fax con una aplicación de software que esté configurada para usar el servidor de fax.

Para recibir un fax, es posible que los usuarios de una organización tengan que hacer lo siguiente:

  • Recibir un fax en un equipo de fax físico instalado dentro de la organización.

  • Recibir un fax con un módem de fax instalado en su equipo.

  • Recibir un fax desde un servicio de fax por Internet.

  • Recibir un fax desde un servidor de fax configurado en una red.

  • Recibir un fax desde un servidor de mensajería unificada a través de una red de voz sobre IP.

Métodos para enviar y recibir faxes

Existen diversas opciones para enviar y recibir faxes, entre las que se incluyen las siguientes:

Envío y recepción de faxes en equipos de fax tradicionales y desde PC   Para enviar y recibir faxes, se pueden usar un escáner, un módem de fax instalado en su PC, una impresora multifunción con fax o un equipo específico de fax. Se utilizan para transmitir datos en forma de impulsos, mediante una línea telefónica, a otro dispositivo de fax, normalmente otro equipo de fax o un equipo que tiene instalado un módem de fax. A continuación, los impulsos se transforman en imágenes o se utilizan para imprimir la imagen en papel.

El método del fax tradicional requiere al menos de una línea telefónica en el dispositivo de envío y recepción y los faxes se reciben o envían de uno en uno. Un inconveniente de enviar y recibir faxes mediante un módem de fax es que el equipo tiene que estar conectado y en él tiene que estar funcionando un software para fax o un servicio de fax. Este tipo de faxes basados en PC no utilizan Internet para enviar o recibir faxes. La siguiente figura ilustra cómo se utilizan los sistemas de fax tradicionales y basados en PC para enviar y recibir faxes.

Faxes tradicionales y basados en PC

Envío de fax tradicional

Servidores o puertas de enlace de fax y servicios de fax por Internet   Hay varias formas de enviar y recibir faxes por Internet. Entre estas se incluyen el uso de una aplicación de software en un equipo o un cliente de correo electrónico para recibir faxes. En la mayoría de los casos, este tipo de envío y recepción de faxes implica el uso de un servidor o una puerta de enlace de fax para realizar la conversión entre los faxes y el correo electrónico. Este sistema cada vez es más popular, porque permite a las organizaciones quitar o no tener que comprar equipos de fax adicionales. También elimina la necesidad de instalar líneas de teléfono adicionales. Este método de envío y recepción de faxes conlleva crear el documento, incluyendo una página de portada de fax con la información identificativa correcta, y enviar el documento a un equipo de fax tradicional. Por ejemplo, el usuario utiliza una aplicación de software como Microsoft Office Word o Microsoft Office Outlook para crear el fax y enviarlo al servidor o la puerta de enlace de fax. El servidor o la puerta de enlace de fax recibe el fax y, a continuación, lo envía por una línea de teléfono tradicional a un equipo de fax o a un módem de fax instalado en un PC. La siguiente figura ilustra cómo se pueden usar los servidores y puertas de enlace de fax y los servicios de fax por Internet para enviar y recibir faxes.

Faxes con servidores de fax o puertas de enlace

Envío de fax con servidores de fax/puertas de enlace

Los servicios de fax por Internet permiten a un usuario enviar faxes desde su PC mediante Internet. Es posible utilizar una aplicación de software como Office Word o Outlook para crear y enviar el fax a un servicio de fax por Internet. Existen muchas empresas que ofrecen servicios de fax por Internet mediante suscripción o cargando una tarifa por cada mensaje enviado. Los servicios de fax por Internet ofrecen las siguientes ventajas:

  • No hace falta un equipo de fax.

  • No hay que instalar software ni hardware.

  • No es necesaria una línea telefónica dedicada.

  • Confidencialidad

  • Es posible enviar varios faxes al mismo tiempo.

  • Los faxes se pueden recibir cuando el equipo está apagado.

La siguiente figura ilustra cómo se pueden usar los servicios de fax por Internet para enviar y recibir faxes.

Servicios de fax por Internet

Servicios de fax de Internet

Envío y recepción de faxes con una aplicación cliente de correo electrónico Se pueden enviar y recibir faxes con un equipo de fax a través de Internet y, después, recibirlos a través de un cliente de correo electrónico como Outlook.

El protocolo T.37 se diseñó para permitir que un equipo de fax enviara mensajes de fax a través de Internet a un cliente de correo electrónico. Los faxes se envían a través de Internet como datos adjuntos de correo electrónico, normalmente como archivos .tif o .pdf. Para este tipo de faxes es necesario un equipo de fax compatible con iFax o T.37, además de una dirección de correo electrónico para los equipos de fax de envío y recepción. Para poder trabajar con equipos de fax tradicionales y módems de fax existentes, todos los equipos de fax T.37 son compatibles con el envío y recepción estándar de faxes mediante una línea telefónica. No obstante, en algunos casos los equipos de fax T.37 se pueden usar cuando también se usa una puerta de enlace de fax. La siguiente figura ilustra cómo se pueden usar los equipos de fax compatibles con T.37 y los clientes de correo electrónico para enviar y recibir faxes.

Envío de fax con correo electrónico

Envío de fax con correo electrónico

Envío y recepción de faxes mediante una red de voz sobre IP (VoIP)   VoIP es una tecnología que contiene hardware y software que permite el uso de una red basada en IP como medio de transmisión de llamadas telefónicas. En una red VoIP, los datos de voz y fax se envían en paquetes mediante IP en lugar de mediante transmisiones de circuitos tradicionales o líneas de conmutación de circuitos de la PSTN. Una puerta de enlace de IP conectada a su red IP usa VoIP para enviar paquetes de datos de voz entre un servidor de mensajería unificada de Exchange 2007 y un sistema de central de conmutación (PBX). Como alternativa, se puede usar una PBX IP para realizar las funciones de puerta de enlace IP y PBX.

Existen dos tipos básicos de redes: de conmutación de circuitos y de conmutación de paquetes. Una red de conmutación de circuitos es una red en la que existe una conexión dedicada. Una conexión dedicada es un circuito o un canal establecido entre dos nodos para que se puedan comunicar. Cuando se establece una llamada entre dos nodos, esa conexión sólo la pueden usar estos dos nodos. Cuando uno de los dos nodos termina la llamada, la conexión de cancela. En las redes de conmutación de circuitos, como la PSTN, se transmiten múltiples llamadas a través del mismo medio de transmisión. Con frecuencia, el medio empleado en PSTN es el cobre. No obstante, también se puede emplear cable de fibra óptica.

En las redes de conmutación de paquetes, como Internet o una red de área local (LAN), los paquetes se enrutan a su destino por la ruta más rápida, pero no todos los paquetes que viajan entre dos hosts siguen la misma ruta, ni siquiera los que pertenecen a un mismo mensaje. Esto prácticamente garantiza que los paquetes llegarán en diferentes momentos y desordenados. En una red de conmutación de paquetes, los paquetes (mensajes o fragmentos de mensajes) se enrutan individualmente entre los nodos en vínculos de datos que pueden estar compartidos por otros nodos. En la conmutación de paquetes, a diferencia de la conmutación de circuitos, las diferentes conexiones con nodos de la red comparten el ancho de banda disponible. Las redes de conmutación de paquetes han hecho posible que exista Internet y, al mismo tiempo, ha hecho que las redes de datos, especialmente las redes IP basadas en LAN y las redes de VoIP, estén más disponibles de forma más generalizada. La siguiente figura ilustra cómo una red de VoIP y la mensajería unificada de Exchange se pueden utilizar para enviar faxes.

Fax en una red VoIP

Envío de fax por medio de una red VoIP

T.38

T.38 es un protocolo y un estándar de envío de fax que permite el envío de fax sobre una red basada en IP. Una red basada en IP que use el protocolo T.38 usa el Protocolo simple de transferencia de correo (SMTP) y MIME para enviar el mensaje al buzón de correo del destinatario. T.38 permite transmisiones de fax IP para dispositivos de fax habilitados para IP y puertas de enlace de fax. Los dispositivos pueden incluir hosts basados en red de IP, como equipos e impresoras clientes. En la mensajería unificada de Exchange 2007, las imágenes de fax son documentos independientes codificados como archivos .tif y asociadas como datos adjuntos a un mensaje de correo electrónico. Tanto el mensaje de correo electrónico como el archivo .tif adjunto se envían al buzón habilitado para mensajería unificada de Exchange 2007 del destinatario.

La mensajería unificada de Exchange 2007 depende de la capacidad de la puerta de enlace para traducir o convertir multiplexión por división de tiempos (TDM) o protocolos de telefonía basados en conmutación de circuitos, como la Red digital de servicios integrados (ISDN o RDSI) o QSIG, desde una PBX a los protocolos basados en IP o VoIP, como el protocolo de inicio de sesión (SIP), el protocolo de transporte en tiempo real (RTP) o T.38 para la recepción de mensajes de fax. La puerta de enlace IP es parte integral de la funcionalidad y la operación de la mensajería unificada. La puerta de enlace IP es responsable de la detección de los tonos de fax. Los servidores de mensajería unificada dependen de la puerta de enlace IP para enviar una notificación de que se ha detectado un fax; en ese momento, el servidor de mensajería unificada renegociará la sesión de medios y usará el protocolo T.38.

Envío y recepción de faxes con Mensajería unificada

La recepción de un fax en una red VoIP es diferente la recepción en un equipo de fax estándar o con un servidor de fax situado en una red basada en IP. Para permitir el envío y la recepción de faxes a través de una red VoIP, es necesario tener una puerta de enlace IP o una PBX IP compatible con el protocolo T.38, además de un servidor que también sea compatible con T.38. T.38 permite las transmisiones de fax a través de IP para hosts basados en red IP, como equipos cliente, impresoras multifunción con fax y servidores como un servidor de mensajería unificada.

Cuando se recibe una llamada en una PBX, ésta reenvía la llamada a la extensión correspondiente. Si no se responde desde el número de extensión del usuario, la PBX reenvía la llamada a una puerta de enlace IP, que reenvía la llamada de fax al servidor de mensajería unificada correspondiente. Cuando el servidor de mensajería unificada recibe la llamada, tiene que decidir si se trata de una llamada de voz o de fax. Cuando se usa el protocolo SIP, el servidor de mensajería unificada procesa la llamada como si fuera un mensaje de voz. No obstante, si se usa el protocolo T.38 desde la puerta de enlace IP, el servidor de mensajería unificada reconoce que la llamada procede de un fax y procesa la llamada. Genera el mensaje de correo electrónico y el archivo .tif adjunto y, a continuación, envía el mensaje de fax a un equipo de Exchange 2007 que tenga instalado el servidor de transporte de concentradores y que esté en el mismo sitio de Active Directory, para entregarlo al buzón de correo Exchange 2007 del usuario.

Como opción predeterminada, cuando se instala la función del servidor Mensajería unificada, el servidor se configura de forma que permita que las llamadas de fax entrantes se procesen y, a continuación, se entreguen a un usuario habilitado para mensajería unificada. No obstante, puede desactivar la capacidad de los usuarios de mensajería unificada de recibir faxes, realizando cualquiera de las acciones siguientes:

  • Deshabilitar el envío y la recepción de faxes en un plan de marcado de mensajería unificada.

  • Configurar el número de las llamadas de fax entrantes a 0 en un servidor de mensajería unificada.

  • Configurar el buzón de un determinado usuario de Exchange 2007 para que deshabilite el envío y la recepción de faxes.

Si desea obtener más información acerca de cómo los faxes entrantes se envían al buzón de correo de un usuario, consulte Procesamiento de llamadas de fax y de voz de mensajería unificada.

En la mensajería unificada de Exchange 2007, el usuario recibe las imágenes de fax como documentos independientes codificados como archivos de imagen .tif y asociados como datos adjuntos a un mensaje de correo electrónico. Tanto el mensaje de correo electrónico como el dato adjunto .tiff se envían al buzón habilitado para mensajería unificada de Exchange 2007.

Enviar un mensaje de fax al buzón del usuario tiene varias ventajas. Entre ellas se incluyen las siguientes:

  • Puede reducir el número de equipos de fax físicos o tradicionales.

  • El número de líneas de teléfono usadas para enviar y recibir faxes en una organización se puede reducir, porque el servidor de mensajería unificada puede poner en lista de espera muchos faxes y enviar cada uno cuando una de las líneas telefónicas quede disponible.

  • Los faxes que se reciben como archivos de imagen .tif son de mejor calidad que un fax tradicional. Los faxes entrantes se pueden imprimir en una impresora local o compartida.

  • Los faxes enviados al buzón del usuario son más seguros, porque es menos probable que una persona distinta al destinatario los recoja que con los faxes en papel.

  • Los usuarios pueden recibir faxes sin dejar su mesa.

  • Los mensajes de fax que se reciben se pueden supervisar, para asegurarse de que se ajustan a las directivas de seguridad de la organización.

Un mensaje de fax se puede enviar sólo a un usuario habilitado para mensajería unificada. La mensajería unificada de Exchange 2007 no puede reenviar los mensajes de fax a una lista de distribución. Si necesita esa funcionalidad, tiene que hacer lo siguiente:

  1. Crear un buzón para que responda la llamada de fax. Este será el buzón para la lista de distribución.

  2. Habilitar para mensajería unificada el buzón de la lista de distribución.

  3. Crear una regla para ese buzón habilitado para mensajería unificada. Se configurará la regla para reenviar todos los mensajes a la lista de distribución seleccionada.

    Nota

    Para que la recepción de fax funcione correctamente al usar algunas PBX IP, es posible que necesite habilitar la detección de tono de fax dentro de banda estableciendo EnableInbandFaxDetection como True en el archivo globcfg.xml. El archivo globcfg.xml está ubicado en la carpeta \Archivos de programa\Microsoft\Exchange\bin en un equipo de Exchange 2007 que tenga instalada la función del servidor Mensajería Unificada. Si no establece esta configuración, los servidores de mensajería unificada dependerán de puertas de enlace IP para realizar la detección de tono de fax dentro de banda.

Habilitación de usuarios de mensajería unificada para la recepción de faxes

Para que los usuarios puedan recibir faxes con la mensajería unificada de Exchange 2007, hay tres componentes que tienen que estar configurados correctamente. Aunque, como opción predeterminada, esos tres componentes permiten la recepción de faxes, tiene que comprobar que cada ajuste se haya configurado correctamente. Para permitir que los usuarios habilitados para mensajería unificada reciban faxes, tiene que hacer lo siguiente:

  • Compruebe que cada plan de marcado de mensajería unificada permite recibir faxes a los usuarios asociados a dicho plan. De forma predeterminada, todos los usuarios que estén asociados con un plan de marcado pueden recibir mensajes de fax. Para permitir que los usuarios habilitados para mensajería unificada reciban mensajes en su buzón de correo, cada servidor de mensajería unificada que esté asociado con el plan de marcado tiene que configurarse para aceptar las llamadas de fax entrantes. También debe permitir que los usuarios asociados con el plan de marcado reciban mensajes de fax. Si desea obtener más información acerca de cómo habilitar o deshabilitar que los usuarios puedan recibir faxes para un plan de marcado, consulte Cómo habilitar a usuarios habilitados para mensajería unificada para que reciban faxes.

    Nota

    Si impide que se reciban mensajes de fax en un plan de marcado, todos los usuarios asociados con dicho plan no podrán recibir mensajes de fax, incluso aunque configure las propiedades de uno o varios usuarios individuales para permitir que los reciban. La habilitación o deshabilitación de los faxes en un plan de marcado de mensajería unificada tiene prioridad sobre la configuración de un usuario individual habilitado para mensajería unificada.

  • Compruebe que los servidores de mensajería unificada que están asociados con el plan de marcado de mensajería unificada están configurados para permitir el proceso de una o más llamadas entrantes de fax. Como opción predeterminada, cuando instale la función del servidor Mensajería unificada, el servidor de mensajería unificada aceptará 100 llamadas de fax entrantes simultáneas. Esto permite a los usuarios habilitados para mensajería unificada que estén asociados con un plan de marcado el recibir los mensajes de fax en su buzón. No obstante, a veces puede que esa configuración predeterminada haya cambiado y que los usuarios habilitados para mensajería unificada no puedan recibir los mensajes de fax. Para obtener más información acerca de cómo configurar el número de llamadas entrantes de fax, consulte Cómo modificar la configuración del número de llamadas de fax simultáneas.

    También puede impedírselo a todos los usuarios estableciendo el número de llamadas de fax entrantes en 0 en cada servidor de mensajería unificada asociado a un plan de marcado. Si cada servidor de mensajería unificada que está asociado con un plan de marcado se configura para recibir llamadas de fax entrantes, pero el plan de marcado está configurado para deshabilitar el envío y la recepción de faxes, todos los usuarios que estén asociados al plan de marcado no podrán recibir faxes. Por lo tanto, la configuración de fax que se ajusta en un plan de marcado de mensajería unificada prevalecerá sobre la configuración de fax de un servidor de mensajería unificada.

  • Compruebe que el buzón de Exchange 2007 que está habilitado para mensajería unificada pueda recibir mensajes de fax. Como opción predeterminada, todos los usuarios que están asociados a un plan de marcado pueden recibir faxes. No obstante, podría haber casos en los que un usuario no pueda recibir faxes porque esta opción se ha deshabilitado en su buzón. Para obtener más información acerca de cómo permitir que un usuario habilitado para mensajería unificada reciba mensajes de fax, consulte Cómo habilitar un usuario de mensajería unificada para que pueda recibir faxes.

    Puede impedir que un determinado usuario asociado con el plan de marcado reciba mensajes de fax. Para eso, configure las propiedades del usuario con la Consola de administración de Exchange o con el cmdlet Set-UMMailbox en el Shell de administración de Exchange. También puede utilizar el cmdlet Set-UMMailbox para evitar que varios usuarios reciban mensajes de fax. Para obtener más información acerca de cómo evitar que uno o varios usuarios reciban mensajes de fax, consulte Cómo evitar la recepción de fax por parte de un usuario habilitado para mensajería unificada.

Opciones de configuración para envío y recepción de faxes

Al configurar usuarios habilitados para mensajería unificada para que reciban mensajes de fax, en la mensajería unificada de Exchange 2007 tiene las siguientes opciones:

  • Un número de teléfono de Marcado interno directo (DID; Direct Inward Dial) que se usa con el correo de voz.

  • Un número de teléfono DID aparte para recibir faxes.

  • Un número de teléfono de fax central en el que se recibirán todos los faxes.

Un número de teléfono único DID

Cuando habilite un usuario para mensajería unificada con el Asistente para habilitar mensajería unificada o con el cmdlet Enable-UMMailbox, tiene que especificar por lo menos un número de extensión para el usuario. Este número de extensión se habilita para un solo usuario y tiene que ser exclusivo dentro de un determinado plan de marcado. La mensajería unificada usa esta extensión para encontrar el usuario correspondiente en el servicio de directorios Active Directory y se usa para entregar mensajes de voz y fax al buzón de Exchange 2007 del usuario. Para obtener más información acerca del cmdlet Enable-UMMailbox, consulte Enable-UMMailbox.

En este caso, el usuario utilizará un único número DID para voz y fax. Esta configuración es fácil de administrar y no desperdicia números DID adicionales. Si el usuario está fuera de su sitio o atendiendo el teléfono cuando llega una llamada de fax, la mensajería unificada responde la llamada, detecta el tono de fax, crea el mensaje de fax y lo envía al usuario.

No obstante, en ese caso, el usuario puede recibir llamadas de los equipos de fax. El usuario puede hacer lo siguiente:

  • No responder al teléfono cuando suene, de forma que la llamada de fax se envíe y se responda mediante un servidor de mensajería unificada; el mensaje de fax se creará y se reenviará al buzón del usuario.

  • Responder a la llamada de fax, y a continuación transferírsela, de forma que la llamada se reenvíe y se responda mediante un servidor de mensajería unificada; el mensaje de fax se creará y se reenviará al buzón del usuario.

  • Esperar que quien llama reintente el envío del fax y dejar que la llamada de fax se transfiera a un servidor de mensajería unificada.

En resumen, si se usa un único número DID, es necesario que el usuario realice acciones adicionales para poder recibir mensajes de fax.

Varios números de teléfono DID

Cuando habilite un usuario para la mensajería unificada, tendrá que introducir al menos un número de extensión para ese usuario. No obstante, también puede agregar varios números de extensión para un usuario habilitado para mensajería unificada con el parámetro SecondaryAddress del cmdlet Set-Mailbox. Para obtener más información acerca del cmdlet Set-Mailbox, consulte Set-UMMailbox.

Importante

En Exchange 2007 SP1, puede usar el cmdlet Set-Mailbox o la Consola de administración de Exchange. Para obtener más información acerca de cómo agregar, quitar o modificar números de extensión, consulte Cómo configurar los números de extensión para un usuario habilitado para mensajería unificada.

Agregar varios números de extensión es útil cuando un usuario habilitado para mensajería unificada...

  • Recibe muchos faxes.

  • No desea que le molesten teniendo que responder el teléfono para recibir un fax.

  • No desea escuchar un tono de fax cuando conteste al teléfono.

Agregar varias extensiones es más complejo que utilizar una única extensión y puede precisar de varios parámetros de configuración en una PBX. Para configurar varios números de extensión para un usuario habilitado para mensajería unificada, es necesario tener números de extensiones DID que estén disponibles, pero que no se estén utilizando en la organización. Por tanto, no es buena idea utilizar varios números para un usuario habilitado para mensajería unificada si la organización tiene un número limitado de números de extensión DID. Para obtener más información acerca de los sistemas PBX IP y PBX compatibles con la mensajería unificada de Exchange 2007, consulte IP/PBX y PBX admitidos.

La ventaja de utilizar varios números de teléfono DID consiste en que el usuario habilitado para mensajería unificada recibe llamadas de voz en un número de extensión DID y las llamadas de fax en el otro número de extensión DID. Aunque esto puede resultar más complejo y requiere de pasos de configuración adicionales, usar números DID independientes para el correo de voz y las llamadas de fax es más sencillo para el usuario.

Si configura dos números de extensión DID para un determinado usuario, los números de extensión DID pueden proceder de distintos planes de marcado de mensajería unificada. En este caso, puede crear un plan de marcado, agregar servidores de mensajería unificada al plan de marcado y utilizar el servidor de mensajería unificada como servidor dedicado que recibirá llamadas de fax y reenviará mensajes de fax a los usuarios. Para obtener más información acerca de cómo crear un plan de marcado de Mensajería Unificada, consulte Cómo crear un nuevo plan de conmutación de mensajería unificada.

Tiene las siguientes opciones para configurar varios números de extensión DID para usuarios habilitados para mensajería unificada:

  • Varios números DID (uno para fax sin mensajería unificada y otro para voz)   Este tipo de configuración se habilita para cada usuario individualmente y se utiliza cuando se tienen disponibles números de extensiones DID de sobra o sin usar. Un número de extensión DID se publica como número de correo de voz del usuario y el otro número de extensión DID se publica como número de fax del usuario. En este caso, las llamadas de voz que se responden mediante una señal de llamada sin respuesta o señal de ocupado se reenvían a un servidor de mensajería unificada y se crea un mensaje de correo de voz, que se envía al buzón del usuario habilitado para mensajería unificada. El otro número de extensión se puede conectar a un equipo de fax o a un equipo PC que tenga un módem de fax. Aunque esta configuración es posible, no precisa que los servidores de mensajería unificada procesen las llamadas de fax y los mensajes de fax no se enviarán al buzón de correo del usuario habilitado para mensajería unificada.

  • Varios números DID (uno para fax sin mensajería unificada y uno para voz)   Este tipo de configuración se habilita para cada usuario individualmente y se pueden usar cuando la organización tiene disponibles muchos números de extensiones DID. En este caso, los números de extensión DID que se responden mediante una señal de llamada sin respuesta o una señal de ocupado se reenvían a un servidor de mensajería unificada que creará un mensaje de voz o fax, según el número de extensión DID al que se haya llamado. Aunque el usuario publicará un número para voz y otro para fax, el servidor de mensajería unificada detectará el tipo de llamada que se esté recibiendo en el número de extensión DID y podrá crear un mensaje de voz o fax a partir de las llamadas que se realizan a cualquiera de los números de extensión DID. Esto resulta muy útil cuando un usuario no tiene un equipo de fax independiente o un equipo PC exclusivo que tenga un módem de fax para responder las llamadas de fax entrantes.

  • Dos números DID (una extensión "fantasma" para el fax y otra para voz)   Este tipo de configuraciones se habilita para cada usuario individualmente. Básicamente, consiste en lo mismo que la configuración que utiliza dos números DID (uno para fax y otro para voz). No obstante, en esta configuración, el número que se publica para las llamadas de fax para el usuario habilitado para mensajería unificada se configura en la PBX como una extensión "fantasma". Las llamadas entrantes que se reciban en ese número de extensión DID "fantasma" siempre se reenviarán a un servidor de mensajería unificada.

    La ventaja de esta clase de configuración consiste en que las llamadas de fax entrantes las responde un servidor de mensajería unificada. Cuando tiene lugar una señal de llamada sin respuesta se crea un fax y se reenvía desde el servidor de mensajería unificada hasta el buzón de correo del usuario habilitado para mensajería unificada sin molestar al usuario. Esto sucede porque no hay un teléfono ni un equipo de fax situado cerca del usuario y éste no oye el sonido de una llamada entrante.

    Las desventajas de este tipo de configuración son que es necesario tener disponibles extensiones DID adicionales y que hay que configurar la PBX para que reenvíe la llamada a un servidor de mensajería unificada.

Número de teléfono de fax central

Cuando habilite un usuario para mensajería unificada con el Asistente para habilitar mensajería unificada o con el cmdlet Enable-UMMailbox, tiene que especificar por lo menos un número de extensión para el usuario. Esta clase de configuración de fax se define en cada plan de marcado de mensajería unificada.

En algunas organizaciones, especialmente en las que reciben muchos faxes al día, es posible que tenga que publicar un número de fax para toda la organización. Este número de fax lo usarán todos los remitentes cuando envíen faxes a los usuarios de la organización. Esta clase de configuración resulta útil en las siguientes situaciones:

  • Un usuario dentro de la organización recibe demasiados faxes en su buzón de correo y no puede administrarlos con eficacia.

  • Un usuario recibe demasiados faxes no deseados en su buzón.

  • La lógica comercial es demasiado compleja como para decidir crear una regla de transporte. Este podría ser el caso si su organización necesita que se dirijan ciertos faxes a un determinado grupo y otros faxes a otro grupo. Para obtener más información acerca de las reglas de transporte, consulte los siguientes temas:

  • El filtro de los mensajes de fax con Outlook no es efectivo.

La publicación de un sólo número de fax para toda la organización permite controlar los tipos de faxes que reciben los usuarios. La ventaja de esta configuración es que precisa sólo de un único número de extensión DID o un número de teléfono externo. Asimismo, no precisa de un número DID independiente para los faxes de cada usuario habilitado para mensajería unificada. No obstante, sí que requiere de una "secretaria de faxes" u otra persona que distribuya los faxes entrantes a los usuarios de la organización, basándose en la información que se incluye en la página de portada del fax o en el propio mensaje de fax.

Nota

El uso de número de fax centralizado con reconocimiento óptico de caracteres (OCR) no está disponible en la mensajería unificada de Exchange 2007. Esa clase de configuración puede usar un número de fax central. Sin embargo, en vez de ser una persona quien reenvíe los mensajes al destinatario, el software de fax recibe el mensaje, realiza una lectura con OCR y, a continuación, intenta localizar al destinatario, basándose en la información de la página de portada o del mensaje de fax.

Registro en diario de los mensajes de fax de mensajería unificada

Muchas organizaciones que implementan el registro en diario pueden usar también la mensajería unificada para consolidar su infraestructura de correo electrónico, correo de voz y fax. No obstante, es posible que no desee que el proceso de registro en diario genere informes de diario para los mensajes generados por la mensajería unificada. En este caso, también puede decidir si se van a registrar en diario los mensajes de correo de voz y de notificación de llamadas perdidas controlados por un servidor de mensajería unificada de Exchange 2007 o bien si se van a omitir dichos mensajes. Si la organización no requiere el registro en diario de dichos mensajes, puede reducir la cantidad de espacio de disco duro requerido para almacenar los informes de diario si se omiten tales mensajes. Cuando habilite o deshabilite el registro en diario de los mensajes de correo de voz y los mensajes de notificación de llamadas perdidas, el cambio se aplicará a todos los servidores de transporte de concentradores de la organización. Para obtener más información acerca del registro en diario en Exchange 2007, consulte Introducción al registro en diario.

Nota

Los mensajes que contienen faxes generados por un servidor de mensajería unificada siempre se registran en diario, incluso si se configura una regla de diario que especifica que no se deben registrar en el diario los mensajes de correo de voz de mensajería unificada y de notificaciones de llamadas perdidas.

Para obtener más información