Administrador de escritorio de CTI (control hospedado)

 

Publicado: noviembre de 2016

Se aplica a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Utilice el tipo de control hospedado Administrador de escritorio de CTI para conectar un adaptador de integración de telefonía informática (CTI) a Unified Service Desk y administrar los mensajes de pantalla, el enrutamiento de llamadas, el control de softphone, y otras funcionalidades de CTI.

En este tema

Cree un control hospedado Administrador de escritorio CTI

Acciones de UII predefinidas

Eventos predefinidos

Cree un control hospedado Administrador de escritorio CTI

Para obtener información sobre cómo crear un Administrador de escritorio de CTI y configurar el control hospedado correspondiente, consulte Crear un Administrador del escritorio de CTI.

Acciones de UII predefinidas

Son las acciones predefinidas para este tipo de control hospedado.

Cerrar

Esta acción sirve para cerrar el control hospedado. A diferencia de acción de CloseActive, si esta pestaña (control hospedado) muestra más de una página, cerrará todas las páginas que aparecen en la pestaña de la aplicación del agente.

CloseAndPrompt

Esta acción cierra el control hospedado, pero pide que el usuario guarde o abandone los cambios antes de cerrar.

DisableToolbarButton

Esta acción deshabilita el botón de la barra de herramientas especificado en la barra de herramientas en la aplicación del agente.

Parámetro	Descripción
	Nombre del botón de la barra de herramientas que se va a deshabilitar.

EnableToolbarButton

Esta acción habilita el botón de la barra de herramientas especificado en la barra de herramientas en la aplicación del agente.

Parámetro	Descripción
	Nombre del botón de la barra de herramientas que se va a habilitar.

Buscar

Navegue a la vista de lista de búsqueda rápida de la entidad especificada.

Parámetro

Descripción

El parámetro de datos debe especificar el nombre lógico de la entidad de la vista de lista de búsqueda rápida para mostrar. Existen algunos valores de casos especiales: Use caso o incidente para mostrar la vista de lista de búsqueda rápida para casos. Utilice advfind para mostrar la vista de búsqueda avanzada. Use actividades o actividad para mostrar la vista de lista de búsqueda rápida para actividad.

FireEvent

Desencadena un evento definido por el usuario desde este control hospedado.

Parámetro	Descripción
nombre	Nombre del evento definido por el usuario.

Todos los pares posteriores de nombre=valor se convierten en los parámetros para el evento. Para obtener más información acerca de cómo crear un evento definido por el usuario, consulte Crear un evento definido por el usuario.

GoBack

Esta acción es equivalente a hacer clic en el botón atrás de la instancia del explorador.

GoForward

Esta acción es equivalente a hacer clic en el botón adelante de la instancia del explorador.

GoHome

Esta acción va a la dirección URL inicial especificada para esta instancia del explorador.

LoadArea

Esta acción carga una región específica de Dynamics 365. Esto es equivalente a seleccionar un área en el panel de navegación (como Ventas, Servicio y Marketing). El único parámetro es el nombre del área en el que se va a hacer clic. Por ejemplo: areaService.

Parámetro	Descripción
frame	El nombre del marco que se verá afectado. Si no se especifica un nombre, apuntará automáticamente al primer cuadro que encuentre en la página.

MoveToPanel

Esta acción sirve para mover los controles hospedados entre paneles en tiempo de ejecución.

Parámetro	Descripción
Aplicación	Nombre del control hospedado que se moverá.
panel	Panel de destino para el control hospedado.

Navegar

Esta acción sirve para navegar a una dirección URL de Dynamics 365.

Parámetro	Descripción
dirección url	La dirección URL a la que se navegará. Este parámetro es obligatorio.
Noscan	Si este parámetro se suministra y es True, los parámetros de datos no se capturarán de la página.
HideCommandBar	Si este parámetro se suministra y es True, se mostrará el cuadro interno sin cargar la barra de comandos de Dynamics 365.
HideNavigationBar	Si este parámetro se suministra y es True, se mostrará el formulario sin cargar la barra de navegación de Dynamics 365.
Marco	Cuando hay cuadros en la página, este parámetro especificaría el nombre del cuadro para explorar, en lugar de explorar la ventana principal.
postdata	Los datos que se envían al servidor como parte de una transacción HTTPPOST. Una transacción POST normalmente se usa para enviar los datos recopilados por una página HTML. En Unified Service Desk, estos datos se puede recibir de cualquier evento desencadenado mediante "http://event/?". Ejemplo: [[postdata]+] Como alternativa, los datos se pueden pasar como una cadena codificada con su tipo de encabezado en el formato deseado.
encabezado	Un valor de cadena que contiene encabezados HTTP adicionales para enviar al servidor. Cuando el parámetro postdata se usa en la acción Navigate, también debe especificar un valor apropiado para el parámetro header. Ejemplo: Content-Type:application/x-www-form-urlencoded Si un evento Unified Service DeskPOST desencadena la acción Navigate, el valor predeterminado de este parámetro debería ser header=[[header]+]

New_CRM_Page

Crea una página para crear un nuevo registro de Dynamics 365 de la entidad especificada, y trata la página como un mensaje emergente del control hospedado especificado. Las reglas de navegación de ventanas se evalúan para determinar la ubicación donde se muestra la página para crear el registro de la entidad.

Parámetro	Descripción
LogicalName	El nombre lógico de la entidad para crear una nueva instancia.

Nota

El resto de los parámetros debe estar compuesto de pares name=value. Estos son los valores adicional que se rellenan previamente en el formulario para crear un nuevo registro de la entidad especificada. Para obtener más información acerca del uso de esta acción, vea el paso 4 en Tutorial 7: Configure scripts de agente en la aplicación del agente.

Open_CRM_Page

Abre una instancia existente de la entidad especificada e identificada por el identificador, y trata la página como si fuera un elemento emergente del control hospedado especificado. Las reglas de navegación de ventanas se evalúan para determinar la ubicación donde se debe mostrar el elemento emergente.

Parámetro	Descripción
LogicalName	El nombre lógico de la entidad que se va a abrir.
identificador	El identificador del registro de entidad que se va a abrir.

Ventana emergente

Aparece una dirección URL del control hospedado y ejecuta las reglas de navegación de ventanas con ella para enrutar el mensaje emergente a la ubicación correspondiente.

Parámetro	Descripción
url	Enruta un mensaje emergente desde este control hospedado utilizando esta dirección URL como si fuera un mensaje emergente solicitado desde el control mostrado.
frame	El marco desde el que se originó este mensaje emergente.

RealignWindow

Muestra el control hospedado en la ubicación especificada de un monitor. Puede mostrar controles hospedados hasta en dos monitores. Esta acción es aplicable a las instancias de control hospedado que están configuradas para colocarse en un tipo de panel USDFloatingPanel o USDFloatingToolPanel.

Parámetro	Descripción
screen	Especifica la pantalla en la que se va a mostrar el control hospedado. Los valores válidos son 1 o 2. Si no especifica este parámetro, se pasa 1 de forma predeterminada.
left	Especifica la posición, en porcentaje, desde la izquierda de la pantalla en el monitor de destino donde se debe mostrar el control hospedado. Los valores válidos son de 0 a 100. Si no especifica este parámetro, se pasa 0 de forma predeterminada.
top	Especifica la posición, en porcentaje, desde la parte superior de la pantalla en el monitor de destino donde se debe mostrar el control hospedado. Los valores válidos son de 0 a 100. Si no especifica este parámetro, se pasa 0 de forma predeterminada.
width	Especifica el ancho, en porcentaje, de la ventana del control hospedado en el monitor de destino. Los valores válidos son de 1 a 100. Si no especifica este parámetro, se pasa 100 de forma predeterminada.
height	Especifica el alto, en porcentaje, de la ventana del control hospedado en el monitor de destino. Los valores válidos son de 1 a 100. Si no especifica este parámetro, se pasa 100 de forma predeterminada.

ReRoute

Esta acción toma la dirección URL mostrada actualmente y la envía a través de las reglas de navegación de ventanas desde el control actual como un elemento emergente.

RunScript

Esta acción inyecta JavaScript en el cuadro principal de la aplicación. Debe evitar utilizar llamadas de SDK de cliente de Dynamics 365 con esta acción; en su lugar, use la acción RunXrmCommand.

Parámetro	Descripción
	El parámetro de datos es el JavaScript que se insertará en el formulario. Nota Los parámetros de sustitución se pueden usar en el script y se sustituirán antes de que se ejecute el script.

RunXrmCommand

Esta acción sirve para insertar Dynamics 365 SDK JavaScript en el formulario de Dynamics 365.

Parámetro	Descripción
	El parámetro de datos es el JavaScript que se insertará en el formulario. Nota Los parámetros de sustitución se pueden usar en el script y se sustituirán antes de que se ejecute el script.

Guardar

Esta acción guarda la página de Dynamics 365 actual.

SaveAll

Esta acción guarda todos los formularios en un control hospedado que permite mostrar varias páginas (Permitir varias páginas = Sí). Si el control hospedado solo permite mostrar una página (Permitir varias páginas = No), esto es equivalente a la acción Guardar.

SaveAndClose

Esta acción guarda los datos no válidos en el formulario de Dynamics 365 y cierra el control hospedado.

SetSize

Esta acción establece explícitamente el ancho y el alto del control hospedado. Resulta especialmente útil cuando se usa "auto" en los diseños de panel.

Parámetro	Descripción
ancho	El ancho del control hospedado.
alto	El alto del control hospedado.

ToggleNavigation

Esta acción contrae o expande el panel de navegación en el panel izquierdo de la ventana de Dynamics 365. La navegación debe contener un panel de navegación para que esta acción funcione.

ToggleRibbon

Esta acción expande o contrae la cinta de opciones. Si oculta la cinta de opciones en la acción Navegar, no se mostrará y esta acción no funcionará. Esta acción funcionará solo cuando la cinta de opciones se cargue inicialmente.

WaitForComplete

Esta acción se puede usar para bloquear el procesamiento hasta que la dirección URL termine de cargarse.

Nota

Algunos páginas web, especialmente páginas de Dynamics 365 tienen varios cuadros. Esta acción espera solo que el cuadro principal se complete.

Parámetro	Descripción
Milisegundos	Parámetro opcional para indicar la duración en milisegundos del tiempo de espera.

Eventos predefinidos

Son los eventos predefinidos para este tipo de control hospedado.

BrowserDocumentComplete

Se produce cuando la página ha finalizado la carga.

Parámetro	Descripción
url	La dirección URL de la página que ha finalizado la carga.

FrameLoadComplete

Aparece en cualquier momento cuando un cuadro ha terminado de cargarse. Este evento se puede producir varias veces por carga de página cuando se usa un iFrame o un cuadro en la página. Este evento corresponde a los eventos individuales de BrowserDocumentComplete en código.

Parámetro	Descripción
frame	El nombre del marco que ha finalizado la carga.
url	La dirección URL del cuadro que ha finalizado la carga.

PopupRouted

Se produce cuando el sistema ha enrutado un mensaje emergente.

Parámetro	Descripción
url	La dirección URL de la ventana emergente que se enrutó.

Ver también

Integrar con sistemas de CTI usando adaptadores de CTI

Unified Service Desk 2.0

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