Ayude a mejorar Unified Service Desk
Publicado: noviembre de 2016
Se aplica a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016
Los datos del programa de mejora permiten a Unified Service Desk transmitir información específica del equipo y de la aplicación Unified Service Desk a Microsoft. Usamos la información que es obtenida por el programa para analizar y mejorar la experiencia del servicio y el producto para los clientes.
Los tipos de información que se transmiten de manera anónima incluyen:
Versión del sistema operativo y tipo de bit.
Aplicación y versión del explorador web.
Versión de Unified Service Desk.
Número de monitores usados y de resolución de pantalla del monitor principal.
Detalles de la clase de procesador y memoria de acceso aleatorio (RAM) del dispositivo.
Hay dos pasos necesarios para habilitar el programa de envío de información de mejora.
Establezca la opción global.Establecimiento de la opción global para el envío de información para el programa de mejora a Microsoft
Una vez configurada la opción global, puede habilitar cada agente de servicio.Habilite o deshabilite el envío de información para el programa de mejora a Microsoft de forma anónima
Nota
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De forma predeterminada, esta característica se desactiva globalmente en Unified Service Desk y debe habilitarse para usarla.
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Esta característica se introdujo en Unified Service Desk 2.1, y solo está disponible con Microsoft Dynamics 365 (online).
Establecimiento de la opción global para el envío de información para el programa de mejora a Microsoft
Antes de que los agentes de servicio puedan habilitar la opción de envío de información para el programa de mejora a Microsoft, el administrador de Unified Service Desk debe habilitar la opción global para la característica.
Inicie sesión en Microsoft Dynamics 365 como un usuario con el rol de seguridad administrador del sistema o administrador de USD.
Vaya a Configuración > Unified Service Desk.
Haga clic en Opciones.
En la página Opciones de UII activas, haga clic en Nuevo.
En la página Nueva opción, seleccione HelpImproveUSD en el lista Opciones globales.
En el cuadro Valor escriba TRUE.
Haga clic en GUARDAR Y CERRAR.
Nota
Para deshabilitar la opción global para el envío de información para el programa de mejora a Microsoft, vaya a Configuración > Unified Service Desk > Opciones. Seleccione HelpImproveUSD y, a continuación haga clic en Desactivar.
Habilite o deshabilite el envío de información para el programa de mejora a Microsoft de forma anónima
Después de establecer la opción global para habilitar el envío de información para el programa de mejora a Microsoft como se describe en Establecimiento de la opción global para el envío de información para el programa de mejora a Microsoft, la opción pasa a estar disponible en el cliente de Unified Service Desk para que la habiliten los agentes de servicio.
En el cliente de Unified Service Desk, haga clic en Configuración y luego en Acerca de.
En el cuadro de diálogo Acerca de Unified Service Desk, active la casilla Enviar a Microsoft de forma anónima información del programa para la mejora de Unified Service Desk, desactive la casilla para deshabilitarla.
Aviso de privacidad
Al habilitar la característica Ayude a mejorar Unified Service Desk, la información de uso de Unified Service Desk, como detalles del sistema operativo y del explorador, y la versión de Unified Service Desk del equipo donde está instalado el cliente, se enviará a Microsoft a través de una conexión segura a Información de la organización y se almacenará en Almacenamiento de tablas de Azure.
Nota
Información de la organización proporciona al administrador del sistema de una organización de Dynamics 365 una descripción general de cómo se utiliza la organización. El administrador del sistema puede ver los usuarios más activos, el número de solicitudes SDK que se han iniciado y el número que ven los usuarios del SDK.
Para habilitar la característica Ayude a mejorar Unified Service Desk, que está desactivada de forma predeterminada, un administrador de Unified Service Desk establece el valor de la opción global HelpImproveUSD en “True”. Si el valor se establece en algo distinto de True o se quita la clave de la lista Opciones globales, se desactivará la recolección de datos. Para que un usuario de Unified Service Desk dé su consentimiento para la recolección de datos, tiene que activar la casilla de la sección Ayude a mejorar Unified Service Desk en la página Acerca de; para revocar el consentimiento, tiene que desactivarla. Si bien los administradores y usuarios de Unified Service Desk pueden controlar si se recopilan o no datos, no pueden controlar los datos de uso específicos que se recaban y envían si se habilita la funcionalidad.
A continuación se muestra una lista de los componentes y servicios de Azure relacionados con la funcionalidad de Ayude a mejorar Unified Service Desk.
Nota
Para obtener más información acerca de otras ofertas de servicios de Azure, vea el Centro de confianza de Microsoft Azure.
Servicios en la nube API de REST de datos de OrgInsights (rol web)
Este rol web acepta solicitudes de los gráficos que muestran datos en Información de la organización. La API lee datos agregados de las Tablas de Azure y los devuelve.
Almacenamiento de blobs de Azure
El Agente de supervisión (que se ejecuta en todos los equipos del grupo de escalado) recopila datos de telemetría sin procesar de una organización de Dynamics 365; estos datos se cargan en formato Bond (formato binario) en Almacenamiento de blobs de Azure.
Almacenamiento de tablas de Azure
Los datos de telemetría sin procesar del Almacenamiento de blobs de Azure se agregan y almacenan en Almacenamiento de tablas de Azure, que el servicio en la nube lee.
Información de la organización usa el servicio Azure Active Directory para autenticar servicios web.
El Agente de supervisión crea y pone en cola los mensajes siempre que carga datos en Almacenamiento de blobs de Azure. La canalización de CMA selecciona estos mensajes en los datos agregados cargados.
Ver también
Administrar opciones para Servicios unificados
Unified Service Desk 2.0
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