Compartir a través de

Administrar opciones para Servicios unificados

  • Artículo

 

Publicado: noviembre de 2016

Se aplica a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

El ajuste Opciones de Unified Service Desk (Configuración > Unified Service Desk > Opciones) permite administrar pares de nombre/valor globales usados por los componentes de Unified Service Desk.

En esta sección

Configure la memoria caché del cliente en Servicios unificados

Ayude a mejorar Unified Service Desk

Administrar una opción de Unified Service Desk

Para administrar las opciones de Unified Service Desk:

  1. Inicie sesión en Microsoft Dynamics 365.

  2. Vaya a Configuración > Unified Service Desk.

  3. Elija Opciones..

  4. En la página Opciones de UII activas, haga clic en Nuevo.

  5. En la página Nueva opción, escriba el nombre de la opción y el valor correspondiente. Algunas opciones están disponibles en el lista Opciones globales. En esta tabla se describen opciones globales adicionales para Unified Service Desk que no se muestran en la lista y debe introducir el administrador.

    Nombre de opción

    Valor y descripción

    HideSessionCloseButton

    Establezca el valor como true para ocultar el botón cerrar en las pestañas de sesión. Si usa esta opción, deberá pensar en proporcionar un botón o algún otro método para cerrar una sesión. Puede llamar a la acción CloseSession en el control hospedado Pestañas de sesión para cerrar la sesión.

    CRM UI Base Url

    Si la dirección URL para tener acceso a los servicios web de Dynamics 365 es diferente que la dirección URL para tener acceso a la interfaz de usuario de la web, puede ser necesario usar esta opción para especificar un reemplazo. Cuándo un usuario inicia sesión, el sistema usa el servidor de detección para determinar los extremos de los servicios web pero solo puede incluir únicamente la dirección URL usada para la interfaz de usuario. Esta opción se puede usar para especificar cuál debe ser la dirección URL al acceder a la GUI.

    AutoUseExternalBrowser

    Si se define como true, el sistema usará el control WPF WebBrowser incrustado hasta que la memoria llegue a un umbral, y después cambiará a iniciar el explorador en un proceso iexplorer.exe y lo adjuntará a la ventana.

    Advertencia

    Se sabe que esta opción tiene algunos problemas de seguridad. Si desea activar este modo, debe comprobarlo a fondo en el entorno de destino. Este modo se considera no compatible.

    MemoryLimit

    Especifique el valor en bytes. Especifica el límite de memoria que el proceso puede usar (conjunto de trabajo), antes de que la aplicación rechace asignar instancias adicionales del explorador. Si se especifica este valor:

    1. Se ignorará la opción OutOfMemoryThreshold.

    2. Si la opción AutoUseExternalBrowser es true, el valor especificado en la opción MemoryLimit será el límite de memoria que desencadenará que la aplicación inicie el explorador de forma externa.

    OutOfMemoryThreshold

    Es un valor de umbral más allá del cual la aplicación rechazará asignar instancias adicionales del explorador. Este valor se especifica en bytes y se resta del valor de maxworkingset para determinar la cantidad de memoria que se permite para el proceso. Si la opción AutoUseExternalBrowser es true, este será el límite de memoria que desencadenará que la aplicación inicie el explorador de forma externa.

    MaxReplacementParameterDepth

    Especifica la profundidad a la que el anidamiento de los parámetros de sustitución se puede realizar en una expresión. Especifique un valor entero para esta opción.

    Suponga el siguiente ejemplo, donde tiene los siguientes parámetros de sustitución:

    Str3 = "Level 3"

    Str2 = "Level 2 – [[Str3]v]"

    Str1 = "TopLevel – [[Str2]v]"

    Si tiene en cuenta la siguiente expresión:

    Value = [[Str1]]

    Value daría como resultado "TopLevel - Level 2 - Level 3".

    En la expresión anterior, la profundidad del anidamiento de los parámetros de sustitución es 2.

    Más información: MSDN: Use parámetros de sustitución para configurar Unified Service Desk

    GenericListener

    Especifique una dirección URL personalizada para el puerto de escucha genérica.Más información:MSDN: Cambiar el puerto de escucha genérico

    ShowScriptErrors

    Especifique si se muestran (True) o eliminan (False) errores de script en páginas web que aparecen en Unified Service Desk. Si no especifica la opción ShowScriptErrors para una instancia de Dynamics 365, se da por hecho que el valor es False, lo que implica que los errores de script se muestran en la aplicación cliente.

    EntitySearchPageCount

    Especifique un valor entero para reemplazar el valor de recuento de la página predeterminado (los registros mostrados por página son 50) para la acción DoSearch.

    ClientCacheVersionNumber

    Habilita la memoria caché en Unified Service Desk.Más información:Configure la memoria caché del cliente en Servicios unificados

    maxNumberOfSessions

    Indica el número máximo de sesiones simultáneas que cada usuario puede abrir mediante el cliente de Unified Service Desk. Un mensaje de error se muestra a los usuarios cuando exceden el límite especificado de sesiones simultáneas. Más información: MSDN: Administración de sesiones en Unified Service Desk

    ProcessTerminationThreshold

    Indica el tiempo de espera durante la duración (en milisegundos) que el servicio Unified Service Desk Monitoring Process (usdmp.exe) espera antes de finalizar un proceso de Internet Explorer que no responde y que está haciendo que Unified Service Desk deje de responder. El intervalo válido es entre 0 y 30000. Si se establece en 0, el servicio Unified Service Desk Monitoring Process no se iniciará y no supervisará si Unified Service Desk tiene un comportamiento que no responde. si se establece con cualquier otro valor dentro del intervalo, Unified Service Desk inicia automáticamente el proceso de supervisión. El valor predeterminado es 5000 milisegundos (5 segundos).Más información:MSDN: Método de hospedaje del proceso de IE

    HelpImproveUSD

    Habilita la configuración para toda la organización que permite que los agentes de usuario envíen información de programas para mejorar a Microsoft.Más información:Ayude a mejorar Unified Service Desk

    IEProcessKeyboardShortcut

    Para componentes de la aplicación web de página y estándar de CRM que usan el tipo de hospedaje de proceso de IE, los usuarios pueden salir de control hospedado de proceso de IE actual presionando las teclas CTRL + flecha arriba. Si la combinación CTRL + flecha arriba está asignada como acceso directo en otra aplicación, puede usar la opción IEProcessKeyboardShortcut en Unified Service Desk para asignar otra combinación de teclas para salir de un control hospedado de proceso de IE, como Ctrl+r.

    Nota

    Para usar esta característica debe tener la actualización 2.2 de Unified Service Desk.

    Otros

    Esta opción le permite escribir una de las opciones globales enumeradas en esta tabla que no aparece en la lista Opciones globales.

  6. Haga clic en Guardar.

Nota

Aparte de estos, la configuración de Opciones también se usa para configurar la auditoría y el almacenamiento en caché del cliente en Unified Service Desk.Más información:Configurar auditoría y diagnóstico en Unified Service Desk y Configure la memoria caché del cliente en Servicios unificados

Ver también

Administrar y gestionar Servicios unificados
Migre su configuración de Servicios unificados a otro servidor de Dynamics 365

Unified Service Desk 2.0

© 2016 Microsoft. Todos los derechos reservados. Copyright