Control de los errores de procesamiento de correo electrónico

 

Publicado: noviembre de 2016

Se aplica a: Dynamics CRM 2015

Microsoft Dynamics 365 genera alertas si se producen errores mientras se procesa correo electrónico. Un error se puede clasificar en función de la naturaleza de error y de si se refiere a un correo electrónico, un buzón o un perfil de servidor de correo electrónico.

La siguiente tabla enumera la distinción entre los errores permanentes y transitorios.

Errores permanentes	Errores transitorios
Son de naturaleza permanente y pueden producirse cuando los errores transitorios no se corrigen después de algunos.	Son de naturaleza temporal y pueden solucionarse automáticamente después de algunos intentos.
Cuando se producen estos errores, se detiene el procesamiento de correo electrónico para los buzones afectados. Requieren acción correctora del propietario del buzón o de un administrador de CRM.	Estos errores no requieren necesariamente una acción correctora de un usuario de CRM, pero se recomienda examinarlos.
Se alerta a administradores y usuarios a través de sus muros de alerta para que actúen e inicien el procesamiento de correo electrónico.	Se notifica a los administradores y usuarios en el muro de alertas sobre estos errores, pero no se requiere ninguna acción para estos errores.

La siguiente tabla le ayudará a distinguir entre errores a nivel correo electrónico, buzón y perfil de servidor de correo electrónico y si una acción correctora es necesaria.

Errores a nivel de correo electrónico	Errores a nivel de buzón	Errores a nivel de perfil de servidor de correo electrónico
Son errores específicos de un mensaje de correo electrónico.	Son errores específicos de un buzón de correo.	Estos errores pueden producirse para uno o varios buzones.
Estos no tienen impacto en el procesamiento de otro correo electrónico.	Se notifica al propietario del buzón en el muro de alertas y se requiere al propietario que realice una acción correctora.	Se notifica al propietario del perfil de servidor de correo electrónico asociado en el muro de alertas y se requiere al propietario que realice una acción correctora.
Las alertas para estos se muestran en la sección de alertas del formulario de correo electrónico.	La alerta también se muestra en el respectivo formulario de buzón de correo.	También se notifica a los propietarios del buzón que están afectados en el muro de alertas, pero no se requiere ninguna acción por su parte.

Ver alertas

Las alertas aparecen en el muro de alertas o la sección de alertas de los registros de perfil de servidor de correo electrónico. La siguiente tabla muestra cómo ver las alertas y las acciones que puede realizar con estas alertas.

Para	Haga lo siguiente
Ver todas las alertas	Vaya a Ventas > Alertas. Para eliminar todas las alertas inmediatamente, haga clic o pulse en el icono Eliminar todas las alertas en el muro de alertas. Para ver únicamente errores, advertencias, o información, haga clic o pulse en Errores, Advertenciaso Información, respectivamente. Si también se esté sincronizando citas, contactos, y tareas con una sincronización del lado del servidor, verá las alertas siguientes: Cuando uno o más registros duplicados se encuentran en Microsoft Dynamics 365 al guardar un registro de Exchange en Microsoft Dynamics 365. Cuando se encuentra un conflicto de programación al guardar una cita de Exchange en Microsoft Dynamics 365 porque un buzón no está disponible en ese momento. Cuando se encuentran artículos vinculados previamente para un buzón específico. Se le pedirá que realice acciones sobre los errores de sincronización de citas, contactos y tareas.
Ver alertas específicas del buzón	Vaya a Configuración > Configuración de correo electrónico. Elija Buzones. Abra un registro de buzones y, en la barra de navegación de la izquierda, en Común, haga clic o pulse en Alertas.
Ver alertas específicas de un perfil de servidor de correo electrónico	Vaya a Configuración > Configuración de correo electrónico. Elija Perfiles de servidor de correo electrónico. Abra un registro de perfil de servidor de correo electrónico y, en la barra de navegación de la izquierda, en Común, haga clic o pulse en Alertas.

Nota

Si no desea obtener alertas, puede deshabilitarlas desde el Ayuda y entrenamiento: cuadro de diálogo Configuración del sistema – pestaña Correo electrónico borrando las casillas de las alertas.

Ver también

Configurar y administrar procesamiento de correo electrónico y CRM para Outlook
Comprobar la configuración de correo electrónico de buzones configurados con una sincronización del lado del servidor
Configuración de la sincronización del lado del servidor de correo electrónico, citas, contactos y tareas

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