Solución de problemas y aspectos que debe conocer acerca de CRM para teléfonos y tabletas

 

Publicado: noviembre de 2016

Se aplica a: Dynamics CRM 2015

Los siguientes son problemas conocidos de Microsoft Dynamics CRM para tabletas.

Vídeo: Microsoft Dynamics CRM 2015 para tabletas - Solución de problemas

Consideraciones importantes

Antes de comenzar a configurar CRM para tabletas, es importante revisar los requisitos:

• Conocer qué sistemas operativos, dispositivos e idiomas se admiten. Compruebe los requisitos en Compatibilidad de CRM para teléfonos y CRM para tabletas.

• Tenga en cuenta que Implementación con conexión a Internet (IFD) es necesaria si está usando Microsoft Dynamics CRM 2015 (versión local). El administrador del sistema debe configurar la autenticación basada en notificaciones para que los usuarios puedan tener acceso a datos de Microsoft Dynamics CRM con CRM para tabletas. Si tiene el sitio web de Microsoft Dynamics CRM disponible a través de Internet pero no usa la configuración IFD de Microsoft Dynamics CRM, no se admitirá. Para comprobar que la implementación local está configurada para IFD, abra el Administrador de implementaciones de Microsoft Dynamics CRM en el servidor de Microsoft Dynamics CRM. La sección Resumen de autenticación debe mostrar que autenticación basada en notificaciones e Implementación con conexión a Internet están habilitadas.Más información:Configurar IFD para Microsoft Dynamics CRM

  

Posibles problemas y soluciones

Use el mensaje de error que se muestra en la aplicación para identificar una corrección potencial indicada en este tema. Tenga en cuenta que un error puede tener varias causas. Para limitar las posibilidades, los administradores del sistema pueden usar seguimiento para capturar los detalles de análisis.Más información:Habilitar el seguimiento de CRM para tabletas

Errores y problemas de conexión

Mensaje de error: "Este registro está ocupado".

Si este mensaje aparece cuando un usuario inicia la aplicación móvil, toca el botón Inicio o selecciona Paneles en el menú, el usuario probablemente no tiene acceso a los paneles esperados.

Si usted es administrador, puede evitar que los usuarios reciban este error asegurándose de que todos los usuarios móviles tienen acceso al panel de ventas:

1. En la aplicación web, vaya a Configuración > Personalizaciones > Personalizar el sistema.

2. Haga clic en Paneles.

3. Seleccione Panel de ventas.

4. Haga clic en Habilitar roles de seguridad.

5. Seleccione Mostrar a todos y luego haga clic en Aceptar. Si prefiere mostrar solo a algunos roles de seguridad, asegúrese de seleccionar el rol de seguridad del usuario.

6. Haga clic en Publicar.

7. Pida al usuario que cierre y abra la aplicación móvil para que los cambios del panel se descarguen.

Si usted es usuario final y ve este mensaje en la página principal, puede elegir un panel diferente y establecerlo como la página principal:

1. Desde la aplicación móvil, toque el menú y después toque Paneles.

2. En la barra de comandos, toque Seleccionar panel y luego seleccione el panel que desea usar como página principal.

3. En la barra de comandos, toque Establecer como página principal.

Si usted es usuario final y ve este mensaje en la página de paneles, puede crear un panel personal a través de la aplicación web y habilitarlo para móvil:

1. En la aplicación web, vaya a Ventas > Paneles.

2. Haga clic en Nuevo.

3. Haga clic en Propiedades.

4. Escriba un nombre para el panel y seleccione Habilitar para móvil.

5. Agregue los componentes que desee en el panel y haga clic en Guardar.

6. En la aplicación móvil, siga el procedimiento anterior para seleccionar el nuevo panel y establézcalo como la página principal.

Mensaje de error: "El servidor no está disponible o no admite esta aplicación".

Causa 1: El servidor de CRM no está funcionando. Compruebe que el servidor está encendido y conectado a la red.

Mensaje de seguimiento de ejemplo para la causa 1:

“Dynamics CRM [Error] | Connection error: 404”

Causa 2: Su organización de CRM no está actualizada a Microsoft Dynamics CRM Online Primavera 2014 o Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1 (SP1) y los usuarios están usando la aplicación para CRM para Windows 8.1 o CRM para Android. Deberá actualizar su organización.

Causa 3: La organización CRM no se actualiza a Microsoft Dynamics CRM 2013 o CRM Online Otoño 2013. No se admiten las versiones anteriores de Microsoft Dynamics CRM con CRM para tabletas.

Causa 4: Este error también puede producirse si especifica una dirección URL no válida. Asegúrese de la misma dirección URL que ha proporcionado funciona para tener acceso a Microsoft Dynamics CRM en el explorador de su dispositivo.

Mensajes de seguimiento de ejemplo para la causa 4:

“XMLHttpRequest: Network Error 0x2ee7, Could not complete the operation due to error 00002ee7.”
“Dynamics CRM [Error] | Connection error: 0”

Causa 5: Si se conecta a una organización local de Microsoft Dynamics CRM, este error puede producirse si el dispositivo no confía en el certificado del sitio web de Microsoft Dynamics CRM. Para evitar este escenario asegúrese de usar un certificado de confianza pública. Para obtener más información, consulte El servidor no está disponible o no admite esta aplicación.

Mensajes de seguimiento de ejemplo para la causa 5:

Windows 8: “XMLHttpRequest: Network Error 0x800c0019, Security certificate required to access this resource is invalid”

iPad: “[ERROR] Loading app failed due to SSL error”

Mensaje de error: "No está autorizado a usar esta aplicación. Consulte con el administrador del sistema para actualizar su configuración."

Causa 1: Compruebe que el rol de seguridad de Microsoft Dynamics CRM incluye el privilegio Usar CRM para tabletas.

Causa 2: Este error puede producirse si se configuró CRM para tabletas con una determinada organización y ahora está intentando configurar con otra organización de CRM. Debe desinstalar y volver a instalar la aplicación para configurar con otra organización o como otro usuario.

Causa 3: Este error puede producirse si tiene una organización de Microsoft Dynamics CRM Online y no se ha asignado al usuario una licencia de Microsoft Dynamics CRM Online. Si agrega una suscripción de Microsoft Dynamics CRM Online a un inquilino de Microsoft Office 365 existente, es posible que el usuario no tenga una licencia de Microsoft Dynamics CRM Online asignada. Si el usuario tiene el rol de Administrador global o Administrador de servicio en el Portal de Microsoft Online Services, puede iniciar sesión en la aplicación web de Microsoft Dynamics CRM para realizar determinadas acciones administrativas pero no puede realizar las tareas de usuarios finales como crear registros (por ejemplo, cuentas, contactos y clientes potenciales) o configurar CRM para tabletas. Al iniciar sesión en la aplicación web, puede observar que no todas las regiones aparecen dentro de navegación (por ejemplo, faltan Ventas y Marketing):

Obtenga acceso a la sección Usuarios y grupos en el Portal de Microsoft Online Services y compruebe que tiene una licencia de Microsoft Dynamics CRM Online asignada a su registro de usuario.

Mensaje de error: "No podemos conectar con el servicio que necesita ahora. Compruebe la conexión de red o vuelva a intentarlo posteriormente".

Causa 1: Este error se puede producir al conectarse a una organización local de CRM que no está configurado para IFD. Para obtener más información, vea Configurar IFD para Microsoft Dynamics CRM.

Mensaje de error: "El certificado de servidor no puede verificarse"

No se puede conectar al servidor porque no tiene un certificado SSL de confianza. Este error puede aparecer al conectarse a una organización local de CRM que no haga un certificado configurado correctamente. Para obtener más información, vea "Selección y requisitos de certificado" en las notas técnicas Configuración de autenticaciones basadas en notificaciones para Microsoft Dynamics CRM Server.

Mensaje de error: "Para usar esta aplicación, se necesita una conexión a Internet. Vuelva a conectarse e inténtelo de nuevo."

Causa 1: Este error puede producirse si no tiene una conexión a Internet. Compruebe que está conectado a Internet y tiene acceso a la misma dirección URL en el explorador web.

Causa 2: Compruebe si está usando una versión de vista previa de Windows 8.1. Este problema solo se ha notificado hasta ahora con la versión preliminar de Windows 8.1.

Mensaje de error: "Lo sentimos, se ha producido un error mientras se inicializaba la aplicación. Intente nuevamente, o reinicie la aplicación".

Causa 1: Vea el siguiente artículo de KB:

Se produce un error en la aplicación de Microsoft Dynamics CRM para usuarios de unidades de negocio secundarias. Para obtener más información, consulte Lo sentimos, se ha producido un error mientras se inicializaba la aplicación.

Mensaje de seguimiento de ejemplo para la causa 1:

Error Message:System.NullReferenceException: Object reference not set to an instance of an object.
Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.<>c__DisplayClass30.<UserRolesChanged>b__2d(Entity role)
at System.Linq.Enumerable.Any[TSource](IEnumerable`1 source, Func`2 predicate)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.UserRolesChanged(Guid[] clientUserRoles, DateTime syncTime, ExecutionContext context)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.RetrieveUserContext(UserContextRetrieveRequest userContextRetrieveRequest)

Causa 2: Este problema puede producirse si se produjo un error en la descarga de metadatos. El siguiente intento de conectar volverá a crear completamente los metadatos y se conectará correctamente. Microsoft conoce un problema por el que los metadatos pueden no descargarse debido a un tiempo de espera y planea abordar este problema en una futura actualización.

Mensajes de seguimiento de ejemplo para la causa 2:

“Error occurred during complete refresh of Application/Entity/Attribute metadata”
“XMLHttpRequest: Network Error 0x2ef3, Could not complete the operation due to error 00002ef3.”

Causa 3: Este problema puede producirse si los campos de teléfono en la entidad contacto o de usuario tienen el formato establecido como texto en lugar de teléfono. El formato se puede configurar de esta manera después de importar una solución creada en Microsoft Dynamics CRM 2011. Si el mensaje de error del seguimiento coincide con el mostrado aquí y está usando Microsoft Dynamics CRM (local), aplique Paquete acumulativo de actualizaciones 1 de Microsoft Dynamics CRM en el servidor de Microsoft Dynamics CRM para evitar este error. Si su organización usa Microsoft Dynamics CRM Online, esta actualización se aplicó ya.

Mensaje de seguimiento de ejemplo para la causa 3:

Message Dynamics CRM [PAL] | Error Message:System.NullReferenceException: Object reference not set to an instance of an object.
at Microsoft.Crm.ObjectModel.ApplicationMetadata.Tiles.Builders.EntityFormCommunicationCardBuilder.Build()
at Microsoft.Crm.ObjectModel.FormConverter.ConvertFormToJson(EntityMetadata entityMetadata, Dictionary`2 savedQueryIds)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadata.ApplicationMetadataFormConverter.Convert(ApplicationMetadataSourceObjectModel source)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadata.ApplicationMetadataSourceRetrieverBase.RegenerateApplicationMetadataRecords(IEnumerable`1 sourceObjectModels, Boolean createOrUpdateInDb)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.RetrieveUserContext(UserContextRetrieveRequest userContextRetrieveRequest)

Mensaje de error: "El idioma instalado en el sistema de su compañía no está disponible en la aplicación. Póngase en contacto con el administrador del sistema para instalar un idioma compatible."

Causa: Este error se producirá si uno de los idiomas admitidos no está habilitado en Microsoft Dynamics CRM. Para obtener más información sobre los idiomas admitidos, consulte Ayuda y entrenamiento: CRM para tabletas: Instalación y de uso y expanda Qué necesita para usar CRM para tabletas e Idiomas compatibles.

Mensaje de error: "El proceso asignado a este registro no está disponible o se ha eliminado."

Si recibe este mensaje para un registro que tiene un proceso no eliminado asignado, debe sincronizar manualmente CRM para tabletas con los datos de Microsoft Dynamics CRM. Cierre la aplicación CRM para tabletas, vuelva a abrirla y después descargue las últimas personalizaciones. Este procedimiento fuerza a CRM para tabletas a comprobar personalizaciones actualizadas. Los datos vistos recientemente mientras estaba conectado se almacenan en caché y sincronizan. Los datos de registro como cuentas o contactos no se sincronizan. No puede elegir qué datos se sincronizan con el dispositivo como con Microsoft Dynamics CRM para Outlook.

Mensaje de error: "Esta operación produjo un error porque está sin conexión. Vuelva a conectarse e inténtelo de nuevo."

Este error se puede producir para los escenarios siguientes cuando usa un dispositivo Windows 8 8 y tiene una organización de Microsoft Dynamics CRM Online que use Cuenta de Microsoft (anteriormente denominada Live ID). Este problema no ocurre con las organizaciones aprovisionadas a través de Office 365.

Causa 1: Usted se autentica automáticamente como un Cuenta de Microsoft diferente que no pertenece a la organización de Microsoft Dynamics CRM. Esto puede ocurrir si se registra en su dispositivo Windows 8 y su cuenta de dominio está conectada a un Cuenta de Microsoft. Por ejemplo: inicia sesión en su dispositivo como <userid>@contoso.com (su cuenta de dominio) y la cuenta está conectada a <userid>@live.com (un Cuenta de Microsoft). Si su cuenta conectada (por ejemplo, <userid>@live.com) no pertenece a la organización de Microsoft Dynamics CRM, encontrará este error. En este escenario el error se produce después de proporcionar la dirección URL pero nunca se le piden credenciales. Cuando conecta su cuenta de dominio con un Cuenta de Microsoft, esa cuenta se usará para iniciar sesión automáticamente en aplicaciones y servicios que usan Cuenta de Microsoft para autenticación. Si usa un dispositivo de Windows 8 , siga los pasos indicados aquí para comprobar si la cuenta de dominio está conectada a un Cuenta de Microsoft. Si usa un dispositivo de Windows RT, consulte la sección Windows RT.

Windows 8

1. Deslice desde el lado derecho de la pantalla para obtener acceso a la barra de gráficos y después toque Configuración.

   

2. Toque Cambiar configuración del PC.

   

3. Toque Usuarios.

4. Compruebe si en la sección Su cuenta se indica "Esta cuenta de dominio está conectada a <Su cuenta de Microsoft>"

   

Windows RT

Si usa un dispositivo de Windows RT y necesita autenticarse como una cuenta de Cuenta de Microsoft diferente de la que usa para iniciar sesión en su dispositivo, debe crear otra cuenta y cambiar a esa cuenta cuando utilice la aplicación. Por ejemplo, inicia sesión en el dispositivo de Windows RT como <userid>@live.com, pero desea obtener acceso a su organización de Microsoft Dynamics CRM mediante la aplicación de tableta como <userid>@outlook.com. Para obtener más información sobre cómo crear una nueva cuenta en su dispositivo, vea Vídeo: Crear una cuenta de usuario.

Mensaje de seguimiento de ejemplo para la causa 1:

The app couldn’t navigate to https://port.crm.dynamics.com/portal/notification/notification.aspx?lc=1033\&organizationid=\<OrganizationId> because of this error: FORBIDFRAMING.

Causa 2: Este error puede producirse si se autenticó previamente en la aplicación como otra cuenta de Microsoft y eligió la opción "Mantener la sesión iniciada". Incluso después desinstalar y volver a instalar la aplicación, el token para las credenciales anteriores sigue almacenado en su dispositivo. Si está intentando conectarse como otro usuario, deberá quitar el token. Para borrar completamente la aplicación, después de desinstalar la aplicación, debe borrar la carpeta de DB indizada (Drive:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Microsoft\Internet Explorer\Indexed DB). Es posible que deba iniciar sesión como un usuario diferente y usar el símbolo del sistema como administrador para borrar la carpeta Indexed DB. Esto se debe a que algunos archivos de esta carpeta los puede mantener el proceso de host de las tareas de Windows. Una vez que el token se quita correctamente, debe ver página de inicio de sesión tras escribir la dirección URL en la aplicación.

El mismo error que la causa 1 puede encontrarse en los seguimientos.

Causa 3: No ha aceptado la invitación la organización de Microsoft Dynamics CRM. Si intenta acceder la misma dirección URL en el explorador, verá una notificación de que le invitan la organización pero necesita aceptar la invitación. Una vez que acepte la invitación, puede configurar la aplicación correctamente.

Mensaje de seguimiento de ejemplo para la causa 3:

The app couldn’t navigate to https://port.crm.dynamics.com/portal/response/Response.aspx?token=KFES-CK5C-NL8R-X1U0\&expiration=635211904207200000\&cs=Lkya6zs9EeOtJXjjtRc6AeZa5xqt94YAppfqrXFgZa5slinq2iaabTmwfX0AR4HLGvz\&cb=invite\&cbcxt=invite\&wlid=\<username>%40live.com&lc=1033 because of this error: FORBIDFRAMING.

Para cada una de las causas descritas anteriormente también puede ver el siguiente evento registrado en los seguimientos:

“Authentication: Failed - cookie setup”

Mensaje de error, CRM para Good: "Lo lamentamos. El servidor no está disponible o no admite esta aplicación"

Los usuarios deben actualizar a la versión más reciente de la aplicación de Microsoft Dynamics CRM para Good antes de actualizarse a Actualización 1 de Microsoft Dynamics CRM Online 2015. En Apple App Store, la versión que necesitan los usuarios es 1.1. En Good Dynamics Marketplace o (Good Control Console), la versión necesaria se muestra como 1.1.0.

Los usuarios que no han actualizado la aplicación antes de conectarse a Actualización 1 de Microsoft Dynamics CRM Online 2015, probablemente verán el siguiente error aproximadamente 2 minutos después de conectarse a Actualización 1 de Microsoft Dynamics CRM Online 2015.

Error: Lo sentimos. El servidor no está disponible o no admite esta aplicación.

Para corregir este error, el usuario debe desinstalar y volver a instalar la aplicación de Microsoft Dynamics CRM para Good con la versión indicada anteriormente.

Los mensajes de evento 10001 aparecen en el registro de eventos al ejecutar CRM para Windows 8

El siguiente evento se puede registrar varias veces en el registro de eventos, cuando esté habilitado Mostrar registros analíticos y de depuración en el dispositivo donde se ejecuta Microsoft Dynamics CRM para Windows 8. Observe que, de manera predeterminada, Mostrar registros analíticos y de depuración está deshabilitado en Visor de eventos y estos mensajes no se registrarán.Más información:Habilitar registros analíticos y de depuración

• Identificador de evento: 10001

• Mensaje: SEC7131 : Security of a sandboxed iframe is potentially compromised by allowing script and same origin access.

Compruebe el origen de los mensajes. Si el origen es Microsoft Dynamics CRM Server, estos eventos no plantean una amenaza de seguridad y pueden ignorarse.

Intencional: "—d" agregado a la dirección URL

Para usuarios de Microsoft Dynamics CRM Online

Para mejorar la fiabilidad de las resoluciones de DNS para las organizaciones de Microsoft Dynamics CRM Online, CRM para tabletas modifica la dirección URL de la organización usada al iniciar sesión. Cuando un usuario inicia sesión, CRM para tabletas agrega “—d” (dos guiones + d) a la dirección URL. Por ejemplo, si la dirección URL de la organización es https://contoso.crm.dynamics.com, CRM para tabletas cambiará la dirección URL a https://contoso--d.crm.dynamics.com.

Si un usuario necesita reintentar iniciar sesión, verá "—d" en la dirección web. Podrá iniciar sesión con la dirección URL modificada o restablecer la dirección URL usada normalmente.

Después de proporcionar las credenciales la aplicación parece cargarse indefinidamente y no termina nunca.

Esto puede ocurrir si la hora en el dispositivo no se encuentra dentro de un determinado margen del servidor de Microsoft Dynamics CRM. Por ejemplo: puede encontrar este problema si la hora en el servidor es 2 de la tarde del 11 de noviembre pero el dispositivo se establece como 2 de la tarde del 12 de noviembre.

Puede ver eventos como el siguiente registrado varias veces con los archivos de seguimiento:

Dynamics CRM [PAL] | Authentication: Token Expired with Token Timeout value (-255674015) --- Retrieving new Auth Token from shim

Para la resolución posible, vea Microsoft Dynamics CRM para teléfonos y tabletas no puede conectarse a la organización de Dynamics CRM debido a la longitud de TokenLifetime

Se pide reiteradamente a los usuarios de CRM para tabletas las credenciales de inicio de sesión y no pueden iniciar sesión.

Causa: Esto puede ocurrir si algunos directorios en el sitio web de Microsoft Dynamics CRM tienen autenticación de Windows habilitada. Para que CRM para tabletas se conecte correctamente a una nueva implementación de Microsoft Dynamics CRM Server 2013 o Microsoft Dynamics CRM Server 2015, debe ejecutar una reparación de Microsoft Dynamics CRM Server 2013 o Microsoft Dynamics CRM Server 2015 en el servidor que ejecuta IIS donde se ha instalado el rol de Servidor de aplicaciones web después de que el Asistente para implementación con conexión a Internet se complete correctamente.

Para obtener instrucciones para la reparación, vea Desinstalar, cambiar o reparar Microsoft Dynamics CRM Server.

Importante

Para resolver este problema mediante la ejecución de Reparación, la implementación de Microsoft Dynamics CRM ya debe estar configurada para la autenticación basada en notificaciones e IFD.

Nota

Cuando aparezca el mensaje de inicio de sesión, es un indicador de inicio de sesión de Active Directory en lugar de la página de inicio de sesión del servicio de token seguro (STS) como los Servicios de federación de Active Directory (AD FS). El símbolo es similar al que se muestra aquí.

Después de tocar Cancelar o escribir las credenciales 3 veces, verá el mensaje de inicio de sesión correcto.

Las direcciones URL redirigidas no funcionan cuando se configura CRM para tabletas o CRM para teléfonos

Las direcciones URL que redirigen, como encabezados de host de IIS o sitios web de acortamiento de vínculos como tinyurl o bitly, no funcionan cuando se usa la dirección URL en el campo Dirección web de CRM tanto con Microsoft Dynamics CRM para tabletas o CRM para teléfonos durante la configuración.

Por ejemplo, un encabezado de host https://www.contosocrm.com para una dirección URL del sitio web de Microsoft Dynamics CRM (local) que sea realmente https://crm.contososerver001.com, no funcionará y mostrará un mensaje de error. Para solucionar este comportamiento, deberá escribir la dirección web real para la organización de Microsoft Dynamics CRM o el servidor (local) de Microsoft Dynamics CRM Online. Cuando aparezca el problema y ha habilitado el registro, la información registrada es similar a la siguiente. Recuerde que las direcciones URL de las líneas 2 y 3 son diferentes. La diferencia indica una dirección URL redirigida.

1. El usuario escribió la dirección URL: https://URL_entered

2. Dirección URL del servidor construida: https://URL_after_CRMforTablets_processing

3. Ubicación de la respuesta de HTTP: https://URL_that_the_response_came_from

Para habilitar el registro, consulte Habilitar el seguimiento de CRM para tabletas.

Se requiere Windows Server 2012 R2 para autenticación multifactor (MFA) con aplicaciones móviles Microsoft Dynamics CRM (local)

Para implementaciones locales, la aplicación web Microsoft Dynamics CRM y los clientes móviles admiten autenticación multifactor (MFA) utilizando Windows Server 2012 R2 u otro proveedor de autenticación que admita MFA. El uso de MFA puede hacer más segura la autenticación de clientes.

Tenga en cuenta que el uso de MFA requiere que el dispositivo, el sistema operativo y el explorador web sean compatibles con MFA. Se recomienda comprobar exhaustivamente los dispositivos compatibles con MFA que ejecutan Microsoft Dynamics CRM para verificar que el entorno funciona correctamente antes de implementar en un entorno de producción.Más información:Información general: Administrar el riesgo con autenticación multifactor adicional para las aplicaciones confidenciales.

En relación con la personalización

Los usuarios no reciben personalizaciones

Los usuarios no recibirán personalizaciones realizadas en CRM si hay registros de borrador presentes. Los usuarios deben ser animados a guardar registros en cuanto trabajen en línea.

Los datos almacenados en caché para visualización sin conexión permanecen después de que la entidad ya no esté habilitada para CRM para tabletas

En CRM para tabletas, los datos de registro se almacenan en caché mientras el usuario visita el registro para que el usuario pueda tener acceso a los datos al desconectarse.

Estos datos almacenados en caché se mantienen cuando la entidad ya no está habilitada para CRM para tabletas (Configuración > Personalizaciones > Personalizar el sistema [seleccione una entidad] > en Outlook y Mobile, desactive la selección de CRM para tabletas).

Para quitar los datos almacenados en caché, el usuario debe cerrar la sesión de CRM para tabletas, o CRM para tabletas debe configurarse de nuevo o desinstalarse.

Los cambios de personalización no aparecen en CRM para tabletas

Causa 1: Las personalizaciones (metadatos) de su organización de Microsoft Dynamics CRM se almacenan en caché en su dispositivo. La aplicación comprueba si hay metadatos actualizados después de 24 horas o cuando vuelva a abrir la aplicación. Para que los cambios de personalización estén disponibles inmediatamente, deberá cerrar completamente y volver a abrir la aplicación. Si se encuentran nuevos metadatos, se le solicitará que los descargue. Para obtener más información sobre cómo cerrar completamente una aplicación, consulte la ayuda de su sistema operativo o consulte uno de los artículos proporcionados:

• Windows 8: ¿Cómo cierro una aplicación?

• iPad: Forzar el cierre de una aplicación

Causa 2: Es posible que vea un formulario diferente del que ha personalizado. Si tiene formularios múltiples para una entidad, verá el primer formulario del orden de formularios al que tiene acceso. Esto es distinto de la aplicación web, donde se ve el último formulario que usó y tiene la capacidad de cambiar entre los formularios.

En relación con el explorador móvil

Safari no admite la exploración privada

Si habilita la exploración privada en el iPad en el explorador Safari, se mostrará el siguiente mensaje de error al intentar conectarse con la organización de CRM: "Microsoft Dynamics CRM detectó un error". Deberá deshabilitar la exploración privada. Pulse en la barra de direcciones y después pulse en Privada.

La dirección URL de CRM (local) no se resuelve en tabletas Nexus

Cuando se intenta obtener acceso a Microsoft Dynamics CRM (local) mediante una dirección URL interna en una tableta Nexus 10 en el explorador web Chrome, la dirección URL no se resuelve y no se puede acceder al sitio. Por ejemplo, una dirección URL con la forma https:// servername:5555 no se resuelve.

Este es un problema conocido de los dispositivos Android que acceden a sitios de la intranet de IIS. Para resolver el problema, seleccione alguna de las siguientes soluciones:

• Use el nombre de dominio completo para resolver la dirección, como https://servername.contoso.com:5555.

• Use la dirección IP del servidor, como https://10.0.0.1:5555.

Otra

Datos del portapapeles - disponibles para los administradores y los personalizadores

Los administradores o personalizadores del sistema de Microsoft Dynamics CRM pueden tener acceso a los datos del portapapeles de otros usuarios para los usuarios de dispositivos Windows 8 y Windows 8.1.

Los usuarios pueden ver elementos de cola en la cola de otro usuario

Un usuario que ve registros en CRM para tabletas pueden ver los registros de la cola de otro usuario.

Actualice la aplicación de Microsoft Dynamics CRM para Good antes de actualizarse a la Actualización 1 de CRM Online 2015

Los usuarios deben actualizar a la versión más reciente de la aplicación de Microsoft Dynamics CRM para Good antes de actualizarse a Actualización 1 de Microsoft Dynamics CRM Online 2015. En Apple App Store, la versión que necesitan los usuarios es 1.1. En Good Dynamics Marketplace o Good Control Console, la versión necesaria se muestra como 1.1.0.

Los usuarios que no han actualizado la aplicación antes de conectarse a Actualización 1 de Microsoft Dynamics CRM Online 2015, probablemente verán el siguiente error aproximadamente 2 minutos después de conectarse a Actualización 1 de Microsoft Dynamics CRM Online 2015.

Error: Lo sentimos. El servidor no está disponible o no admite esta aplicación.

Para corregir este error, el usuario debe desinstalar y volver a instalar la aplicación de Microsoft Dynamics CRM para Good con la versión indicada anteriormente.

Reinicio de la aplicación necesario después de reconfigurar Dynamics CRM para Good

Tras reconfigurar Microsoft Dynamics CRM para Good, la aplicación puede bloquearse en un bucle. Debe cerrar y volver a abrir la aplicación.

1. En el iPad, presione el botón Inicio dos veces rápidamente. Verá pequeñas vistas previas de sus aplicaciones usadas recientemente.

2. Deslice rápidamente para buscar la aplicación de Dynamics CRM para Good.

3. Deslice hacia arriba en la vista previa de la aplicación para cerrarla.

4. Pulse en el icono de la aplicación Dynamics CRM para Good para iniciar la aplicación y configurarla para la nueva organización.

Impedir clic en mapas y la Actualización 1 de Microsoft Dynamics CRM Online 2015

Para los usuarios de la versión 1.0 (1.0.0) de la aplicación de Microsoft Dynamics CRM para Good que han actualizado a Actualización 1 de Microsoft Dynamics CRM Online 2015, tenga en cuenta que no funciona la configuración Impedir clic en mapas.

Para evitar clic en mapas en la versión 1.0 (1.0.0 ), los administradores deben habilitar la configuración Requerir un explorador seguro para abrir direcciones URL en el servidor de Good Control, como se indica a continuación.

La configuración de Impedir clic en mapas funciona como se espera en la versión 1.1 (1.1.0) de la aplicación de Microsoft Dynamics CRM para Good. Se recomienda actualizar a la versión más reciente de la aplicación de Dynamics CRM para Good en lugar de aplicar esta solución.

¿Problema aún no resuelto?

Si la información suministrada anteriormente no resuelve el problema, Publique el problema en la Comunidad Dynamics CRM o Ayuda y entrenamiento: Póngase en contacto con el soporte técnico. A continuación se describen algunos detalles recomendados que deberá proporcionar:

• ¿Cuáles son los síntomas específicos que encuentra? Por ejemplo, si se produce un error, ¿cuál es el mensaje de error exacto?

• ¿Se produce el problema solo para usuarios con determinados roles de seguridad de Microsoft Dynamics CRM?

• ¿El problema ocurre sólo en algunos dispositivos pero funcionamiento correctamente para el mismo usuario en otro dispositivo?

• Si intenta conectarse a una organización de Microsoft Dynamics CRM distinta que no incluye las personalizaciones, ¿se produce el mismo problema? Si el problema ocurre sólo con las personalizaciones, proporcione una copia de las personalizaciones si es posible.

• ¿El problema sigue produciéndose después desinstalar la aplicación y volver a instalarla?

• Proporcione los seguimientos. Vea Habilitar el seguimiento de CRM para tabletas.

• ¿Qué tipo de dispositivo (por ejemplo, iPad de 4ª generación, Microsoft Surface, etc.) está usando y cuál es la versión del sistema operativo (por ejemplo, IOS 6.0, Windows 8, etc.)?

Ver también

Configurar CRM para tabletas y CRM para teléfonos
Configurar CRM para Phone Express
Ayuda y entrenamiento: Introducción a CRM para tabletas

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