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Actualice CRM 2013 E-mail Router a CRM 2015 E-mail Router

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Publicado: noviembre de 2016

Se aplica a: Dynamics CRM 2015

Para actualizar la instalación de E-mail Router de Microsoft Dynamics CRM 2013 a Microsoft Dynamics CRM 2015, primero debe realizar una copia de seguridad de los archivos que contienen información sobre el estado de E-mail Router, como las opciones de configuración, y, a continuación, instalar Microsoft Dynamics CRM 2015 E-mail Router. Realice los pasos de las siguientes tareas:

Tarea de actualización 1: Realizar una copia de seguridad y usar los archivos de estado de E-mail Router y la configuración de la coincidencia inteligente. Para obtener más información, consulte “Realizar una copia de seguridad y usar los archivos de estado de E-mail Router” en este tema.

Tarea de actualización 2: Instalar Microsoft Dynamics CRM 2015 E-mail Router. Para obtener más información, consulte “Actualizar E-mail Router a Microsoft Dynamics CRM 2015” en este tema.

Nota

Exchange 2010 y Exchange 2013 se admiten para Microsoft Dynamics CRM 2015 E-mail Router.

En este tema

Actualice E-mail Router y Microsoft Dynamics CRM

Realizar una copia de seguridad y usar los archivos de estado de E-mail Router y la configuración de la coincidencia inteligente

Actualizar E-mail Router a Microsoft Dynamics CRM 2015

Actualice E-mail Router y Microsoft Dynamics CRM

Si planea actualizar E-mail Router y Microsoft Dynamics 365, realice las tareas de actualización en el siguiente orden:

  1. Detenga el servicio Microsoft Dynamics CRM E-mail Router. Para ello, en el menú Inicio, escriba services.msc y, a continuación, presione ENTRAR; o haga clic en Ejecutar, escriba services.msc y, a continuación, presione ENTRAR. Haga clic con el botón secundario en el servicio Microsoft Dynamics CRM E-mail Router y luego haga clic en Detener.

  2. Actualice Microsoft Dynamics CRM Server 2013 a Microsoft Dynamics CRM Server 2015.

  3. Instale el Microsoft Dynamics CRM 2015 E-mail Router:

    • Si ya tiene instalado Microsoft Dynamics CRM 2013 E-mail Router actualice a Microsoft Dynamics CRM 2015 E-mail Router, tal como se describe a continuación.

    • Si no tiene instalado Microsoft Dynamics CRM 2013 E-mail Router, instale Microsoft Dynamics CRM 2015 E-mail Router, tal como se describe en Instalación de E-Mail Router y el Asistente para implementación de reglas.

  4. Es posible que deba reiniciar el servicio Microsoft Dynamics CRM E-mail Router después de que finalice la actualización a Microsoft Dynamics CRM 2015 E-mail Router. Para ello, en la lista de servicios, haga clic con el botón secundario en Microsoft Dynamics CRM E-mail Router y, a continuación, haga clic en Inicio.

Realizar una copia de seguridad y usar los archivos de estado de E-mail Router y la configuración de la coincidencia inteligente

Se recomienda realizar una copia de seguridad de los archivos que almacenan el estado de su E-mail Router antes de actualizar a Microsoft Dynamics CRM 2015 E-mail Router. Los siguientes pasos describen cómo realizar una copia de seguridad y cómo usar estos archivos para recuperar la instalación si se produjeran errores en la actualización a la siguiente versión de E-mail Router.

Para realizar una copia de seguridad y usar los archivos de estado de E-mail Router

  1. Busque los siguientes archivos en la carpeta <unidad:>\Archivos de programa\Microsoft CRM Email\Service\:

    • Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.Configuration.bin

    • Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.SystemState.xml

    • Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.xml

    • Microsoft.Crm.Tools.Email.Management.config

    • EncryptionKey.xml

  2. Copie estos archivos en una ubicación segura.

  3. Realice la actualización a Microsoft Dynamics CRM 2015 E-mail Router. Para obtener más información, consulte el siguiente procedimiento, "Actualizar E-mail Router a Microsoft Dynamics CRM 2015" más adelante en este tema.

  4. Si la actualización de E-mail Router se realiza correctamente, puede descartar los archivos de copia de seguridad. Si se produce un error al actualizar E-mail Router, continúe con el siguiente procedimiento.

Si se produce un error al actualizar

  1. Desinstale E-mail Router. Para obtener más información, vea Desinstalación, cambio o reparación de E-mail Router.

  2. Reinstale el Microsoft Dynamics CRM 2013 E-mail Router.

  3. Vuelva a instalar todos los paquetes acumulativos de actualizaciones de Microsoft Dynamics 365 que estaban instalados antes de que intentara esta actualización. Para obtener más información, consulte Actualizaciones y revisiones de Microsoft Dynamics CRM 2013.

  4. Detenga el servicio E-mail Router. Para obtener más información, consulte la sección "Para detener un servicio" en Problemas de configuración de correo electrónico entrante.

  5. Copie los archivos de la copia de seguridad en la ubicación de la instalación de Microsoft Dynamics CRM 2013 E-mail Router. (Es posible que sea la ubicación de la instalación original: <unidad>:\Archivos de programa\Microsoft CRM Email\Service.)

  6. Inicie el servicio E-mail Router. Para obtener más información, consulte la sección "Para iniciar un servicio" en Problemas de configuración de correo electrónico entrante.

Actualizar E-mail Router a Microsoft Dynamics CRM 2015

  1. Cumpla con los requisitos de E-mail Router especificados en los requisitos de hardware de Microsoft Dynamics CRM E-mail Router y en los requisitos de software de Microsoft Dynamics CRM E-mail Router.

  2. Inicie sesión en el servidor como un usuario de dominio con privilegios de administrador local.

  3. Consiga y ejecute los archivos de instalación adecuados.

    • Para instalar desde una red o desde un DVD: abra la carpeta de instalación adecuada (EmailRouter\amd64 o EmailRouter\i386) y, a continuación, ejecute el archivo SetupEmailRouter.exe. (Para instalar en un equipo de 64 bits, use el archivo Setup que se encuentra en la carpeta EmailRouter\amd64; para instalar en un equipo de 32 bits, use el archivo Setup de la carpeta EmailRouter\i386.)

    • Para instalar desde la Web, abra la página de descarga (Microsoft Dynamics CRM 2015 E-mail Router) y, a continuación, descargue y ejecute el archivo ejecutable.

      Nota

      Es posible que el sitio de descarga le presente varias opciones de archivos ejecutables. Si la instalación se va a realizar en un equipo de 64 bits, elija un archivo con un nombre similar a este: DynamicsCRMEmail_1033_amd64.exe. Si el equipo es de 32 bits, el nombre de archivo deberá ser similar a este: DynamicsCRMEmail_1033_i386.exe.

  4. Si aparece un cuadro de diálogo Advertencia de seguridad, haga clic en Ejecutar.

  5. En la página Bienvenido a la instalación de Microsoft Dynamics CRM 2015 E-mail Router, seleccione si desea actualizar el E-mail Router. Se recomienda que haga clic en Obtener actualizaciones para Microsoft Dynamics CRM. A continuación, haga clic en Siguiente.

  6. En la página Contrato de licencia, revise la información y, en caso de aceptar el contrato de licencia, haga clic en Acepto el contrato de licencia y en Acepto.

  7. En la página Selección de componentes del enrutador , haga clic en Siguiente.

  8. Aparecerá la página Comprobaciones del sistema. Esta página es un resumen de todos los requisitos del sistema para la correcta instalación de E-mail Router. Para poder continuar con la instalación, deben corregirse los errores de comprobación. Si existe un problema cuya solución requiera tiempo, cancele el programa de instalación, solucione el problema y vuelva a ejecutar el programa de instalación. Cuando no queden errores de comprobación pendientes, haga clic en Siguiente.

  9. Aparecerá la página Preparado para la actualización. Revise las selecciones de la instalación que ha elegido. Haga clic en Atrás para cambiar las selecciones o en Actualizar para actualizar E-mail Router ahora.

  10. Una vez que finalice el programa de instalación de E-mail Router, haga clic en Finalizar.

Las opciones de configuración de la instalación anterior se han conservado. Para cambiar dichas opciones de configuración, ejecute el Administrador de configuración de Email Router. Para obtener más información, vea Configurar E-mail Router.

Ver también

Instalación de E-mail Router para Microsoft Dynamics CRM 2015 y CRM Online
E-mail Router

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