Configurar E-mail Router
Publicado: noviembre de 2016
Se aplica a: Dynamics CRM 2015
Puede configurar E-mail Router después de su instalación. Algunas de estas tareas de configuración son obligatorias. Otras son opcionales y se usan para habilitar la siguiente funcionalidad:
Tarea de configuración 1: configure perfiles y (opcionalmente) configure implementaciones, mediante el Administrador de configuración de Email Router. Para obtener más información, consulte "Administrador de configuración de Email Router" más adelante en este tema.
Tarea de configuración 2: los usuarios de Microsoft Dynamics 365 deben tener definido su tipo de acceso de correo electrónico entrante en E-mail Router. Para obtener más información, consulte "Establecer el tipo de acceso de correo electrónico" más adelante en este tema.
Tarea de configuración 3: (opcional) como parte de la configuración, puede implementar reglas. Para obtener más información, consulte "Implementar reglas de buzón" más adelante en este tema.
Tarea de configuración 4: (opcional) como parte de la configuración, puede configurar un buzón de enrutamiento. Para obtener más información, consulte "Configurar un buzón de enrutamiento" más adelante en este tema.
En este tema
Administrador de configuración de Email Router
Proteger las credenciales de usuario
Configure el tipo de acceso de correo electrónico
Implementar reglas de buzón
Configurar un buzón de enrutamiento
Administrador de configuración de Email Router
El Administrador de configuración de Email Router es una herramienta que se usa para configurar E-mail Router. El Administrador de configuración de Email Router está incluido con el E-mail Router y se puede ejecutar una vez que ha finalizado el programa de instalación de E-mail Router.
Las opciones de E-mail Router configuradas con el Administrador de configuración de Email Router se guardan en el archivo Microsoft.Crm.tools.EmailAgent.xml que se encuentra en la carpeta donde está instalado el E-mail Router.
E-mail Router tiene varias opciones. Antes de ejecutar el Administrador de configuración de Email Router, deberá determinar cómo quiere configurar estas opciones:
Perfil de configuración entrante.Microsoft Dynamics CRM E-mail Router admite los sistemas de correo electrónico Exchange Server 2010, Exchange Server 2013, Exchange Online o POP3 para los mensajes de correo electrónico entrantes.
Perfil de configuración saliente.Microsoft Dynamics 365 solo es compatible con Exchange Online y con los sistemas de correo electrónico SMTP para los mensajes salientes.
Tipo de supervisión del buzón. Se pueden configurar dos tipos de buzones:
Buzón de enrutamiento. Si selecciona Buzón de enrutamiento cuando ejecuta el Administrador de configuración de Email Router, el E-mail Router usará un solo buzón para procesar los mensajes de correo electrónico. Después, para cada usuario o cola de Microsoft Dynamics 365 que reciba mensajes de correo electrónico, deberá crear una regla para el usuario o la cola con el Asistente para implementación de reglas.
E-mail Router. Si los mensajes de correo electrónico se pueden enviar como datos adjuntos, pero su sistema de correo electrónico no admite reglas, deberá configurar cada usuario para que use la configuración de E-mail Router. Si usa Exchange Server, se recomienda que use la Supervisión del buzón de enrutamiento.
Para obtener más información sobre las opciones de E-mail Router, consulte E-mail Router. Vea también la Ayuda del Administrador de configuración de Email Router, que puede abrir haciendo clic en Ayuda en la pestaña Perfiles de configuración o Implementaciones del Administrador de configuración de Email Router.
Para iniciar el Administrador de configuración de Email Router, haga clic en Inicio, seleccione Todos los programas, elija Microsoft Dynamics CRM E-mail Router y, a continuación, haga clic en Microsoft Dynamics 365Administrador de configuración de Email Router.
Perfiles de configuración
Es necesario que configure como mínimo un perfil de correo electrónico entrante y un perfil de correo electrónico saliente para permitir que E-mail Router enrute el correo electrónico hacia y desde la organización de Microsoft Dynamics 365. En función de la complejidad del sistema de correo electrónico de la organización, puede que deba crear varios perfiles de configuración entrante y saliente. Por ejemplo, si la organización requiere servicios de E-mail Router entrantes para varios servidores de correo electrónico, debe crear un perfil de configuración entrante para cada servidor de correo electrónico.
Importante
Debido al límite de rendimiento que se produce al acceder a Exchange Online, no se debería configurar E-mail Router para usar las implementaciones locales de cuentas de Microsoft Exchange Server o POP3 cuando también hay un perfil configurado para Exchange Online. Si debe comunicarse con un servidor de correo electrónico o POP3 de Exchange Online y Exchange Server, puede hacerlo usando varias instancias de E-mail Router (puede instalar una única instancia del E-mail Router en un equipo). Tenga en cuenta que se admite establecer una conexión con servidores de correo electrónico de Exchange Server local y POP3 usando varios perfiles de la misma instancia de E-mail Router.
Tipos de autenticación
Debe especificar el tipo de autenticación que E-mail Router usará para cada perfil de correo electrónico entrante y saliente. Según el tipo de servidor de correo electrónico que use para procesar el correo electrónico entrante, seleccione uno de los siguientes tipos de autenticación:
Autenticación de Windows. Si usa Microsoft Exchange Server para el correo electrónico entrante, este es el único tipo de autenticación disponible.
NTLM. Esta opción solo está disponible si usa un servidor compatible con POP3 para el correo electrónico entrante.
Texto no cifrado. Esta opción está disponible si usa un servidor compatible con POP3 o Microsoft Exchange Online para el correo electrónico entrante. Para Microsoft Exchange Online, este es el único tipo de autenticación disponible.
En Exchange Server, los perfiles de correo electrónico entrante solo admiten la autenticación de Windows. En los servidores compatibles con POP3, los perfiles de correo electrónico entrante admiten la autenticación NTLM y de texto no cifrado.
Sugerencia
Puede configurar E-mail Router para que use el protocolo POP3 con Exchange Server. Sin embargo, el servicio POP3 de Exchange Server está deshabilitado de forma predeterminada. Para obtener más información acerca de cómo habilitar POP3, vea la documentación de Exchange Server.
Importante
La autenticación de texto no cifrado transmite nombres de usuario y contraseñas sin cifrar. Si usa la autenticación de texto no cifrado, le recomendamos hacerlo únicamente con la Capa de sockets seguros (SSL). Seleccione Usar SSL y establezca el campo Puerto de red (en la ficha Opciones avanzadas) en un valor apropiado para el entorno. (Si especifica Exchange Online, la opción Usar SSL no está disponible porque solo puede conectarse a Exchange Online a través de una conexión https). Compruebe los requisitos de su servidor POP3 con el administrador de correo electrónico.
Nota
La autenticación de SMTP anónima solo es válida para los servidores internos que no acceden a Internet. Muchos servidores SMTP no admiten la autenticación anónima. Para garantizar un flujo de correo electrónico sin interrupciones de E-mail Router, compruebe los requisitos del servidor SMTP con el administrador de correo electrónico.
Credenciales de acceso
Según la forma en que se configuren las demás opciones de configuración, las siguientes opciones están disponibles para especificar el nombre de usuario y la contraseña que E-mail Router usará para acceder a cada buzón gestionado por el perfil.
Importante
Si se accede a credenciales que son válidas para el servidor de correo electrónico pero no para un buzón particular, se generará un error "401 acceso denegado" al probar el acceso.
Los perfiles de correo electrónico entrante admiten las siguientes credenciales de acceso:
Cuenta de sistema local. Esta opción requiere la confianza entre el equipo que ejecuta E-mail Router y el equipo que ejecuta Microsoft Exchange Server. En los perfiles de correo electrónico entrante, esta opción solo está disponible para Exchange Server (no para Exchange Online u otros servidores de correo electrónico compatibles con POP3).
Usuario especificado. Esta opción solo está disponible en la versión local del producto. Esta opción está disponible para todos los tipos de servidor de correo electrónico, protocolos y tipos de autenticación.
Esta opción requiere que cada usuario escriba un nombre de usuario y una contraseña en el cuadro de diálogo Definir opciones personales (disponible en la sección Área de trabajo del cliente web de Microsoft Dynamics 365). Esto permite que E-mail Router supervise los buzones de correo con las credenciales de acceso de cada usuario. Cuando los usuarios cambien la contraseña del dominio (por ejemplo, cuando haya expirado), deberán actualizar la contraseña en Microsoft Dynamics 365 para que E-mail Router pueda continuar supervisando el buzón. Esta opción está disponible para Exchange Server, Exchange Online y otros servidores de correo electrónico compatibles con POP3.
Otro especificado. Seleccione esta opción si desea que E-mail Router realice la autenticación mediante el uso de las credenciales de un usuario especificado. Esta opción está disponible para todos los tipos de servidor de correo electrónico, protocolos y tipos de autenticación. El usuario especificado debe tener acceso completo a todos los buzones de correo a los que se aplicará el perfil entrante. Para especificar varios conjuntos de credenciales de acceso, debe crear un perfil de configuración aparte para cada usuario especificado.
Los perfiles de correo electrónico saliente admiten las siguientes credenciales de acceso. Para obtener más información, vea la Ayuda de Administrador de configuración de Email Router.
Cuenta de sistema local. Seleccione esta opción si selecciona SMTP como el tipo de servidor de correo electrónico y desea realizar la autenticación mediante el uso de la cuenta de sistema local del equipo donde se ejecuta E-mail Router. Esta opción requiere la confianza entre el equipo que ejecuta E-mail Router y el equipo que ejecuta Exchange Server. Para obtener más información, vea "Seguridad en Exchange Server y Outlook" en Consideraciones de seguridad sobre la tecnología de sistema operativo y plataforma para Microsoft Dynamics CRM 2015. Si selecciona esta opción, E-mail Router debe estar instalado en el mismo servidor que el servidor de Microsoft Dynamics 365, o bien, el nombre del equipo de E-mail Router debe haber sido especificado durante la Programa de instalación de Microsoft Dynamics CRM Server. Esta opción está disponible únicamente si selecciona SMTP como tipo de servidor de correo electrónico, y Autenticación de Windows o Anónimo como tipo de autenticación.
Usuario especificado.
Esta opción está disponible en las ediciones local y de proveedor de servicios de Microsoft Dynamics 365, y cuando lo usa Exchange Online como tipo de Exchange Server.
Seleccione esta opción si desea que E-mail Router realice la autenticación mediante el uso de una cuenta de usuario o un buzón de correo individual.
Otro especificado. Esta opción le permite al administrador configurar E-mail Router para que envíe mensajes de correo electrónico en nombre de cada usuario mediante las credenciales de acceso de una cuenta de usuario especificada. El usuario especificado debe tener acceso completo a todos los buzones de correo a los que se aplicará el perfil entrante. Para especificar varios conjuntos de credenciales de acceso, debe crear un perfil de configuración independiente para cada usuario especificado. Esta opción no está disponible si selecciona SMTP como tipo de servidor de correo electrónico y Anónimo como tipo de autenticación.
Tipo de usuario. Si selecciona Exchange Online como tipo de servidor de correo electrónico y Otro especificado como credenciales de acceso, debe seleccionar Administrador o Usuario como tipo de usuario. Seleccione Administrador si desea usar un único conjunto de credenciales para procesar varios buzones o si desea proporcionar un conjunto distinto de credenciales de correo electrónico para procesar buzones individuales.
Tipo de acceso. Si selecciona Exchange Online como tipo de servidor de correo electrónico, Otro especificado como credenciales de acceso y Administrador como tipo de usuario, debe seleccionar Acceso delega o Enviar como como tipo de acceso.
Acceso delegado envía los mensajes de correo electrónico como "Enviar en nombre de".
Enviar como hace que el correo electrónico se envíe como mensajes "Enviar como".
Implementaciones
Puede vincular un perfil de configuración de E-mail Router a Microsoft Dynamics CRM Online. Esto no es obligatorio, pero al hacerlo, se beneficiará de la asignación del perfil configuración a usuarios para los que no se ha asignado otro perfil.
Debe seleccionar el tipo de sistema de Microsoft Dynamics 365 al que E-mail Router se conectará. Las siguientes opciones están disponibles:
Mi compañía. Seleccione esta opción si Microsoft Dynamics 365 se implementará en su compañía.
Un proveedor de servicios en línea. Seleccione esta opción si la implementación a la que E-mail Router se conectará es una implementación de un proveedor de servicios en línea de Microsoft Dynamics 365.
Microsoft Dynamics CRM Online. Seleccione esta opción para conectar E-mail Router a una organización de Microsoft Dynamics CRM Online.
Servidor de Microsoft Dynamics CRM
Escriba la dirección URL del Microsoft Dynamics CRM Server.
Si se está conectando a una versión local en su compañía, el formato es similar a http://myCRMServer:5555/OrganizationUniqueName.
Si se está conectando a una implementación de un proveedor de servicios, póngase en contacto con el proveedor de servicios para obtener la dirección URL correcta. Para obtener más información, consulte la documentación de los proveedores de servicios que está disponible en el Centro de descarga de Microsoft.
Si se conecta a Microsoft Dynamics CRM Online y su organización usa Cuenta de Microsoft, escriba:
- https://dev.crm.dynamics.com/\<OrganizationName> donde OrganizationName es un marcador de posición para el identificador real de la organización.
Si se conecta a Microsoft Dynamics CRM Online y su organización usa Microsoft Office 365, escriba:
- https://disco.crm.dynamics.com/\<OrganizationName> donde OrganizationName es un marcador de posición para el identificador real de la organización.
Importante
Asegúrese de que la dirección URL de la implementación de Microsoft Dynamics 365 esté escrita correctamente.OrganizationUniqueName es parte de la dirección URL y debe escribirse exactamente del mismo modo en que aparece en el servidor de Microsoft Dynamics 365. Para determinar OrganizationUniqueName, inicie la aplicación web de Microsoft Dynamics CRM como usuario con el rol Personalizador del sistema. Haga clic en Configuración y, a continuación, haga clic en Personalizaciones. En la página Personalización, haga clic en Recursos para programadores.OrganizationUniqueName aparece debajo de la etiqueta Nombre único de la organización.
Un tipo de implementación cada vez
Existen dos tipos de implementaciones. Un tipo incluye implementaciones solo a Microsoft Dynamics CRM Online. El otro tipo incluye implementaciones a Mi compañía o Un proveedor de servicios en línea. Si define varias implementaciones para E-mail Router, todas deben ser del mismo tipo. Es decir, si creó una implementación que usa un tipo de implementación, todas las demás implementaciones que cree deberán ser del mismo tipo. (Para crear una implementación del otro tipo, primero debe eliminar todas las implementaciones que ya existan).
Obtención de credenciales de correo electrónico de usuario desde Microsoft Dynamics CRM
En determinadas circunstancias, E-mail Router debe obtener las credenciales de usuario de Microsoft Dynamics 365. Sin embargo, Microsoft Dynamics 365 almacena los nombres de usuario y la contraseñas solo cuando se ha seleccionado HTTPS como el protocolo que E-mail Router usará para acceder a Microsoft Dynamics 365. Puede cambiar este comportamiento para que Microsoft Dynamics 365 pueda almacenar y distribuir nombres de usuario y contraseñas a E-mail Router a través de HTTP. Para obtener más información, vea "Opción HTTP" en "Proteger las credenciales de usuario" más adelante en este tema.
Credenciales de acceso
Debe especificar las credenciales de acceso que usará E-mail Router para iniciar sesión en Microsoft Dynamics CRM Server.
Para usar la Cuenta de sistema local (disponible solo si se selecciona Mi compañía como tipo de implementación), debe instalarse E-mail Router en el mismo equipo que el Microsoft Dynamics CRM Server, o el equipo donde está instalado E-mail Router debe ser miembro del grupo de seguridad PrivUserGroup de Active Directory.
Sugerencia
Para una implementación local de Microsoft Dynamics 365, el equipo ya estará agregado al grupo de seguridad PrivUserGroup si especificó el equipo de E-mail Router durante la instalación de Microsoft Dynamics CRM Server.
Configurar el enrutamiento de correo electrónico para varias configuraciones e implementaciones
Puede agregar o editar una configuración de E-mail Router que contiene un solo método entrante y saliente que enruta el correo electrónico al servidor de correo. En la configuración, debe especificar los siguientes componentes:
Un nombre del perfil de configuración, con fines de presentación y de referencia.
La dirección del perfil de configuración: entrante o saliente.
El tipo de transporte del correo electrónico, como Exchange o POP3 para el correo entrante y SMTP para el saliente.
También puede agregar o editar implementaciones de E-mail Router. Una implementación de E-mail Router contiene una dirección URL a un equipo con Microsoft Dynamics CRM Server, una configuración entrante y una configuración saliente. En un objeto de implementación de E-mail Router, especifique los siguientes componentes:
Una dirección URL al equipo con Microsoft Dynamics CRM Server (necesario).
Una configuración entrante predeterminada (opcional).
Una configuración saliente predeterminada (opcional).
Para especificar opciones operativas adicionales para un perfil de configuración nuevo o ya existente, haga clic en Opciones avanzadas en el cuadro de diálogo Administrador de configuración de Email Router.
Para obtener más información, vea la Ayuda de Administrador de configuración de Email Router.
Proteger las credenciales de usuario
Si la organización usa E-mail Router para enviar y recibir mensajes en nombre de usuarios y colas, debería aumentar la seguridad. Para ello, puede usar el protocolo HTTPS o habilitar IPsec.
Nota
Este problema se aplica solo a los usuarios de la implementación local de Microsoft Dynamics 365.
Opción HTTPS
Al procesar los correos electrónicos de un usuario o una cola, E-mail Router requiere credenciales para el usuario o la cola. Dichas credenciales se pueden escribir en la aplicación web de Microsoft Dynamics CRM en el cuadro de diálogo Definir opciones personales (para los usuarios) y en el formulario Colas (para las colas).Microsoft Dynamics 365 almacena esas credenciales en un formato cifrado en la base de datos de Microsoft Dynamics 365.E-mail Router usa una clave almacenada en la base de datos de Microsoft Dynamics 365 para descifrar las credenciales. La llamada que hace E-mail Router para obtener esta clave aplica HTTPS. En Microsoft Dynamics CRM Server, E-mail Router actúa de este modo de forma predeterminada, lo que significa que no necesita realizar ninguna acción para mantener este comportamiento. Sin embargo, si no desea usar HTTPS, debe establecer una determinada clave del Registro de Windows, tal como se describe en la siguiente sección.
Opción HTTP
Si no desea usar HTTPS, debe establecer una clave del Registro de Windows, de la siguiente manera:
En el servidor de Microsoft Dynamics 365, compruebe el valor de la clave del Registro DisableSecureDecryptionKey en la ruta de acceso HKLM\Software\Microsoft\MSCRM. Si esta clave del Registro está presente, establezca su valor en 1. (Si la clave no está presente o tiene el valor establecido en 0, las llamadas desde E-mail Router al servidor de Microsoft Dynamics 365 se realizan mediante HTTPS.) Establecer el valor de esta clave en 1 permite a E-mail Router obtener información de la base de datos de Microsoft Dynamics 365 a través del protocolo HTTP.
Si cambió el valor de DisableSecureDecryptionKey, realice lo siguiente en el servidor de Microsoft Dynamics 365: Reinicie Internet Information Services (IIS). Para ello, haga clic en Inicio, Ejecutar, escriba IISRESET y, a continuación, haga clic en Aceptar.
(Recomendado) Habilite IPsec para todas las comunicaciones entre el servidor de Microsoft Dynamics 365 y el equipo de E-mail Router. Para obtener más información sobre cómo habilitar IPsec, consulte IPsec.
Administrar certificados para usar E-mail Router con HTTPS
Si está ejecutando Microsoft Dynamics 365 sobre HTTPS y uno o más certificados no están firmados por una entidad de certificación, realice lo siguiente en el equipo en el que está instalado E-mail Router :
Para el certificado de Microsoft Dynamics 365
Si el servicio E-mail Router está configurado para usar la cuenta "LocalSystem", importe el certificado de Microsoft Dynamics 365 al almacén de confianza de la cuenta de máquina local del equipo en el que está instalado E-mail Router.
Si el servicio E-mail Router está configurado para usar cualquier otra cuenta de usuario específica, importe el certificado de Microsoft Dynamics 365 al almacén de confianza de la cuenta de ese usuario al equipo en el que está instalado E-mail Router.
Para los certificados de Exchange Server:
Si el servicio E-mail Router está configurado para usar la cuenta "LocalSystem", importe el certificado de Exchange Server al almacén de confianza de la cuenta de máquina local del equipo en el que está instalado E-mail Router.
Si el servicio E-mail Router está configurado para usar cualquier otra cuenta de usuario específica, importe el certificado de Exchange Server al almacén de confianza de la cuenta de ese usuario al equipo en el que está instalado E-mail Router.
Configure el tipo de acceso de correo electrónico
Antes de que un usuario pueda enviar y recibir mensajes de correo electrónico que serán rastreados en Microsoft Dynamics 365, debe cambiar el tipo de acceso de correo electrónico definido para ese usuario, tal como se describe en el siguiente procedimiento.
Para configurar el tipo de acceso de correo electrónico
Vaya a Configuración > Seguridad.
Elija Usuarios. Busque el usuario cuya configuración desee modificar. Puede que sea necesario desplazarse a otra página.
Haga clic en el nombre del usuario o seleccione el usuario y, a continuación, haga clic en Editar. Se abre el formulario Usuario. Podrá modificar las opciones de mensajes en la sección Configuración de acceso de correo electrónico.
Advertencia
De forma predeterminada, Microsoft Dynamics 365 configura el tipo de acceso de correo electrónico entrante y saliente como "Dynamics CRM para Outlook."
Para los usuarios de la aplicación web de Microsoft Dynamics CRM cuyos correos se enrutarán mediante E-mail Router, debe cambiar el tipo entrante a E-mail Router o Buzón de enrutamiento, y el tipo saliente a E-mail Router.
Establezca E-mail Router para que funcione con Microsoft Dynamics CRM Online
Iniciar el Administrador de configuración de Email Router.
Haga clic en la pestaña Implementaciones.
Haga clic en Nueva para crear una nueva implementación.
Asegúrese de que la opción Implementación se establece como Microsoft Dynamics CRM Online. Si la opción Microsoft Dynamics CRM Online no está disponible, quite las implementaciones existentes tal como se explica en la nota siguiente:
Nota
Existen dos tipos de implementaciones. Un tipo incluye implementaciones solo a Microsoft Dynamics CRM Online. El otro tipo incluye implementaciones a Mi compañía o Un proveedor de servicios en línea. Si define varias implementaciones para E-mail Router, todas deben ser del mismo tipo. Es decir, si creó una implementación que usa un tipo de implementación, todas las demás implementaciones que cree deberán ser del mismo tipo. (Para crear una implementación del otro tipo, primero debe eliminar todas las implementaciones que existen actualmente).
Especifique el resto de la información necesaria para definir la implementación y, a continuación, haga clic en Aceptar para finalizar.
Implementar reglas de buzón
Una parte importante del enrutamiento de mensajes de correo electrónico hacia el sistema Microsoft Dynamics 365 consiste en la colocación de una regla de buzón de Microsoft Exchange Server en la bandeja de entrada de cada usuario o cola de Microsoft Dynamics 365. Esta regla envía una copia de cada mensaje recibido por un usuario de Microsoft Dynamics 365 al buzón del sistema Microsoft Dynamics 365. En el buzón del sistema E-mail Router, el Microsoft Dynamics 365 recupera los mensajes y crea una actividad de correo electrónico en Microsoft Dynamics 365.
Para la implementación de estas reglas de buzón de usuario de Microsoft Dynamics 365, se puede usar el Asistente para implementación de reglas. Este asistente puede ejecutarse en cualquier momento para agregar o cambiar las reglas de buzón para los usuarios de Microsoft Dynamics 365.
Importante
El Asistente para implementación de reglas solo puede implementar reglas en buzones de Exchange Server mailboxes. No se puede usar el Asistente para implementación de reglas no puede implementar reglas en un servidor de correo electrónico POP3.
Nota
Para obtener información acera de la instalación del Asistente para implementación de reglas, consulte Instalación de E-Mail Router y el Asistente para implementación de reglas en este manual.
Si decide instalar este asistente como parte de la instalación de E-mail Router, siga estos pasos para tener acceso al asistente:
En el equipo en el que ha instalado el Asistente para implementación de reglas, haga clic en Inicio, seleccione Todos los programas, elija Microsoft Dynamics CRM E-mail Router y, a continuación, haga clic en Asistente para implementación de reglas.
El Asistente para implementación de reglas no se debe ejecutar en un equipo con una instancia de Exchange Server. Para ejecutar el Asistente para implementación de reglas, debe:
Haber iniciado sesión como un usuario de Microsoft Dynamics 365 con un rol de seguridad. (Los usuarios pueden estar en modo de acceso restringido restricted access mode).
Ser un administrador local en el equipo en el que se está ejecutando el asistente.
Tener permisos administrativos de Exchange Server.
Para implementar reglas en el buzón de un usuario de Microsoft Dynamics 365, la persona que ejecuta el Asistente para implementación de reglas debe tener permisos administrativos de Exchange Server para el buzón. Use el Administrador del sistema de Exchange y el Asistente para la delegación de Exchange Server para designar a los administradores de Exchange Server. O, asegúrese de que la persona que ejecuta el Asistente para implementación de reglas tenga todos los permisos sobre el almacén de buzones o el grupo de almacenamiento de Exchange Server en el que se ubican los buzones de los usuarios.
Crear manualmente la regla en Outlook
En servidores de correo electrónico POP3 que admiten reglas del sistema de correo electrónico por las que un mensaje se puede enviar como datos adjuntos, puede crear una regla manualmente.
Nota
Antes de especificar un buzón de enrutamiento en una regla, deberá crear un buzón y designarlo como buzón de enrutamiento. Para obtener más información, vea “Especificación de un buzón de enrutamiento” en la Ayuda de Administrador de configuración de Email Router.
En Microsoft Office Outlook, haga clic en Archivos > Administrar reglas y alertas.
En el cuadro Reglas y alertas, en la ficha Reglas de correo electrónico, haga clic en Nueva regla
En Paso 1: Seleccione una plantilla, seleccione Aplicar regla en los mensajes recibidos y haga clic en Siguiente.
En Paso 1: Seleccionar condiciones, seleccione donde mi nombre aparezca en el cuadro Para o CC y haga clic en Siguiente.
En Paso 1: Seleccionar acciones, seleccione enviarlo a personas o grupo público como datos adjuntos.
En Paso 2: Editar la descripción de la regla, haga clic en personas o grupo público, en la ventana Dirección de reglas, entre en el buzón de enrutamiento, haga clic en Ir, selecciónelo de la libreta de direcciones, haga clic en Para, y luego haga clic en Aceptar.
Haga clic en Finalizar.
Haga clic en la nueva regla para activarla y asegurarse de que se ejecuta en la bandeja de entrada correcta que se muestra en Aplicar cambios a esta carpeta.
Si desea ejecutar esta regla en mensajes que ya están en la bandeja de entrada, haga clic en Ejecutar reglas ahora en la ventana Reglas y alertas.
Configurar un buzón de enrutamiento
El buzón de enrutamiento se usa como un cuadro de recopilación de mensajes de correo electrónico que una regla de servidor transfiere desde el buzón de correo de cada usuario de Microsoft Dynamics 365. El buzón de enrutamiento debe estar dedicado al sistema de E-mail Router y los usuarios individuales no deben usarlo como un buzón de correo de trabajo.
Antes de especificar un buzón de enrutamiento, debe crear o usar un buzón de correo de Exchange Server o POP3 existente que pueda estar dedicado al procesamiento de los mensajes de correo electrónico de los que Microsoft Dynamics 365 realiza el seguimiento. Después de especificar el buzón de enrutamiento, puede ejecutar el Asistente para implementación de reglas para implementar las reglas que se usarán para desviar los mensajes de correo electrónico al buzón de enrutamiento.
Nota
Si especifica un buzón POP3 como buzón de enrutamiento, debe implementar las reglas manualmente. El Asistente para implementación de reglas no puede implementar reglas en un servidor de correo electrónico POP3. Para obtener más información sobre cómo implementar reglas manualmente, vea el tema “Creación manual de la regla” anterior.
Especificación o modificación de un buzón de enrutamiento
Asegúrese de que dispone de un buzón de correo para dedicarlo como buzón de enrutamiento. Si no es así, consulte la documentación del servidor de mensajería para obtener información sobre cómo crear un buzón de correo. Si selecciona Exchange Server como el tipo de servidor de correo electrónico entrante, debe iniciar sesión en el buzón de correo con un cliente de correo electrónico como Microsoft Office Outlook o Outlook en Internet al menos una vez para completar la creación del buzón.
Haga clic en la pestaña Usuarios, colas y buzones de enrutamiento y, a continuación, en Cargar datos.
Cuando aparezca la lista, haga clic en la pestaña Buzones de enrutamiento y, a continuación, haga clic en Nuevo. Para cambiar un buzón de enrutamiento existente, haga clic en Modificar.
En el cuadro de diálogo Buzón de enrutamiento, complete los siguientes cuadros y, a continuación, haga clic en Aceptar:
Nombre. Escriba un nombre para el buzón de enrutamiento. Se mostrará en el Administrador de configuración de Email Router y en el Asistente para implementación de reglas.
Dirección de correo electrónico. Escriba la dirección de correo electrónico para el buzón de enrutamiento; por ejemplo, buzónDeEnrutamiento@contoso.com.
Perfil de configuración entrante. Seleccione el perfil de configuración entrante que se va a asociar al buzón de enrutamiento. Puede disponer de varios buzones de enrutamiento que usen diferentes perfiles de configuración entrantes.
Nota
Para eliminar los mensajes de correo electrónico en el buzón de enrutamiento después de que E-mail Router los procese, seleccione la opción Eliminar mensajes del buzón de enrutamiento tras el procesamiento.
Haga clic en Publicar.
Detenga el servicio Microsoft CRM Email Router. Para ello, en el menú Inicio, escriba services.msc y, a continuación, presione ENTRAR; o haga clic en Ejecutar, escriba services.msc y, a continuación, presione ENTRAR. Haga clic con el botón secundario en el servicio Microsoft CRM Email Router y, a continuación, haga clic en Detener.
Reinicie el servicio Microsoft CRM Email Router. Para hacerlo, en la lista de servicios, haga clic con el botón secundario del mouse en Microsoft CRM Email Router y, a continuación, haga clic en Inicio.
Haga clic en Aceptar y, a continuación, cierre la aplicación Servicios.
Completar el buzón de enrutamiento
Si va a usar un buzón de enrutamiento para enrutar mensajes de correo electrónico, en el servicio de directorio Active Directory, debe crear el usuario y el buzón que se usará para el buzón de enrutamiento de E-mail Router.
Importante
Es necesario que inicie sesión en el buzón de enrutamiento al menos una vez antes de que E-mail Router pueda usarlo para procesar mensajes de correo electrónico.
Ver también
Instalación de E-Mail Router y el Asistente para implementación de reglas
E-mail Router
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