Gestión de servicio

Se aplica a: Microsoft Dynamics AX 2012 R3, Microsoft Dynamics AX 2012 R2, Microsoft Dynamics AX 2012 Feature Pack, Microsoft Dynamics AX 2012

Use Gestión de servicio para establecer acuerdos de servicio y suscripciones de servicio, gestionar pedidos de servicio y consultas de clientes y administrar y analizar la entrega de servicios a clientes. Puede usar acuerdos de servicio para definir los recursos utilizados en una visita de servicio habitual. También puede usarlos para ver cómo se facturan dichos recursos al cliente. Un acuerdo de servicio también puede incluir un contrato de nivel de servicio que especifique los tiempos estándar de respuesta y ofrece herramientas para registrar el tiempo real.

Puede crear pedidos de servicio para administrar la información acerca de visitas programadas y no programadas por un técnico de servicio al sitio de un cliente. Los pedidos de servicio incluyen información como:

1. El número de horas de trabajo que realizará el técnico de servicio

2. El tipo de servicio y reparación

3. El artículo que se va a reparar, lo que incluye los detalles sobre los síntomas y el diagnóstico

4. Los gastos y cuotas relacionados con el servicio o la reparación

Los clientes pueden enviar sus solicitudes de servicio por Internet mediante Enterprise Portal. Puede recibir, procesar y atender dichas solicitudes. Una vez haya creado un pedido de servicio, puede usar las etapas de servicio para controlar el progreso y especificar las reglas que controlen las acciones que están habilitadas en cada etapa. Una vez completado el pedido de servicio, puede aprobar el pedido para confirmar que está completo y después registrarlo para iniciar el proceso de facturación.

Use las herramientas de informes para controlar los márgenes de pedidos de servicio y las transacciones de suscripción e imprimir descripciones y recepciones de trabajo.

Procesos empresariales

El siguiente diagrama muestra los procesos empresariales de alto nivel para la Gestión de servicio y muestra en qué lugar se integran los procesos de servicio con otros módulos de Microsoft Dynamics AX.

Panorama general de la gestión de servicio

Tareas importantes	Formularios principales	Informes preferidos
Cumplir con la visión general de los acuerdos de servicio	Acuerdos de servicio (formulario)	Margen de pedido de servicio
Visión general de gestión de consultas de clientes	Pedidos de servicio (formulario)	Descripción del trabajo
	Panel de distribución (formulario)	Transacción - suscripción
		Transacciones de cuotas de suscripciones

Integración de la Gestión de servicio

La gestión de servicio puede estar integrada con los siguientes módulos de Microsoft Dynamics AX:

• Ventas y marketing

• Recursos humanos