Acerca de los acuerdos y pedidos de servicio
Se aplica a: Microsoft Dynamics AX 2012 R3, Microsoft Dynamics AX 2012 R2, Microsoft Dynamics AX 2012 Feature Pack, Microsoft Dynamics AX 2012
Los acuerdos de servicio son acuerdos entre proveedores de servicios y clientes, que especifican la cantidad y el tipo de servicio que se proporcionará. Entre ellos están, por ejemplo, las visitas de servicio mensuales para el mantenimiento del equipo de oficina. Puede crear automáticamente pedidos de servicio basados en los acuerdos de servicio. Además, puede asociar tareas y objetos de servicio a una línea de pedido de servicio con el fin de agrupar las líneas de pedido de servicio por tareas y objetos. Todos los acuerdos de servicio están vinculados a proyectos mediante los cuales se registran y facturan las transacciones.
Los siguientes términos suelen asociarse con los acuerdos de servicio:
Acuerdo de servicio: es un acuerdo entre un proveedor de servicios y un cliente, que especifica el tipo y la cantidad de servicio que se proporcionará. Un acuerdo de servicio también puede especificar la manera en que se facturará al cliente.
Pedido de servicio: es una solicitud de una única visita de servicio por uno o más técnicos.
Línea de pedido de servicio: representa el número de horas de servicio de los técnicos, los artículos, los gastos y las tarifas.
Objeto de servicio: es el objeto en el que se realiza el trabajo de servicio.
Tarea de servicio: describe el trabajo que se debe realizar durante el pedido de servicio.
Proyecto: un trabajo temporal realizado para llevar a cabo un servicio en particular.
Los pedidos de servicio pueden crearse desde las siguientes páginas:
Use la página Acuerdo de servicio para crear pedidos de servicio para un acuerdo de servicio. Los pedidos de servicio se crean según el acuerdo de servicio y las líneas de éste.
Use la página Pedidos de servicio para crear pedidos de servicio. Esto podría ser de utilidad cuando, por ejemplo, se crea una visita de servicio de emergencia o no programada a las instalaciones de un cliente.
Para obtener más información sobre cómo crear pedidos de servicio, vea Crear o modificar pedidos de servicio y líneas de reparación.