Compartir a través de

Temas en Copilot Studio

  • Artículo

Los temas son los componentes básicos de un agente. Los temas pueden verse como las competencias agente: definen cómo se desarrolla un diálogo de conversación. Los temas son rutas de conversación discretas que, cuando se usan juntos, permiten a los usuarios tener una conversación que se sienta natural y fluya adecuadamente.

Para crear temas, los creadores pueden:

Importante

Evite el uso de puntos (.) en sus nombres de tema. No es posible exportar una solución que contenga un agente con puntos en el nombre de cualquiera de sus temas.

Contenido del tema

Un tema puede tener opcionalmente frases desencadenadoras asociadas y contiene nodos de conversación:

  • Las frases desencadenadoras son frases, palabras clave y preguntas que probablemente utilice un usuario, relacionadas con el tema. Cuando un usuario le dice algo al agente que está cerca de las frases desencadenadoras configuradas, se activa el tema coincidente.
  • Los nodos de conversación se pueden ver como pasos de acción y definen lo que debe hacer el tema una vez que se desencadena (por ejemplo, hacer preguntas, enviar mensajes, desencadenar un flujo de nube, establecer valores de variables o usar condiciones para la lógica de ramificación).

Temas predeterminados

Cualquier nuevo agente viene con un conjunto de temas predefinidos que lo hacen fácilmente operativo con capacidades básicas.

Temas personalizados

Los temas personalizados predeterminados ofrecen capacidades de conversación fundamentales, como Saludos, Adiós, Gracias y Volver a empezar.

Importante

  • Los autores del agente pueden optar por desactivar o eliminar temas personalizados.
  • Cualquier nuevo tema se crea como un tema personalizado.

Temas del sistema

Muchos temas del sistema también están disponibles de forma nativa y ayudan a administrar eventos de conversación específicos.

Importante

No puede eliminar temas de sistemas, pero puede desactivarlos con precaución, ya que desactivar cualquier tema de sistemas puede afectar al comportamiento del agente.

Tema del sistema Description
Inicio de la conversación Dependiendo del cliente del agente, este tema se inicia de forma proactiva para iniciar la conversación con el usuario. El agente puede saludar a los usuarios con mensajes, incluso antes de que los usuarios comiencen a ingresar cualquier entrada.
Fin de la conversación Este tema está pensado para posicionarse al final de la conversación con un agente, para que el usuario pueda confirmar si su consulta ha sido atendida o no, y rellenar una encuesta de satisfacción. Este tema es importante para medir el desempeño de un agente y actuar en consecuencia.
Cuando se llega a este tema, se supone que el resultado de la sesión está resuelto, a menos que el usuario no confirme explícitamente la resolución.
Remitir a alguien superior El tema Escalar se utiliza para traspasar la conversación a un sistema externo, normalmente a un agente en directo (cuando está configurado - por ejemplo a Plataforma omnicanal para Customer Service de Dynamics 365). Cuando se alcanza este tema, el resultado de la sesión es escalado.
Alternativa Este tema se desencadena cuando el agente no puede entender la consulta del usuario y la consulta no se puede asociar con confianza con ningún tema existente. Es útil tener una estrategia para capturar estas excepciones y manejarlas de manera elegante (con más orígenes de datos o a través de una ruta de escalada).
Coincidencia de varios temas (también conocido como "¿quiere decir?") Este tema se desencadena cuando varios temas pueden abordar la entrada del usuario y el agente no tiene la confianza suficiente para desencadenar uno sobre los demás. Cuando se activa este tipo de tema, al usuario se le presenta una lista de posibles temas coincidentes y puede elegir el más adecuado.
Al producirse un error El tema Al producirse un error informa al usuario de que se ha producido un error. El mensaje incluye un código de error, el ID de conversación y la marca de fecha y hora del error, que se pueden usar más adelante para la depuración.
Puede personalizar este tema para cambiar la forma en que presenta los errores a los usuarios y qué debería suceder cuando ocurre un error.
Restablecer conversación En este tema se restablece la conversación borrando todos los valores de las variables y forzando al agente a usar el último contenido publicado. Solo se activa cuando se le redirige, que es el comportamiento predeterminado con Comenzar de nuevo tema.
Iniciar sesión Este tema solicita a los usuarios que inicien sesión cuando la autenticación de usuario está habilitada. Se desencadena al comienzo de la conversación cuando se requiere que los usuarios inicien sesión o cuando la conversación llega a un nodo que usa variables de autenticación.

Más información sobre los temas desencadenadores