Sincronización del lado del servidor

La sincronización del lado del servidor es la opción preferida para las organizaciones con usuarios que ejecutan aplicaciones de involucración del cliente (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing y Dynamics 365 Project Service Automation) en un explorador web o en un dispositivo móvil, como una tableta o un smartphone. La sincronización del lado del servidor proporciona sincronización directa de aplicaciones a servidor de correo electrónico. Cuando se usa Exchange, esto incluye la sincronización bidireccional de correo electrónico, contactos, tareas y citas. Los datos sincronizados para cada usuario se pueden controlar mediante filtros de sincronización que están disponibles en la pestaña Sincronización en el cuadro de diálogo de opciones de usuario.

Si usa un servidor de correo electrónico POP3, los datos que se sincronizan incluyen correo electrónico solo.

El uso de la sincronización del lado del servidor pone los datos de mensajería a disposición de un explorador web, tableta o smartphone que ejecute aplicaciones de Customer Engagement. Más información: Sincronización del lado del servidor de correo electrónico, citas, contactos y tareas

Nota

Un usuario de aplicaciones puede asignar únicamente a un solo buzón de Exchange o POP3. De forma similar, un buzón de aplicaciones Exchange o POP3 sólo se puede asignar a un usuario individual. Cuando las aplicaciones de involucración del cliente detectan que un buzón de Exchange o POP3 ya se ha asignado a un usuario, aparecerá un cuadro de diálogo para presentar al usuario la opción de asignar el usuario al buzón de Exchange. Cuando el usuario selecciona Sí, interrumpe la anterior asignación de usuario con buzón de Exchange y posteriormente la sincronización que se produciría entre el usuario y el buzón de Exchange.

Nota

Solo los buzones se pueden configurar para la sincronización. No se admite el uso de contactos o listas de distribución porque el proceso de sincronización es asincrónico y esos tipos de recursos no almacenan los correos electrónicos.

Frecuencia de sincronización del lado del servidor

La sincronización del lado del servidor se ejecuta según una programación para cada buzón y tiene diferentes retrasos de sincronización según la carga de trabajo procesada. Las cargas de trabajo disponibles son los correos electrónicos entrantes y salientes, y la sicronización de citas, contactos y tareas.

Una vez que un buzón se ha probado y habilitado correctamente, la sincronización del lado del servidor comenzará a procesarse para las cargas de trabajo configuradas de forma continua. Cuando se inicie el procesamiento de la carga de trabajo, la sincronización del lado del servidor interactuará con su buzón en el proveedor de servicios de correo electrónico externo y también con sus datos en el entorno. Estas interacciones pueden llevar tiempo según la capacidad de respuesta del proveedor de servicios de correo electrónico, la cantidad de elementos que se sincronizan, la limitación de la conexión, la cantidad de datos intercambiados y la cantidad de archivos adjuntos. Además, estas interacciones pueden llevar más tiempo en función de las personalizaciones activas implementadas en Dynamics 365.

Debido a que el siguiente tiempo de sincronización programado para una carga de trabajo determinada se calcula al final de su ciclo de procesamiento, esto significa que un ciclo de sincronización prolongado para una carga de trabajo podría afectar el rendimiento general de un buzón. Como tal, no hay un SLA definido para la duración de un ciclo de sincronización porque está directamente influenciado por los factores externos mencionados anteriormente.

Frecuencia de sincronización entrante

Una vez que se completa un ciclo de sincronización entrante, un buzón pospondrá el procesamiento de los correos electrónicos entrantes durante cinco minutos. Esto significa que el buzón estará listo para procesar nuevamente en cinco minutos.

Importante

Tener personalizaciones sincrónicas de larga ejecución (complementos y flujos de trabajo) en el flujo de entrega de correo electrónico puede conducir a un menor rendimiento. Mover estas personalizaciones a la ejecución asíncrona puede mejorar el rendimiento.

Frecuencia de sincronización saliente

La sincronización del lado del servidor analiza su entorno en busca de mensajes de correo electrónico salientes que se encuentren en estado "Pendiente de envío" y se hayan enviado mediante la solicitud Enviar SDK. Actualiza el estado de los mensajes de correo electrónico salientes como "Envío pendiente" para el buzón de correo activo con una frecuencia de cada cinco minutos y envía estos mensajes de correo electrónico al proveedor de servicios de correo electrónico configurado.

Importante

Generar una cantidad masiva de mensajes de correo electrónico salientes en Dynamics 365 que exceda la capacidad de su servicio de correo electrónico puede causar un retraso y un retraso en los mensajes de correo electrónico nuevos del mismo buzón.

Antes de crear mensajes de correo electrónico salientes masivos, revise los límites de limitación de su servicio de correo electrónico:

• Para Gmail: límites de envío de Gmail en Google Workspace
• Para Exchange Online: límites de envío

Frecuencia de sincronización de citas, contactos y tareas

Una vez que se completa un ciclo de sincronización para citas, contactos y tareas, se pospondrá un buzón para su procesamiento de 5 a 12 minutos después de la sincronización. Esto significa que el buzón estará listo para ser procesado nuevamente en 5 a 12 minutos, según lo activo que haya estado el buzón en los últimos ciclos de sincronización.

Si el buzón está habilitado para citas, contactos y tareas y también para el correo electrónico entrante, el tiempo de aplazamiento será de 5 a 15 minutos.

Características disponibles con sincronización del lado del servidor

Algunas características que ofrece la sincronización del lado del servidor son las siguientes:

• Carpeta Elementos enviados: si la versión de su servidor es 9.1.0000.16819 o posterior, los mensajes de correo electrónico enviados desde aplicaciones Dynamics 365 mediante un buzón de Exchange habilitado para sincronización del lado del servidor serán visibles en la carpeta Elementos enviados en el buzón de correo del remitente de Exchange. Para determinar la versión, inicie sesión y, en la esquina superior derecha de la pantalla, seleccione Configuración>Acerca de.

  Nota: Esta funcionalidad se puede desactivar cambiando SSSSaveOutgoingEmailToExchangeSentFolder OrgDbOrgSetting a falso.

• Seguimiento de carpetas de correo electrónico: puede simplemente arrastrar el correo electrónico a una carpeta para rastrearlo. El seguimiento de carpetas funciona en cualquier dispositivo móvil que admita Microsoft Exchange, lo que significa que puede realizar un seguimiento del correo electrónico desde prácticamente cualquier dispositivo.

• No requiere Outlook: no es necesario tener el complemento Dynamics 365 for Outlook abierto para sincronizar registros. Todavía puede usar Dynamics 365 for Outlook para realizar un seguimiento de los registros manualmente, incluso si realiza una sincronización del lado del servidor. Esto también ayuda a mejorar el rendimiento del complemento de Outlook.

• Soporte para Dynamics 365 App for Outlook: Puede rastrear el correo electrónico entrante con el nuevo Dynamics 365 App for Outlook. Dynamics 365 App for Outlook funciona con Outlook en la web, por tanto, lo único que necesita es un explorador para realizar seguimiento del correo electrónico entrante.

Características disponibles con sincronización del lado del servidor en aplicaciones de involucración del cliente y Customer Engagement (on-premises)

Algunas características que ofrece la sincronización del lado del servidor son las siguientes:

• Utilización eficiente de recursos: la sincronización del lado del servidor proporciona una gestión integrada del buzón. Puede deshabilitar los buzones inactivos con errores permanentes. Impide el consumo excesivo de recursos aplicando un límite superior sobre la capacidad asignada y estableciendo tiempos de espera a las solicitudes.

• Limitación de conexión: la sincronización del lado del servidor proporciona una forma de controlar la cantidad de conexiones paralelas abiertas contra un servidor de correo electrónico, para evitar sobrecargar el servidor de correo.

• Migración de datos: la sincronización del lado del servidor admite la migración de datos de configuración desde Email Router a la sincronización del lado del servidor mediante el asistente de migración.

• Aislamiento de servicio: la sincronización del lado del servidor tiene configuraciones de administración de colas y configuración independientes para operaciones asincrónicas, actividades salientes y buzones de correo. Se basa en la arquitectura asincrónica de servicio y podría compartir el mismo proceso. En todos los casos, administra recursos de servidor mientras mantiene el aislamiento con el servicio asincrónico.

• Informes de errores para usuarios y administradores: la sincronización del lado del servidor admite el registro y la generación de informes de errores específicos de un correo electrónico o de uno o más buzones. Más información: Error al registrar para sincronización del lado del servidor

Nota

En aplicaciones de Customer Engagement, puede sincronizar correos electrónicos mediante Dynamics 365 for Outlook o la sincronización del lado del servidor. Si selecciona la sincronización del lado del servidor, la sincronización no requiere ejecutar Dynamics 365 for Outlook. No obstante, seguirá necesitando Dynamics 365 for Outlook para promocionar un elemento de Outlook.

Consulte también

Configurar la sincronización del lado del servidor de correo electrónico, citas, contactos y tareas
Preguntas frecuentes sobre la sincronización de datos con Outlook o Exchange