Transferencia al omnicanal para Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Importante

Este contenido está archivado y no se actualiza. Para obtener la documentación más reciente, consulte la Documentación del producto Microsoft Power Platform. Para conocer los últimos planes de lanzamiento, consulte los planes de lanzamiento de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.

Habilitada para	Versión preliminar pública	Disponibilidad general
Administradores, creadores o analistas automáticamente	31 de octubre de 2019	2 de diciembre de 2019

Detalles de la característica

Power Virtual Agents incluye originalmente el omnicanal para Dynamics 365 Customer Service.

El bot delega sin problemas en los agentes que usan Omnicanal para servicio al cliente para el agente que se enfrenta a la experiencia, lo que brinda al agente humano el contexto completo de su conversación con el usuario y le ayuda a evitar las preguntas que ya ha hecho el bot.

Consulte también

Configurar la entrega contextual y sin interrupciones a Omnicanal para servicio al cliente (documentos)