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Configurar Omnicanal con copiloto del sitio de Power Pages

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Omnicanal permite a las empresas conectar e interactuar al instante con los clientes mediante chat en vivo. Si el copiloto no puede resolver sus consultas o si requiere una respuesta más allá de las capacidades programadas del sitio, el copiloto del sitio facilita una transición fluida a un agente en vivo para recibir ayuda.

Requisitos previos

  • Añade un copiloto a tu sitio en el estudio de diseño de Power Pages.
  • Instale la aplicación Dynamics 365 Customer Service en el entorno donde se crea el sitio.

Configurar el traspaso de agente en Copilot Studio

El copiloto agregado con el estudio de Power Pages carece de las instrucciones necesarias para transferir llamadas a Omnicanal.

Para lograr esta funcionalidad, debe configurar el copiloto manualmente en Copilot Studio. Puede acceder a Copilot Studio directamente desde el estudio de diseño de Power Pages.

  1. Vaya al espacio de trabajo Configurar espacio de trabajo.

  2. En Copilot, seleccione Agregar copiloto.

  3. En la sección Análisis de Copilot , elija Ver análisis de copiloto.

    Una captura de pantalla de Agregar copiloto a un sitio en el espacio de trabajo Configurar con el enlace Ver análisis de copiloto resaltado.

Configurar un copiloto manualmente en Copilot Studio

  1. En Copilot Studio, en el menú de la izquierda, seleccione Temas.

  2. Seleccione la pestaña Sistema y luego elija Escalar.

  3. Seleccione el icono + debajo del mosaico Mensaje.

  4. Pase el cursor sobre Administración de temas y seleccione Transferir conversación.

  5. Escriba el mensaje que desea que se muestre al usuario final mientras transfiere la llamada en el campo de entrada de texto Mensaje al agente. Por ejemplo, Call transferred from chatbot to human agent.

    Una captura de pantalla de una conversación de transferencia en Copilot Studio con el campo de entrada de texto Mensaje al agente resaltado.

  6. Seleccione Guardar.

  7. En el menú de la izquierda, elija Configuración y luego seleccione Centro de Customer Engagement.

  8. Seleccione Omnicanal y después Conectar.

  9. Una vez que el estado se muestre como Conectado, elija el botón Cerrar.

  10. En el menú de la izquierda, elija Publicar.

  11. Seleccione el botón Publicar.

Complete la configuración del bot de chat en el Centro de administración de Customer Service

  1. Abra el Centro de administración de Customer Service.

  2. Vaya a Configuración de canal guiada y + Iniciar nuevo.

  3. Siga los pasos proporcionados en la configuración guiada del canal para completar la incorporación.

    Durante el proceso de configuración, elija chat y vincule el bot existente creado en el estudio de diseño de Power Pages.

  4. Copie el script que se muestra en el paso configuración del chat completada.

    Una captura de pantalla del Centro de administración de Customer Service con el script para agregar el widget de chat a la página web del cliente resaltado.

    Necesita esta secuencia de comandos para alojar el widget en vivo en el sitio de Power Pages.

Habilite el widget en vivo omnicanal en Power Pages

  1. Abra la aplicación de administración del portal para el sitio seleccionado.

  2. Abra el encabezado plantilla web del sitio asociado.

  3. Utilice la etiqueta de Liquid de sustitución para agregar el script del widget en vivo que copió cuando completó la configuración del bot de chat.

    Una captura de pantalla del contenido de la etiqueta del líquido de sustitución que se muestra en la plantilla web del encabezado dentro de la aplicación Portal Management.

  4. Debe Guardar la plantilla.

  5. En el menú de la izquierda, seleccione Configuración del sitio.

  6. Elija + Nuevo.

  7. Cree la configuración del sitio "SiteCopilot/EnableOmniChannelWidget" y establezca el valor a true.

  8. Guardar y ver la vista previa del sitio.

IA responsable: preguntas más frecuentes para el copiloto del sitio