Planear audioconferencias para reuniones de Microsoft Teams
Este artículo es para administradores y profesionales de TI que evalúan audioconferencias para reuniones de Teams.
Las audioconferencias permiten a los usuarios unirse a una reunión de Teams desde un teléfono mediante un número de teléfono de red telefónica conmutada (RTC). Las audioconferencias a veces se denominan conferencias de acceso telefónico local o conferencias RTC.
Audioconferencia requiere una licencia de complemento adicional de Teams para cada persona de su organización que vaya a programar u hospedar una reunión de Audioconferencia. Los asistentes a la reunión que llaman no necesitan tener asignadas licencias adicionales. Para obtener más información, consulte Licencias complementarias de Audioconferencia. (Tenga en cuenta que audioconferencia no requiere una licencia de Teléfono Teams).
En este artículo se describen los conceptos, escenarios y requisitos previos de Audioconferencia. Después de leer este artículo, para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo configurar Audioconferencia, vea Configurar Audioconferencia.
Escenarios de Audioconferencia
Llamar (marcar para entrar) en reuniones es útil para los usuarios que están de viaje y no pueden asistir a una reunión con la aplicación Microsoft Teams en sus portátiles o dispositivos móviles. Sin embargo, hay otros escenarios en los que el uso de un teléfono para asistir a una reunión de Teams puede ser una mejor opción que usar una aplicación en un equipo:
- La conectividad a Internet es limitada.
- La reunión es solo de audio.
- La persona intentó unirse a una reunión de Teams y falló.
- La calidad de la llamada es mejor cuando se marca.
- Las personas pueden unirse a una reunión de "manos libres" usando dispositivos Bluetooth.
- La gente encuentra que es más fácil y conveniente para su situación.
Solo debe configurar las audioconferencias para los usuarios que van a programar o dirigir las reuniones. No es necesario configurar Audioconferencia para los asistentes.
Después de que los asistentes se unan a la reunión, también pueden llamar e invitar a otros autores de llamadas a una reunión de Teams. Para obtener más información, consulte Llamar desde una reunión de Teams para que otras personas puedan unirse a ella.
Requisitos previos para las audioconferencias
Antes de poder implementar Audioconferencia para las reuniones de Teams, tenga en cuenta estas preguntas:
| Pregúntese lo siguiente: | Acción |
|---|---|
| ¿Las audioconferencias están disponibles en mi país o región? | Para averiguar si audioconferencia está disponible en su país o región, consulte Disponibilidad de país y región para Audioconferencia. |
| ¿Tienen mis usuarios la licencia adecuada para Audioconferencia? | Las licencias de Audioconferencia están disponibles como parte de un plan de Microsoft 365 o Office 365 E5. Las licencias de audioconferencia también están disponibles como servicio de complemento para una suscripción de Microsoft 365 Empresa Estándar, E1 o E3. Para obtener más información, vea Licencias complementarias de Audioconferencia y Asignar licencias de complementos. |
| ¿Necesito comprar créditos de comunicaciones para los usuarios a los que se asignan las licencias de audioconferencias? | Para obtener más información, lee Qué son los créditos de comunicaciones y, a continuación, echa un vistazo a la sección Créditos de comunicaciones . |
Para obtener información sobre precios, consulte Precios de Audioconferencia.
Puentes de Audioconferencia
Al configurar audioconferencias para reuniones de Teams, obtiene un puente de Audioconferencia. El puente responde a la llamada de los usuarios que llaman a la reunión con un teléfono. El puente responde al autor de la llamada con indicaciones de voz de un operador automático y, después, según la configuración, puede reproducir notificaciones, pedir a los autores de las llamadas que graben su nombre, etc.
Un puente de conferencia puede contener uno o varios números de teléfono de servicio . Un número de teléfono de servicio es un número asignado a un servicio, como Audioconferencia, en lugar de a un usuario individual. El número de teléfono que establezca se incluye en las invitaciones de reunión para Teams.
Además de los números de teléfono ya asignados a su puente de conferencia, puede obtener números de servicio adicionales (de pago y gratuitos) de otras ubicaciones. Puede asignar estos números al puente de conferencia para poder expandir la cobertura de los usuarios. Para obtener más información, vea Administrar números de teléfono para el puente de Audioconferencia.
| Pregúntese lo siguiente: | Action |
|---|---|
| ¿Necesito agregar nuevos números de puente de conferencias? | Para agregar números nuevos, consulte Obtener números de teléfono de servicio. |
| ¿Necesito modificar la configuración del puente? | Para modificar la configuración del puente, vea Cambiar la configuración de un puente de audioconferencias. |
| ¿Necesito realizar la portabilidad de números para usar con Audioconferencia? | Para obtener información sobre la portabilidad de números de teléfono, lea Transferir números de teléfono a Teams. |
Hay numerosas opciones de configuración que puede administrar para el puente de conferencia y para los usuarios. Puede usar la configuración predeterminada o cambiar la configuración.
Por ejemplo, es posible que desee cambiar el PIN que usan los organizadores de la reunión para iniciar reuniones si no pueden unirse a la reunión con la aplicación Teams. Es posible que desee administrar los anuncios de entrada y salida para las reuniones. Es posible que desee administrar la configuración para los usuarios, como notificar a los usuarios sobre los cambios de configuración o deshabilitar los números gratuitos para los usuarios. Para obtener más información, consulte la sección Administrar de los artículos de Audioconferencia y Administrar la configuración de los usuarios.
Números de teléfono para puentes de Audioconferencia
Con audioconferencia, los usuarios pueden usar números de pago y gratuitos para llamar a las reuniones.
- Con los números de pago, los invitados pagan al llamar al número.
- Con los números gratuitos, los invitados no pagan al llamar al número.
Los números de teléfono gratuitos están disponibles, pero solo en algunos países o regiones. Para ver lo que está disponible en su país o región, consulte Disponibilidad de país y región para Audioconferencia.
Además de los números de pago y gratuitos, los números de teléfono pueden ser dedicados o compartidos.
Los números dedicados solo están disponibles para los usuarios de su organización. Puede cambiar los idiomas que se usan cuando alguien llama a un número dedicado.
Los números compartidos son números que se pueden compartir con usuarios de otras organizaciones de Microsoft 365. No puede cambiar los idiomas que se usan cuando un usuario llama a un número compartido.
El número predeterminado de Audioconferencia asignado a un organizador de la reunión se incluye en la invitación a la reunión. Sin embargo, el autor de la llamada puede usar cualquiera de los números de teléfono asignados al puente de conferencia para unirse a una reunión. Los usuarios pueden encontrar la lista de números de teléfono disponibles para unirse a una reunión mediante el vínculo Buscar un número local incluido en cada invitación a la reunión.
Para obtener más información, consulte Números de teléfono para audioconferencia en reuniones de Teams.
Números de teléfono dedicados
Los números de teléfono de audioconferencia dedicados son números de servicio que puede obtener y asignar a su organización.
Puede cambiar los idiomas que se usan cuando alguien llama a un número dedicado. Para obtener más información, consulte Establecer los idiomas del operador automático para audioconferencia en Microsoft Teams.
Puede obtener números de teléfono dedicados y gratuitos para sus puentes de conferencia en una de tres formas:
Use el Centro de administración de Teams. En algunos países o regiones, puede obtener números para los puentes de conferencia mediante el Centro de administración de Teams. Consulta Obtener números de teléfono de servicio.
Portar los números existentes. Puede transferir números existentes desde su proveedor de servicios u operador de telefonía actual a Microsoft 365. para obtener más información sobre cómo transferir números existentes, vea Transferir números de teléfono a Teams o Administrar números de teléfono para su organización.
Usar un formulario de solicitud para números nuevos. A veces (en función de su país o región) no puede obtener los nuevos números de teléfono con el Centro de administración de Teams o necesita números de teléfono o códigos de área específicos. Si es así, debe descargar un formulario y enviárnoslo. Para obtener más información, consulte Administrar los números de teléfono para su organización.
Números de teléfono compartidos
Los números de teléfono de audioconferencia compartidos son números de servicio que se pueden compartir con otras organizaciones de Microsoft 365. Los números compartidos se asignan automáticamente a las organizaciones cuando están habilitados para audioconferencia. No puede cambiar los idiomas que se usan cuando alguien llama a un número compartido.
Al asignar números de teléfono compartidos, asigna un número como número predeterminado del puente de conferencia. El número predeterminado debe ser del país o región de la organización. Para encontrar la ubicación del país o región de la organización, inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft 365 y busque en Perfil de la organización.
En la mayoría de los países y regiones, los números compartidos se asignan automáticamente como números de pago. Sin embargo, hay excepciones como se indica a continuación.
Importante
Debido a la limitada disponibilidad de números telefónicos de pago en Venezuela, Indonesia y los Emiratos Árabes Unidos (EAU), las organizaciones de esos países/regiones no tendrán asignado automáticamente un número de pago de audio conferencia. Los números de pago y gratuitos de estos lugares están disponibles dependiendo del inventario disponible.
Para ver qué países o regiones tienen números de teléfono asignados automáticamente a las organizaciones, consulte Disponibilidad de país y región para los planes de llamadas y audioconferencias.
Créditos de comunicaciones
Para proporcionar números de teléfono puente de conferencia gratuitos y admitir la llamada de conferencia a números de teléfono internacionales, debe configurar créditos de comunicaciones para su organización. Para obtener más información, consulta ¿Qué son los créditos de comunicaciones?.
| Pregúntese lo siguiente: | Action |
|---|---|
| ¿Son necesarios los Créditos de comunicaciones para la implementación de audioconferencias? | Para saber si necesita configurar Créditos de comunicaciones, consulte Configurar Créditos de comunicaciones para su organización. |
| Si son necesarios, ¿cuántos debería comprar? | Para determinar la cantidad de Créditos de comunicaciones, vea Cantidad de fondos recomendada. |
| ¿Me interesa configurar una cantidad de recarga automática? | Para configurar una cantidad de recarga automática, vea Configurar Créditos de comunicaciones para su organización. |
Calidad de reuniones y llamadas
Teams ofrece varias herramientas para supervisar y administrar la calidad de las llamadas. Para obtener más información, consulte Administrar la calidad de la llamada.