Conector de Microsoft Graph del Centro de ayuda de Zendesk (versión preliminar)

El conector de Zendesk Help Center Graph permite a su organización indexar artículos del Centro de ayuda de Zendesk (también conocido como Guía de Zendesk). Después de configurar el conector, los usuarios finales pueden buscar estos artículos en Zendesk en Microsoft Copilot y desde cualquier cliente de Microsoft Search.

Este artículo está destinado a administradores de Microsoft 365 o a cualquier persona que configure, ejecute y supervise un conector de Zendesk Help Center Graph.

Nota:

El conector del Centro de ayuda de Zendesk está en versión preliminar pública. Si desea obtener acceso para probarlo, debe habilitar el anillo de versión dirigida para su cuenta de Administración.

Capacidades

• Artículos del Centro de ayuda de Índices
• Permitir que los usuarios finales hagan preguntas relacionadas con las consultas de soporte técnico o la información del producto en Copilot.
  • ¿Cuál es la política de devolución de prendas de vestir?
  • ¿Cuáles son las especificaciones del producto para el portátil Surface?
  • ¿Cómo puedo actualizar mi suscripción?
• Use la búsqueda semántica en Copilot para permitir a los usuarios encontrar contenido relevante basado en palabras clave, preferencias personales y conexiones sociales.

Limitaciones

• No admite restricciones de acceso a artículos basados en permisos de usuario de Zendesk. Todos los usuarios del inquilino tienen acceso a todos los artículos indizados.
• No indexa las publicaciones y los temas de zendesk Guide Community.
• No indexa los datos adjuntos.

Requisitos previos

• Debe ser el administrador de búsqueda del inquilino de Microsoft 365 de su organización.
• Dirección URL de la instancia de Zendesk: para conectarse a los datos del Centro de ayuda de Zendesk, necesita la dirección URL de la instancia del Centro de ayuda de Zendesk de su organización. La dirección URL de la instancia del Centro de ayuda de Zendesk de su organización suele ser similar https://<your-organization-domain>.zendesk.coma . Si aún no tiene una instancia, consulte el artículo para obtener información sobre cómo crear una instancia de prueba.
• Cuenta de servicio: para conectarse al Centro de ayuda de Zendesk y permitir que Microsoft Graph Connector actualice los artículos de conocimientos con regularidad, necesita una cuenta de servicio con permisos de lectura concedidos a la cuenta de servicio.

Introducción

1. Nombre para mostrar

Se usa un nombre para mostrar para identificar cada cita en Copilot, lo que ayuda a los usuarios a reconocer fácilmente el archivo o elemento asociado. El nombre para mostrar también significa contenido de confianza. El nombre para mostrar también se usa como filtro de origen de contenido. Hay un valor predeterminado para este campo, pero puede personalizarlo para un nombre que los usuarios de su organización reconozcan.

2. Dirección URL de Zendesk

Para conectarse a los datos de Zendesk, necesita la dirección URL de la instancia de Zendesk de su organización. La dirección URL de la instancia de Zendesk de su organización suele ser similar https://<your-organization-domain>.zendesk.coma .

3. Tipo de autenticación

Para autenticar y sincronizar contenido de Zendesk, elija uno de los dos métodos admitidos:

a. Autenticación básica
Escriba el nombre de usuario y la contraseña de la cuenta de Zendesk para autenticarse en la instancia.

b. Zendesk OAuth (recomendado)

[Haga clic para expandir] Para usar Zendesk OAuth para la autenticación, siga estos pasos.

Un administrador de Zendesk debe crear un cliente de OAuth en el Centro de Administración de Zendesk. Para más información, consulte Administración del acceso a zendesk API en la documentación de Zendesk.

En la tabla siguiente se proporcionan instrucciones sobre cómo rellenar el formulario de creación de cliente de OAuth:

Campo	Descripción	Valor recomendado
Nombre de cliente	Valor único que identifica la aplicación para la que necesita acceso de OAuth.	Búsqueda de Microsoft
Descripción	(Opcional) Una breve descripción del cliente de OAuth	Usar una descripción adecuada
Company	Nombre de la empresa	Uso de un valor adecuado
Logotipo	Archivo que contiene la imagen del logotipo de la aplicación.	Cualquier logotipo adecuado o usar el valor predeterminado.
Tipo de cliente	Elección entre el cliente de Oauth confidencial y público	Confidencial
Dirección URL de redireccionamiento	Dirección URL de devolución de llamada necesaria a la que redirige el servidor de autorización.	Para M365 Enterprise: https:// gcs.office.com/v1.0/admin/oauth/callback, Para M365 Government: https:// gcsgcc.office.com/v1.0/admin/oauth/callback

Escriba el identificador de cliente y el secreto para conectarse a la instancia. Después de conectarse, use una credencial de cuenta de Zendesk para autenticar el permiso para rastrear.

4. Lanzamiento a audiencia limitada

Implemente esta conexión en una base de usuarios limitada si desea validarla en Copilot y en otras superficies de búsqueda antes de expandir el lanzamiento a una audiencia más amplia. Para más información sobre el lanzamiento limitado, haga clic aquí.

En este momento, está listo para crear la conexión para el Centro de ayuda de Zendesk. Puede hacer clic en el botón "Crear" para publicar los artículos de conexión e índice desde su cuenta de Zendesk.

Solución de problemas

Después de publicar la conexión, puede revisar el estado en la pestaña Orígenes de datos del centro de administración. Para obtener información sobre cómo realizar actualizaciones y eliminaciones, consulte Administración del conector.

Si tiene problemas o quiere proporcionar comentarios, póngase en contacto con Microsoft Graph | Soporte técnico.