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Ver y comprender el informe del panel de Copilot para ventas (versión preliminar)

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Importante

  • Esta es una característica en versión preliminar.
  • Las características en vista previa no se han diseñado para un uso de producción y pueden tener una funcionalidad restringida. Estas características están sujetas a condiciones de uso adicionales y están disponibles antes del lanzamiento oficial para que los clientes puedan tener un acceso anticipado y proporcionar comentarios.

[Este artículo es documentación preliminar y está sujeto a modificaciones].

Las conversaciones de ventas son una de las partes más importantes de su negocio, pues ayudan a cambiar la forma de su negocio mejorando las ventas y generando ingresos. Este informe le ayuda a analizar el comportamiento general de su equipo durante las conversaciones con los clientes y el sentimiento de sus clientes. También ayuda a identificar escenarios de entrenamiento para que el equipo aumente las ventas conseguidas y las ganancias de productividad para la empresa.

Las siguientes páginas están disponibles en su informe:

Puede utilizar los siguientes filtros en su informe:

  • Filtro período de tiempo: filtre la información en el informe para un período de tiempo, como las últimas 24 horas, los últimos siete días, el último mes, el mes actual, desde el principio o un período de tiempo personalizado. El filtro de tiempo se aplica a la información que se muestra en todas las páginas.

  • Filtros de datos: utilice los siguientes filtros para ver la información que necesita:

    • Equipo: muestra los nombres de todos los administradores en la jerarquía de la organización hasta el usuario actual. Si es vendedor, se muestra el nombre de su administrador. Si es administrador, se muestran los nombres de los vendedores que dependen de usted.

    • Vendedor: muestra los nombres de los vendedores bajo el administrador seleccionado. Si es vendedor, solo podrá ver sus propios datos.

    • Tipo de actividad: muestra el tipo de actividad, como llamadas telefónicas (entrantes y salientes) y reuniones.

    • Registro conectado (disponible para usuarios de Dynamics 365 Sales): muestra una lista de registros de CRM con actividades relacionadas.

    • Fase (disponible para usuarios de Dynamics 365 Sales): filtra la lista de registros conectados según el estado del registro.

    • Campaña (disponible para usuarios de Dynamics 365 Sales): muestra una lista de campañas con actividades relevantes.

    • Etiquetas: permite filtrar los datos de la conversación por las etiquetas con las que fueron etiquetadas.

    • Categoría de llamada: muestra categorías de llamadas como número incorrecto, correo de voz y contacto no disponible.

Oportunidades de capacitación

Esta página le ayuda a identificar oportunidades de capacitación para sus vendedores y aumentar las ganancias en ventas y productividad para su negocio. Le ayuda a comprender el rendimiento de sus vendedores, de modo que pueda tomar medidas correctoras, brindar la orientación adecuada a los vendedores y mejorar la experiencia del cliente.

Muestra KPI conversacionales y gráficos de resumen para el período de tiempo seleccionado. Puede usar los filtros para ver la información que necesita.

KPI de conversación

Se muestran los siguientes KPI de conversación:

  • Relación de conversación y escucha: muestra la relación promedio entre el tiempo de conversación y el tiempo de escucha. Le ayuda a identificar si sus vendedores hablan demasiado o muy poco durante las llamadas de los clientes. También le ayuda a identificar si sus vendedores escuchan a los clientes y comprenden sus necesidades.

  • Cambios por llamada: muestra el número promedio de cambios entre un representante comercial y un cliente en una conversación, es decir, la cantidad de veces que la conversación cambia de una persona a otra. Le ayuda a identificar si sus vendedores interactúan con los clientes durante las conversaciones.

  • Pausa antes de hablar: muestra el tiempo de pausa promedio antes de que un representante de ventas hable durante una conversación. Le ayuda a identificar si sus vendedores están interrumpiendo a sus clientes antes de que terminen de hablar o si tienen suficiente paciencia.

  • Monólogo más largo del cliente: muestra la mayor cantidad de tiempo que el cliente ha hablado durante la conversación. Le ayuda a identificar si sus vendedores están dando suficiente tiempo a los clientes para hablar y expresar sus necesidades.

  • Monólogo más largo del vendedor: muestra la mayor cantidad de tiempo que el representante de ventas ha hablado durante la conversación. Le ayuda a identificar si sus vendedores hablan demasiado durante las conversaciones.

  • Tasa de preguntas interesantes: muestra el porcentaje de preguntas abiertas formuladas por un representante de ventas durante una conversación. Le ayuda a identificar si sus vendedores están haciendo suficientes preguntas abiertas a los clientes para entender sus necesidades.

Seleccione Explorar para explorar en profundidad y vea las tendencias de todos los KPI a lo largo del tiempo. De forma predeterminada, se muestra la vista de vendedor. La vista de vendedor le ayuda a analizar el comportamiento general de un vendedor individual durante llamadas de clientes. Con este análisis, puede identificar escenarios de entrenamiento para aumentar las ventas conseguidas y las ganancias de productividad para la empresa. Puede ver los datos de un vendedor seleccionando su nombre en el filtro Vendedor.

Seleccione Vista de equipo para ver una comparación de todos los KPI entre todos los vendedores del equipo. Le ayuda a comparar vendedores e identificar escenarios de formación para su equipo para aumentar las ganancias y productividad para la empresa. Puede ver los datos de un equipo distinto seleccionando su nombre en el filtro Equipo.

Gráficos de resumen

Se muestran los siguientes gráficos de resumen:

  • Conversaciones analizadas: muestra el número total de conversaciones analizadas durante el período de tiempo seleccionado.

  • Horas analizadas: muestra el número total de horas grabadas analizadas durante el período de tiempo seleccionado.

  • Contenido de la conversación del vendedor

    • Marcas más mencionadas por los vendedores: muestra las marcas más mencionadas por los vendedores durante las conversaciones. Es el recuento de cuántas veces los vendedores mencionaron una marca durante las conversaciones durante el período de tiempo seleccionado.

    • Marcas más populares entre los vendedores: muestra las marcas más populares entre los vendedores durante las conversaciones. Es la frecuencia de una marca mencionada en un día por todos los vendedores. Seleccione Explorar para explorar en profundidad y ver tendencias para el gráfico Marcas más populares según los vendedores a lo largo del tiempo.

    • Palabras utilizadas frecuentemente por el vendedor : muestra las palabras más utilizadas por los vendedores durante las conversaciones.

    • Palabras utilizadas frecuentemente por el vendedor: muestra las palabras más utilizadas por los vendedores durante las conversaciones.

Customer Insights

Esta página le ayuda a comprender mejor a sus clientes. Muestra el sentimiento del cliente y las principales marcas que de las que hablan sus clientes. Con esta información, puede crear una estrategia de ventas para aumentar las ventas conseguidas y las ganancias de productividad para su empresa.

Se muestran los siguientes gráficos para el período de tiempo seleccionado: Puede usar los filtros para ver la información que necesita.

  • Opinión del cliente: muestra la cantidad de conversaciones analizadas durante el período de tiempo seleccionado y el porcentaje de conversaciones que son positivas, negativas y neutrales en promedio. Con esta información, puede:

    • Puede analizar puntos de dificultad que los clientes expresan durante la llamada y entrenar a los vendedores acerca de cómo controlar bien las conversaciones de los clientes.

    • Analizar por qué los clientes expresan estos puntos de dificultad e identificar las oportunidades de ventas abordando las brechas que están produciendo los puntos de dificultad.

Seleccione Explorar para ver más detalles sobre cómo se distribuyen las tres opiniones del cliente (positiva, negativa, y neutra) a lo largo del período especificado.

  • Marcas más mencionadas por los clientes: muestra las marcas más mencionadas por los clientes durante las conversaciones. Seleccione Tendencias para ver las marcas más populares según los clientes durante las conversaciones.

Grabaciones de llamadas

Esta página le ayuda a escuchar grabaciones de llamadas y comprender el contexto de la conversación. Esto le ayuda a analizar el comportamiento general de su equipo durante las llamadas con los clientes y el sentimiento de sus clientes.

Se muestran los siguientes gráficos para el período de tiempo seleccionado: Puede usar los filtros para ver la información que necesita.

  • Conversaciones analizadas: muestra el número total de conversaciones analizadas durante el período de tiempo seleccionado.

  • Horas analizadas: muestra el número total de horas grabadas analizadas durante el período de tiempo seleccionado.

  • Categorías de llamadas: muestra el número y el porcentaje de conversaciones para cada categoría de llamadas automáticas durante el período de tiempo seleccionado.

Debajo de los gráficos, se muestra una lista de todas las conversaciones durante el período de tiempo seleccionado. Puede ver detalles como la categoría de la llamada, el asunto, la duración, el nombre del vendedor y un desglose de los sentimientos de cada conversación. Seleccione el tema de una conversación para abrir su página de resumen de llamadas en una nueva pestaña del explorador (para organizaciones de Dynamics 365, esto abre la actividad relacionada, desde la cual puede tener acceso a la pestaña de resumen). Puede revisar las conversaciones que los vendedores tuvieron con sus clientes y encontrar rápidamente puntos de conversación, palabras clave y conclusiones.