No se puede iniciar sesión en Salesforce debido a un conector de Salesforce bloqueado
Este artículo le ayuda a solucionar y resolver un error que se produce en Microsoft Copilot for Sales cuando no puede iniciar sesión en Salesforce debido a un conector de Salesforce bloqueado.
Nota:
Microsoft Sales Copilot se cambia de nombre como Microsoft Copilot for Sales en enero de 2024. La captura de pantalla de este artículo se actualizará con el nuevo nombre pronto.
¿Quién está afectado?
| Tipo de requisito | Description |
|---|---|
| Aplicación cliente | Complemento Copilot for Sales Outlook |
| Plataforma | Clientes web y de escritorio |
| Sistema operativo | Windows y Mac |
| Implementación | Administrado por el usuario y administrado por el administrador |
| CRM | Salesforce |
| Usuarios | Todos los usuarios |
Síntomas
Al intentar iniciar sesión en Salesforce desde Copilot for Sales, se muestra el siguiente mensaje de error con el código ConnectionApiPolicyViolationde error :
Hubo un problema
Causa
El conector de Salesforce está bloqueado en el entorno de msdyn_viva.
La directiva prevención de pérdida de datos (DLP) está habilitada en el entorno de msdyn_viva del inquilino, lo que bloquea el conector de Salesforce.
Solución
Para resolver este problema, debe desbloquear el conector de Salesforce en la directiva DLP.
- Inicie sesión en el centro de administración Power Platform con credenciales de administrador.
- En el panel de navegación izquierdo, seleccione Políticas>Políticas de datos.
- Seleccione la directiva de datos que bloquea el conector de Salesforce y, a continuación, seleccione Editar directiva.
- En el paso Conectores creados previamente, mueva el conector de Salesforce a Business o Non-business.
- Recorra el resto de los pasos y, a continuación, seleccione Actualizar directiva.
Para obtener más información, consulte Administración de directivas de prevención de pérdida de datos (DLP).
Más información
Si el problema sigue sin resolverse, vaya a Copilot for Sales - Microsoft Community Hub para interactuar con nuestros expertos.
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