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Error "Solicitar permisos de administrador de CRM para acceder a Salesforce mediante las API"

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Este artículo le ayuda a solucionar problemas cuando se muestra un mensaje de error después de conectarse e iniciar sesión en Salesforce CRM en Microsoft Copilot for Sales.

Nota:

Microsoft Sales Copilot se cambia de nombre como Microsoft Copilot for Sales en enero de 2024. Las capturas de pantalla de este artículo se actualizarán con el nuevo nombre pronto.

¿Quién está afectado?

Tipo de requisito Description
Aplicación cliente Complemento Copilot for Sales Outlook
Plataforma Clientes web y de escritorio
Sistema operativo Windows y Mac
Implementación Administrado por el usuario y administrado por el administrador
CRM Salesforce
Usuarios Usuarios que intentan usar Copilot for Sales con Salesforce CRM

Síntomas

Después de iniciar sesión en Salesforce CRM a través del complemento Copilot for Sales para Outlook, se muestra el siguiente mensaje de error:

Solicitar permisos de administrador de CRM para acceder a Salesforce mediante las API

Captura de pantalla que muestra el error de permiso de API.

Causa

El problema se produce cuando no tiene permisos de API en Salesforce. Puede confirmar si esta es la causa raíz del problema si ve el siguiente error en los registros:

Exception thrown in VivaSalesContacts/GetContactsByEmailAddress - 
Microsoft.SalesProductivity.Common.Base.SPServiceException: Salesforce failed to complete task: Message: entity is deleted clientRequestId: {CLIENT REQUEST ID HERE}-self ---> 
System.Exception: { 
    "error": { 
        "code": 502, 
        "source": "{APIM SOURCE}", 
        "message": "BadGateway", 
        "innerError": { 
            "status": 502, 
            "message": "Salesforce failed to complete task: Message: **API is disabled for this User**\r\nclientRequestId: {CLIENT REQUEST ID HERE}", 
            "error": null, 
            "source": "Salesforce.Common", 
            "errors": [] 
        } 
    } 
}

Solución

Un administrador puede conceder permiso habilitado a la API al usuario o al perfil del usuario afectado siguiendo estos pasos:

  1. Inicie sesión en Salesforce como administrador.

  2. En el cuadro de búsqueda, introduzca Usuario.

  3. En el panel de navegación izquierdo, seleccione Perfiles y, a continuación, seleccione el perfil del usuario afectado.

  4. En la sección Permisos administrativos, seleccione Habilitada para API.

  5. Haga clic en Guardar.

    Captura de pantalla que muestra la opción API Habilitada en la página Perfiles.

Más información

Si el problema sigue sin resolverse, vaya a Copilot for Sales - Microsoft Community Hub para interactuar con nuestros expertos.

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