Publica un agente en Facebook
Puedes agregar tu agente a Messenger para usar la experiencia para interactuar con tus usuarios finales. Facebook Facebook
Facebook Messenger y los servicios relacionados están sujetos a los propios términos y condiciones de Facebook. Para obtener ayuda relacionada con Facebook Messenger, póngase en contacto directamente con Facebook.
Importante
Este artículo está dirigido a profesionales de TI con experiencia que administran la página de Facebook de su organización.
Nota
Al publicar su agente en una página, algunos de sus datos, como el contenido de agente y el contenido del chat del usuario final, se compartirán con Facebook (lo que significa que sus datos fluirán fuera de los límites geográficos o regionales y de cumplimiento de su organización Facebook ). ...
Para obtener más información, consulte Directivas de la plataforma de Facebook.
Añade tu agente a Messenger Facebook
Necesitas una aplicación y una cuenta de desarrollador asociada para poder enviar tu Conectar a Messenger en tus páginas. Facebook Copilot Studio Facebook Facebook
Para Conectar tu agente a Facebook Messenger:
Configurar la aplicación de Facebook: recupere la información de su aplicación de Facebook, habilite el acceso de API, agregue Facebook Messenger a su aplicación y configure las páginas de Facebook en las que debería aparecer su aplicación.
Configurar el canal de publicación de Facebook en Copilot Studio.
Conecte su aplicación de Facebook a Copilot Studio utilizando webhooks.
A continuación, deberá enviar su aplicación para que Facebook la revise antes de poder publicarla y hacerla pública.
Configurar aplicación de Facebook
Recuperar información de la aplicación Facebook
Inicia sesión en la aplicación a la que deseas agregar tu agente en Facebook para desarrolladores Facebook .
Bajo Configuración en el panel de menú lateral, seleccione Básico.
Copie el Id. de la aplicación y el Secreto de la aplicación. Necesitará estos valores cuando vaya a configurar el canal de Facebook en Copilot Studio.
Habilitar el acceso de API para su aplicación de Facebook
Inicia sesión en la aplicación a la que deseas agregar tu agente en Facebook para desarrolladores Facebook .
Bajo Configuración en el panel de menú lateral, seleccione Avanzado.
Asegúrese de que Permitir acceso de API a la configuración de la aplicación está establecido en Sí.
Seleccione Guardar cambios para confirmar los cambios.
Agregar Facebook Messenger a su aplicación
Inicia sesión en la aplicación a la que deseas agregar tu agente en Facebook para desarrolladores Facebook .
Vaya al Panel. En la sección Agregar un producto, seleccione Configurar en el icono de Messenger.
Configurar páginas de Facebook
Inicia sesión en la aplicación a la que deseas agregar tu agente en Facebook para desarrolladores Facebook .
Seleccione Configuración en Productos y Messenger en el panel del menú lateral.
Agregue las páginas a las que desea agregar agente seleccionando Agregar o quitar páginas en la sección Tokens de acceso . También puede crear una nueva página seleccionando Crear nueva página.
Al agregar páginas, asegúrese de que Administrar y acceder a conversaciones de la página en Messenger está establecido en Sí.
Copie el ID de página y el Token para cada una de las páginas a las que desea agregar agente. Seleccione Generar token para cada página. Los necesitará cuando vaya a configurar el canal de Facebook en Copilot Studio.
Configurar el canal de Facebook en Copilot Studio
Abre tu agente en Copilot Studio.
En la barra de menú superior, seleccione Canales.
Seleccione el icono de Facebook para abrir la ventana de configuración.
Pegue el Id. de la aplicación, el Secreto de la aplicación, el Id. de la página y el Token que recuperó antes en sus campos correspondientes.
Se requiere al menos una página, pero puede seleccionar Agregar página para agregar páginas adicionales.
Seleccione Agregar y espere al recibir mensaje de confirmación. Una vez recibido, copie la URL de devolución de llamada y el Token de comprobación. Los necesitará cuando vaya a conectar su aplicación de Facebook a Copilot Studio.
Conectar su aplicación de Facebook a Copilot Studio
Inicia sesión en la aplicación a la que deseas agregar tu agente en Facebook para desarrolladores Facebook .
Seleccione Configuración en Productos y Messenger en el panel del menú lateral.
En la sección Webhooks, seleccione Agregar URL de devolución de llamada.
Proporcione la URL de devolución de llamada y el Token de comprobación desde la sección Configurar el canal de Facebook en Copilot Studio y seleccione Comprobar y guardar.
Seleccionar Agrega suscripciones para cada página a la que quieras agregar agente.
Seleccione los siguientes campos:
- mensajes
- messaging_postbacks
- messaging_optins
- message_deliveries
Seleccione Guardar.
Enviar para revisión de Facebook
Debe enviar su aplicación para que Facebook la revise antes de poder hacer esta aplicación de Facebook pública. Facebook requiere una URL de directiva de privacidad y una URL de términos del servicio. Debe proporcionarlos en la página de configuración básica de la aplicación de Facebook (después de iniciar sesión en su aplicación en Facebook para desarrolladores, seleccione Básico bajo Configuración en el panel de menú lateral).
La página Código de conducta contiene recursos de terceros para ayudar a crear una directiva de privacidad. La página Términos del servicio contiene ejemplos de términos para ayudar a crear un documento de Términos del servicio apropiado.
Facebook tiene su propio proceso de revisión para aplicaciones que se publican en Messenger. Puede obtener más información al respecto en Envíos de ejemplo y Razones habituales de rechazo. Su agente será probado para garantizar que cumpla con las Políticas de la Plataforma de Facebookantes de que lo apruebe Facebook para hacerse público.
Hacer pública la aplicación y publicar la página
Hasta que se publique la aplicación, está en Modo de desarrollo. El agente no será público y funcionará solo para administradores, desarrolladores y evaluadores.
Una vez que la revisión sea correcta, en el Panel de la aplicación debajo de Revisión de la aplicación, establezca la aplicación en Pública. Asegúrese de que la página asociada a agente esté publicada. Facebook El estado aparece en la configuración Páginas.
Elimina tu agente de Messenger Facebook
Cuando no desea que el agente esté accesible en Messenger, puede eliminarlo de Messenger. Facebook Facebook
Abre tu agente en Copilot Studio.
En la barra de menú superior, seleccione Canales.
Seleccione el icono de Facebook para abrir la ventana de configuración.
Seleccione Eliminar.
Actualización del contenido de agente para las conversaciones existentes en Facebook
Para evitar interrupciones durante un chat entre un usuario y agente, las conversaciones existentes no se actualizan al contenido más reciente de agente inmediatamente después de una nueva publicación. En cambio, el contenido se actualizará después de que la conversación haya estado inactiva durante 30 minutos.
Las nuevas conversaciones entre un usuario y el agente tienen el último contenido publicado de agente.
Limitaciones conocidas
- Debe crear un nuevo agente si la encuesta de satisfacción del cliente (CSAT) aparece como una imagen tarjeta no interactiva para un agente creado durante versión preliminar pública para acceder al contenido de CSAT más reciente.
- Es posible que pasen algunos minutos antes de que los usuarios puedan acceder a agente en las páginas después de que se agregue el canal. Facebook Facebook
- Después de eliminar el canal, pueden pasar algunos minutos antes de que agente se elimine por completo y se vuelva inaccesible en Messenger. Facebook Facebook
- Después de eliminar una página, pueden pasar algunos minutos hasta que los visitantes de la página eliminada no puedan acceder a agente a través de Messenger. Facebook Facebook