Análisis de transcripciones de agentes
Propina
El análisis de transcripciones representativas puede brindar información sobre qué temas nuevos o acciones de autoservicio se pueden agregar a un agente para reducir la escalada y mejorar la desviación.
El proceso de revisión representativo transcripción es similar a la revisión copiloto transcripción:
Identifique los principales temas de impulsores de escalación.
Descargue las transcripciones de las conversaciones representativas desde su centro de interacción (por ejemplo, descargue las transcripciones de Dynamics 365 Plataforma omnicanal para Customer Service).
Seleccionar el conjunto de muestra más reciente de transcripciones de conversaciones representativas humanas para ese tema (por ejemplo, 10 sesiones). El tamaño del conjunto de ejemplo depende de la precisión que esté buscando. Para un análisis rápido, puede comenzar con 10 sesiones.
Lea cada una de las conversaciones de los representantes humanos e identifique la ruta de resolución proporcionada por los representantes humanos y los patrones que están surgiendo para esa conversación.
Enumere las rutas de resolución identificadas para cada sesión y agrúpelas según la ruta de resolución.
Para cada grupo de rutas de resolución, proponga una recomendación para implementar en Copilot Studio como una tema o una acción de autoservicio, etc.
Implemente las recomendaciones en los temas agente y observe el cambio en la tasa de escalada y la desviación.