Tipos de experiencias de usuario conversacionales
Las experiencias de usuario conversacionales (CUX) pueden estar basadas en voz, en texto o comenzar en un tipo de interfaz de usuario conversacional y continuar en otro. Hay diferentes tipos de CUX que tienen diferentes capacidades y funciones. Los términos para este tipo de experiencias a menudo se usan indistintamente, pero difieren en aspectos importantes. En este artículo, aprenderá sobre algunos ejemplos comunes de CUX y cómo se diferencian entre sí.
Copilotos
Los copilotos suelen ser CUX basados en texto que ayudan a los usuarios a encontrar información o completar tareas en un sitio web. Los usuarios escriben una pregunta o solicitud y el copiloto responde. El copiloto podría responder con lenguaje natural, mostrar algo visual como un mapa o una imagen de producto u ofrecer una acción para que el usuario realice, como agregar un artículo a un carrito o reservar una cita.
Los copilotos hacen que la experiencia de búsqueda sea más inteligente al ayudar a los usuarios a refinar su búsqueda o eliminar la ambigüedad de su consulta. Las conversaciones de copiloto pueden ser de un solo turno o de varios turnos. Las conversaciones de un solo turno son pares de preguntas y respuestas que no conservan el contexto de los intercambios anteriores. Las conversaciones de múltiples turnos se parecen más a las conversaciones humanas que se basan en intercambios anteriores o que se basan en ellos.
Agentes virtuales
Los agentes virtuales son similares a los copilotos, pero tienen un dominio más limitado de funciones específicas o capacidades. Ayudan a los usuarios a completar tareas como reservar un vuelo, realizar un pedido o solucionar un problema técnico. Podrían proporcionar una forma conversacional de hacer cosas como completar un formulario o buscar información.
Los agentes virtuales pueden estar basados en voz o texto, dependiendo de la plataforma y el tarea. Pueden tener un nombre o un avatar para crear un sentido de personalidad.
Asistentes virtuales
Los asistentes virtuales, o asistentes digitales personales, suelen ser personajes de marca, como Siri, Alexa y Cortana, que pueden realizar muchas tareas diferentes en nombre del usuario. También cuentan con una plataforma extensible que permite a empresas de terceros agregarles nuevos capacidades. Por ejemplo, un usuario puede pedirle a un seguir virtual que ordene un viaje, consulte el clima o reproduzca música de diferentes servicios.
Los asistentes virtuales generalmente se activan por voz, pero también pueden conversar mediante texto. Gracias a su voz y a su marca, tienen una personalidad deliberadamente elaborada para crear una conexión emocional con el usuario.